El jugador de Japón ha solicitado el retiro hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Japan has requested withdrawal a few days ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Japón ha solicitado el retiro hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Han pasado 4 días desde que solicité al casino que retirara dinero. Hasta ahora no me ha llevado más de medio día retirar unos 2.000 dólares, y esta vez no he podido retirar después de esa gran cantidad de 10.000 dólares.
No uso el bono.
Empecé el 2 de abril y solo ha pasado alrededor de un mes, así que no creo que lleve tanto tiempo comprobar el historial de juegos pasado.
También envío KYC.
Incluso si me pongo en contacto con el soporte, solo me dirán que espere porque se está confirmando.
Ha pasado el tercer día desde que me dijeron que estaba comenzando el examen sin que me dijeran lo que estaba revisando.
No puedo evitar sentirme incómodo.
¿Qué tengo que hacer?
Gracias.
It's been 4 days since I requested the casino to withdraw money. It hasn't taken more than half a day to withdraw about 2,000 dollars so far, and I haven't been able to withdraw after that high amount of 10,000 dollars this time.
I don't use the bonus.
I started from April 2nd, and it's only been about a month, so I don't think it will take that long to check the past game history.
I also send KYC.
Even if I contact support, I will only be told to wait because it is being confirmed.
It's been the third day since I was told that I was starting the examination without being told what I was checking.
I can't help feeling uneasy.
What should i do?
Thank you.
カジノに出金依頼をして4日経ちました。今までに2000ドル程の出金に半日以上かかったこともなく、今回あの10000ドルの高額出金してから出金してもらえなくなりました。
ボーナスは利用してません。
始めたのは4/2からでまだ1ヶ月くらいしか経ってないので過去のゲーム履歴の確認にそこまで時間がかかるとはおもえません。
KYCも送ってます。
サポートに連絡しても確認中のためお待ちくださいしか言われません。
何の確認してるのか教えてもらえず、審査に着手してると言われてから3日目です。
不安で仕方ありません。
どうすればいいでしょうか?
よろしくお願いします。
Querida Mayu,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que solicitó el retiro el 1 de mayo de 2021?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Mayu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that you’ve requested the withdrawal on 1st of May 2021?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Mayu,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Mayu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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