La jugadora de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Estaba encantado de haber recibido una ficha gratis de 123Vegas Casino.
Gané $ 100 después de completar su requisito de apuesta y luego me pidieron que enviara mis documentos KYC para su verificación.
Piden una identificación gubernamental actual y una factura de servicios públicos.
Los servicios públicos no están a mi nombre en mi casa, como muchas otras personas, por lo que envié mi Ins de Automóvil actual. Tarjeta con fechas actuales para mi comprobante de domicilio.
Recibí dos correos electrónicos de respuesta, uno que decía que mi fecha de nacimiento no coincidía con mi identificación y que debía corregirlo a través de soporte, lo cual hice, y dos, mis documentos no eran suficientes.
También dijo que los documentos aceptables eran la factura de servicios públicos, o tres meses de extracto bancario que tampoco podía ser un banco en línea.
Bueno, obviamente no tengo una factura de servicios públicos, y hago operaciones bancarias en línea ya que no hay tarifas bancarias.
Por lo tanto, estas son sus reglas de verificación y no califico.
Hay muchas otras formas de verificar la identidad de alguien.
Sus reglas de verificación limitan que un gran porcentaje de personas reciban sus ganancias.
Me gustaría recibir el pago de mis ganancias legítimas, pero me han hecho imposible verificar mi identidad.
Me gustaría que me presentaran otra forma de verificar de las muchas formas que hay.
No he tenido problemas para verificar en ningún otro casino.
Atentamente,
shawna mierda
Estimado/a Mgem619,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar el comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Has probado a pedir que te envíen un extracto bancario? Entiendo que prefiere la banca en línea, pero si lo solicita explícitamente, también debería tener derecho a recibir una versión impresa.
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola,
Recibí un correo electrónico de 123 Vegas Casino diciendo que cancelaron mi solicitud de retiro debido a que no había suficientes documentos KYC.
El problema aquí es que requieren una factura de servicios públicos a nombre del cliente para verificar la dirección (que la mayoría de las personas no tienen ya que un servicio doméstico está solo a nombre de un miembro de la familia en casi todas las situaciones) o 3 meses de extractos bancarios.
No aceptan estados de cuenta bancarios en línea como Chime, Varo, etc., que son bancos reales que tienen cheques, ahorros, préstamos, tarjetas de crédito, etc.
Solo aceptarán 3 meses de extractos bancarios como Chase, Wells Fargo, ladrillo y mortero, por así decirlo.
Hago operaciones bancarias en línea, por muchas razones, por una parte no hay cargos por servicio, y es conveniente.
Así que en este caso no me verificarán. ¿Y si alguien no tiene hogar, no se le permite recibir sus ganancias?
Hay muchas formas de verificar a alguien, y no he tenido este problema en ningún otro casino en línea. Pertenezco a varios casinos en línea y cobro mis ganancias.
Proceso de verificación injusto, y me gustaría cobrar mis ganancias legítimas de $100.
Atentamente,
Mgem619
Tengo la página de declaración de mi seguro de automóvil.
Este ha sido un documento aceptable en todas las demás situaciones en las que he necesitado comprobante de domicilio.
Atentamente,
Mgem619
Muchas gracias, Mgem619, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Mgem619,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Ahora me gustaría invitar a 123 Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado 123 Vegas Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista?
¿Hay algún motivo por el que no pueda aceptar los extractos bancarios del jugador para verificar su dirección?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Mgem619,
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, debe proporcionar los siguientes documentos para completar la Verificación KYC:
Una copia del anverso y reverso de cualquier identificación con foto emitida por el gobierno (puede ser un pasaporte, una identificación con foto emitida por el estado o una identificación con foto emitida por el país).
Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses que muestre el nombre completo del jugador, dirección (que coincida con la información de la cuenta) y fecha de emisión (Facturas de servicios públicos como cable, internet, teléfono, móvil, cable, gas, conexión DTH, electricidad, municipio o banco/crédito extracto de la tarjeta.
Todos los documentos deben ser legibles y coincidir con la información de la cuenta; cualquier discrepancia puede resultar en demoras o acciones adicionales según nuestros estándares de protección contra el fraude.
Los documentos KYC deben proporcionarse en inglés; si un jugador vive en una nación donde se habla otro idioma, se requerirá una traducción certificada por un abogado que valide la información proporcionada.
Para obtener más información, visite el siguiente enlace de T&C:
https://www.123vegascasino.com/terms
Estimado Casino 123 Vegas ,
El jugador ya te ha proporcionado un extracto bancario. Pero no respondiste mi pregunta: "¿Hay alguna razón por la que no puedas aceptar los extractos bancarios del jugador para verificar su dirección?"
¿Puede explicar qué parece ser un problema con la aceptación de extractos bancarios en línea?
Mientras tanto, Mgem619 , ¿puede obtener al menos una de las facturas de servicios mencionadas anteriormente?
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Dado que los bancos en línea no pasan físicamente por KYC, no aceptamos extractos bancarios en línea como prueba de identidad. De acuerdo con nuestros T&C, preferimos los extractos bancarios regulares a los extractos bancarios en línea.
Atentamente,
Casino Vegas 123
Estimado/a Mgem619,
¿Puede obtener al menos una de las facturas de servicios públicos mencionadas anteriormente? Según los términos y condiciones del casino en este caso, creo que una factura móvil podría funcionar aquí.
Atentamente,
Tomás
hola thomas
Como he dicho antes, no pago los servicios públicos en mi casa, por lo que no están a mi nombre, lo que creo que es el caso para la mayoría de las personas. Por lo general, solo el nombre de una persona aparece en las facturas de servicios públicos.
Además, una cuenta de teléfono móvil tampoco verifica su dirección física a menos que sea un contrato. De hecho, Metro ni siquiera tiene mi dirección ya que es una cuenta móvil.
Dicho esto, 123 Vegas parece tener políticas KYC irrazonables, y ni siquiera aceptará documentos legales del DMV o de la póliza de seguro.
Supongo que no mucha gente puede pasar la verificación KYC de 123 Vegas.
Gracias
Mgem619
Estimado/a Mgem619,
¿Podría aclarar si está utilizando un número de teléfono virtual?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
No para aclarar que no estoy usando un número de teléfono virtual.
He tenido el mismo número de celular por muchos años con Metro PCS.
Simplemente no es un contrato, por lo que no hay razón para verificar una dirección física.
En otras palabras, no es suficiente como una factura de servicios públicos, si es por eso que lo pregunta.
Mgem619
Estimado 123 Vegas Casino,
He discutido el caso con mi equipo y creemos que no todos los jugadores tienen la opción de proporcionar documentos específicos para verificar la dirección, especialmente cuando viven bajo el mismo techo con la familia.
Pero primero, ¿podría explicar por qué no puede aceptar un documento de seguro de automóvil? En otras palabras, ¿hay algún otro documento que aceptaría en lugar de los enumerados en los T&C?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado/a Mgem619,
Entendemos completamente su situación. Envíenos una copia impresa de los extractos de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
Atentamente,
Casino Vegas 123
Estimado 123 Vegas Casino,
¿Aceptaría una versión impresa de los estados de cuenta de las tarjetas de crédito/débito? Porque el banco del jugador no envía ninguna copia impresa a la dirección, como ya sabemos.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado 123 Vegas Casino,
¿A qué dirección debo enviar una copia impresa del extracto bancario?
Mgem619
Estimado 123 Vegas Casino,
¿Puedes escribir una dirección de correo electrónico donde el jugador debe enviar el documento solicitado?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Mgem619 ,
Por favor envíe sus documentos a kyc@123vegascasino.com o support@123vegascasino.com
Atentamente,
Casino Vegas 123
Estimado/a Mgem619,
¿Puede confirmar una vez que proporcione al casino el documento solicitado para que pueda preguntarles sobre el resultado de la verificación?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
He enviado a 123 Vegas Casino mi documento bancario que confirma mi dirección actual y correcta que solicitaron.
Mgem619
Gracias por su confirmación, Mgem619.
Estimado 123 Vegas Casino,
¿Puede confirmar si ha recibido el documento para que ahora pueda verificar el jugador?
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Recibí un correo electrónico de 123 Vegas Casino diciendo una vez más que el extracto bancario que envié no es válido para verificar la dirección.
Mgem619
Estimado 123 Vegas Casino,
¿Puede explicar por qué los documentos del jugador no son válidos?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado/a Mgem619,
Como parece que todavía no hay progreso con su verificación, me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del lado del casino. Esta queja ahora se cerrará como no resuelta y dañará la calificación del casino.
Creemos que todos los jugadores deberían poder verificarse a sí mismos, y es por eso que esperábamos que el casino ofreciera otras alternativas. Entendemos que el casino tiene derecho a solicitar dichos documentos, pero esta no es la mejor experiencia para el jugador.
Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock