El jugador de la India activó un bono de tiradas gratis, pero no puede abrir el juego específico. Dado que esto no influyó en el saldo de dinero real del jugador y ni siquiera comenzó a usar el bono antes de que expirara, decidimos rechazar la queja.
Hola,
Quiero ayuda con respecto a un problema con el casino 10cric. Obtuve 40 giros gratis en la tragamonedas estrella de cricket, pero no puedo usarla.
Cada vez que abro este juego me da el mensaje de error 212. He estado en el soporte de chat durante más de 2 horas. Resolví todos los problemas y me dijeron que aún no puedo abrir el juego.
Las cookies de caché borradas eliminaron el historial usando otro navegador y dispositivo.
Pero todavía no funciona.
Entonces el agente me dijo que mi Chrome no estaba actualizado. Mi
Google Chrome está actualizado.
Tuve este mismo problema hace un año. Obtuve giros gratis en el mismo juego en ese momento, además el juego no funcionaba y el agente pudo acreditar los giros gratis en un juego diferente en lugar de darme tantos problemas.
Informé a todos los agentes de chat que contacté que seguí las instrucciones de solución de problemas que me aconsejaron seguir, pero que el juego aún no funciona.
En lugar de aceptar el hecho de que había un problema con su juego, me dijeron que el problema era mío.
Puedo abrir casi todos los demás tragamonedas, pero no en el que obtuve los giros gratis que ¿Cómo podría ser un problema de mi parte?
Por favor, ayúdame.
Me piden que haga lo mismo una y otra vez, pero nada de esto soluciona el problema.
Estimado Rocky_210690,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Activó usted mismo este bono o se lo acreditó el casino?
¿Podría aclarar el valor de la disputa (5000 INR)? ¿Esta situación influyó de alguna manera en su saldo de dinero real?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
¡Gracias por responder!
Casino acreditó los 40 giros gratis en mi cuenta porque opté por una promoción para un partido de cricket entre India y Sri Lanka el 3 de enero de 2023. Por mi apuesta de INR 500 en el partido mencionado anteriormente, 10cric acreditó los 40 giros gratis sin apuestas en mi cuenta.
No quería completar la opción de monto en disputa, pero no podía presentar la queja sin ella.
Es solo una estimación aproximada de cuánto podría haber ganado con esos 40 giros gratis según yo.
Cuando abro la tragamonedas estrella de Cricket con dinero divertido, funciona, pero tan pronto como trato de jugar de verdad con mis giros gratis, no funciona.
Dudo que sea un problema de mi parte como me informó ayer el agente de chat.
Ayer perdí más de 6 horas con varios de sus agentes de chat que seguían dándome la misma respuesta de copiar y pegar.
Cada vez que los contacté ayer, todos los agentes de chat me pidieron que hiciera las mismas cosas una y otra vez, como borrar las cookies de caché, eliminar el historial, probar diferentes navegadores, diferentes teléfonos, probar el modo de incógnito, probar el modo de escritorio, intentar iniciar sesión desde su Aap.
Hice todo una y otra vez con al menos 3 agentes de soporte de chat diferentes ayer.
Cada vez que me comuniqué con ellos, no tenían idea de mis conversaciones anteriores con sus propios agentes de soporte de chat. Ni siquiera dejan una nota en mi cuenta para su referencia. Seguían pidiéndome que hiciera la misma solución de problemas mencionada anteriormente una y otra vez.
Ni siquiera proporcionan la transcripción del chat.
En mi correo electrónico. Tuve que tomar capturas de pantalla de mis conversaciones cada vez que los contacté ayer. He adjuntado algunos a continuación si necesita más, puedo enviarlo todo a su correo electrónico.
Por favor hagamelo saber.
Estoy muy frustrado con este casino. Hice todo lo que me pidieron que hiciera, pero mi problema aún no se ha solucionado y todavía no puedo usar mis 40 giros gratis. Me temo que mis giros gratis vencerán antes de que solucionen este problema. Los tengo hasta el 11 de enero de 2022.
Espero me puedas ayudar con esto.
Gracias 
Gracias por tu respuesta, Rocky_210690. Desafortunadamente, esto realmente parece ser un problema técnico y, lamentablemente, no podemos ayudar con eso. No podemos penalizar al casino ya que esto no influyó en su saldo de dinero real ni en su saldo de bonificación, ya que ni siquiera comenzó a jugar con estos giros gratis y la bonificación está a punto de caducar.
Existe la posibilidad de que no seas elegible para este bono y se acredite accidentalmente, o no cumpliste con todos los criterios para poder usarlos.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Influye en mi saldo real, ya que preapuesto rs 500 en el partido India vs Sri Lanka según su promoción de giros gratis.
Su tirada gratis en ese juego en particular no funciona porque les pedí que la dieran en otro juego. Pero solo dan excusas.
Esa tragamonedas estrella de críquet tampoco funciona con dinero real... aparte de esa tragamonedas, todas las tragamonedas funcionan.
Rocky_210690, si el juego no funciona, podría significar fácilmente que no está disponible en tu país o que el proveedor del juego está experimentando algunos problemas.
No estamos en condiciones de obligar a los casinos a dar bonificaciones a los jugadores. Si no realizó un depósito para activar un bono, no podemos ayudarlo.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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