The player from the United States is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The complaint had been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
La jugadora de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Estaba encantado de haber recibido una ficha gratis de 123Vegas Casino.
Gané $ 100 después de completar su requisito de apuesta y luego me pidieron que enviara mis documentos KYC para su verificación.
Piden una identificación gubernamental actual y una factura de servicios públicos.
Los servicios públicos no están a mi nombre en mi casa, como muchas otras personas, por lo que envié mi Ins de Automóvil actual. Tarjeta con fechas actuales para mi comprobante de domicilio.
Recibí dos correos electrónicos de respuesta, uno que decía que mi fecha de nacimiento no coincidía con mi identificación y que debía corregirlo a través de soporte, lo cual hice, y dos, mis documentos no eran suficientes.
También dijo que los documentos aceptables eran la factura de servicios públicos, o tres meses de extracto bancario que tampoco podía ser un banco en línea.
Bueno, obviamente no tengo una factura de servicios públicos, y hago operaciones bancarias en línea ya que no hay tarifas bancarias.
Por lo tanto, estas son sus reglas de verificación y no califico.
Hay muchas otras formas de verificar la identidad de alguien.
Sus reglas de verificación limitan que un gran porcentaje de personas reciban sus ganancias.
Me gustaría recibir el pago de mis ganancias legítimas, pero me han hecho imposible verificar mi identidad.
Me gustaría que me presentaran otra forma de verificar de las muchas formas que hay.
No he tenido problemas para verificar en ningún otro casino.
Atentamente,
shawna mierda
I was thrilled I got a free chip from 123Vegas Casino.
I won $100 after I completed their playthrough requirement and then was asked to send my KYC documents for verification.
They ask for current government I.D. and a utility bill.
The utilities are not in my name at my home, like many other people, so I sent my current Automobile Ins. Card with current dates for my proof of address.
I received two emails back, one saying my birthdate did not match my i.d. and to correct through support, which I did, and two, my documents were not sufficient.
It also said that the acceptable documents were utility bill, or three months of bank statement that could not be an online bank either.
Well obviously I don't have a utility bill, and I bank online since there are no banking fees.
So therefore these are their verification rules and I don't qualify.
There are so many other ways to verify someone's identity.
Their verification rules limit a huge percentage of people from receiving their winnings.
I would like to be paid my rightful winnings but they have made it impossible for me to verify my identity.
I would like to be presented with another way to verify of the many ways there are.
I have not had trouble verifying at any other casinos.
Sincerely,
Shawna F**********
Estimado/a Mgem619,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar el comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Has probado a pedir que te envíen un extracto bancario? Entiendo que prefiere la banca en línea, pero si lo solicita explícitamente, también debería tener derecho a recibir una versión impresa.
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Mgem619,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing the Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you tried requesting a bank statement to be sent to you? I understand that you prefer online banking, but upon an explicit request, you should be entitled to receive a printed version too.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
Recibí un correo electrónico de 123 Vegas Casino diciendo que cancelaron mi solicitud de retiro debido a que no había suficientes documentos KYC.
El problema aquí es que requieren una factura de servicios públicos a nombre del cliente para verificar la dirección (que la mayoría de las personas no tienen ya que un servicio doméstico está solo a nombre de un miembro de la familia en casi todas las situaciones) o 3 meses de extractos bancarios.
No aceptan estados de cuenta bancarios en línea como Chime, Varo, etc., que son bancos reales que tienen cheques, ahorros, préstamos, tarjetas de crédito, etc.
Solo aceptarán 3 meses de extractos bancarios como Chase, Wells Fargo, ladrillo y mortero, por así decirlo.
Hago operaciones bancarias en línea, por muchas razones, por una parte no hay cargos por servicio, y es conveniente.
Así que en este caso no me verificarán. ¿Y si alguien no tiene hogar, no se le permite recibir sus ganancias?
Hay muchas formas de verificar a alguien, y no he tenido este problema en ningún otro casino en línea. Pertenezco a varios casinos en línea y cobro mis ganancias.
Proceso de verificación injusto, y me gustaría cobrar mis ganancias legítimas de $100.
Atentamente,
Mgem619
Hello,
I received an email from 123 Vegas Casino saying they canceled my withdrawal request due to non sufficient KYC documents.
The problem here is, they require a utility bill in customers name to verify address (which most people don't have since a household utility is only in one family members name in almost all situations) or 3 months of bank statements.
They do not accept online bank statements such as, Chime, Varo, etc..which are actual Real banks that have checking, savings, loans, credit cards, etc..
They will only accept 3 months of banking statements such as Chase, Wells Fargo, brick and mortar so to speak.
I bank online, for many reasons, for one no service fees, and it's convenient.
So in this case they will not verify me. And what if someone is homeless, they are not allowed to receive their winnings?
There are many ways to verify someone, and I have not had this issue at any other online casino. I belong to several online casinos and collect my winnings.
Unfair verification process, and I would like to collect my rightful $100 winnings.
Sincerely,
Mgem619
Tengo la página de declaración de mi seguro de automóvil.
Este ha sido un documento aceptable en todas las demás situaciones en las que he necesitado comprobante de domicilio.
Atentamente,
Mgem619
I have the declaration page for my automobile insurance.
This has been an acceptable document in all other situations I have needed proof of address.
Sincerely,
Mgem619
Muchas gracias, Mgem619, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Mgem619, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Mgem619,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Ahora me gustaría invitar a 123 Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado 123 Vegas Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista?
¿Hay algún motivo por el que no pueda aceptar los extractos bancarios del jugador para verificar su dirección?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hello Mgem619,
I am sorry to hear about your experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue.
Now I would like to invite 123 Vegas Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 123 Vegas Casino,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Is there any reason why you cannot accept the player's bank statements in order to verify her address?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Mgem619,
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, debe proporcionar los siguientes documentos para completar la Verificación KYC:
Una copia del anverso y reverso de cualquier identificación con foto emitida por el gobierno (puede ser un pasaporte, una identificación con foto emitida por el estado o una identificación con foto emitida por el país).
Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses que muestre el nombre completo del jugador, dirección (que coincida con la información de la cuenta) y fecha de emisión (Facturas de servicios públicos como cable, internet, teléfono, móvil, cable, gas, conexión DTH, electricidad, municipio o banco/crédito extracto de la tarjeta.
Todos los documentos deben ser legibles y coincidir con la información de la cuenta; cualquier discrepancia puede resultar en demoras o acciones adicionales según nuestros estándares de protección contra el fraude.
Los documentos KYC deben proporcionarse en inglés; si un jugador vive en una nación donde se habla otro idioma, se requerirá una traducción certificada por un abogado que valide la información proporcionada.
Para obtener más información, visite el siguiente enlace de T&C:
https://www.123vegascasino.com/terms
Hello Mgem619,
According to our Terms and Conditions you must provide the following documents in order to complete the KYC Verification :
A copy of the front and back of any government-issued photo ID (it can be a passport, a state-issued photo ID, or a country-issued photo ID).
Proof of Address not older than 3 months showing player's full name, address (matching the account information) and issuing date (Utility bills such as cable, internet, telephone, mobile, cable, gas, DTH connection, electricity, municipality or Bank/Credit card statement.
All papers must be legible and match the information on the account; any discrepancy may result in delays or additional action depending on our fraud protection standards.
KYC papers must be supplied in English; if a player lives in a nation where another language is spoken, a translation certified by a lawyer validating the information provided will be required.
For more information visit the following T&C link :
https://www.123vegascasino.com/terms
Estimado Casino 123 Vegas ,
El jugador ya te ha proporcionado un extracto bancario. Pero no respondiste mi pregunta: "¿Hay alguna razón por la que no puedas aceptar los extractos bancarios del jugador para verificar su dirección?"
¿Puede explicar qué parece ser un problema con la aceptación de extractos bancarios en línea?
Mientras tanto, Mgem619 , ¿puede obtener al menos una de las facturas de servicios mencionadas anteriormente?
Atentamente,
Tomás
Dear 123 Vegas Casino,
The player has already provided you with a bank statement. But you didn't answer my question: "Is there any reason why you cannot accept the player's bank statements in order to verify her address?"
Can you please explain what seems to be a problem with accepting online bank statements?
Meanwhile, Mgem619, are you able to get at least one of the above-mentioned utility bills?
Kind regards,
Tomas
Hola Tomás,
Dado que los bancos en línea no pasan físicamente por KYC, no aceptamos extractos bancarios en línea como prueba de identidad. De acuerdo con nuestros T&C, preferimos los extractos bancarios regulares a los extractos bancarios en línea.
Atentamente,
Casino Vegas 123
Hello Tomas,
Since online banks do not physically go through KYC, we do not accept online bank statements as proof of identity. According to our T&C, we prefer regular bank statements over online bank statements.
Kind Regards,
123 Vegas Casino
Estimado/a Mgem619,
¿Puede obtener al menos una de las facturas de servicios públicos mencionadas anteriormente? Según los términos y condiciones del casino en este caso, creo que una factura móvil podría funcionar aquí.
Atentamente,
Tomás
Dear Mgem619,
Are you able to get at least one of the above-mentioned utility bills? As per the casino's T&Cs in this case, I believe a mobile bill could work here.
Kind regards,
Tomas
Dear Mgem619,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
hola thomas
Como he dicho antes, no pago los servicios públicos en mi casa, por lo que no están a mi nombre, lo que creo que es el caso para la mayoría de las personas. Por lo general, solo el nombre de una persona aparece en las facturas de servicios públicos.
Además, una cuenta de teléfono móvil tampoco verifica su dirección física a menos que sea un contrato. De hecho, Metro ni siquiera tiene mi dirección ya que es una cuenta móvil.
Dicho esto, 123 Vegas parece tener políticas KYC irrazonables, y ni siquiera aceptará documentos legales del DMV o de la póliza de seguro.
Supongo que no mucha gente puede pasar la verificación KYC de 123 Vegas.
Gracias
Mgem619
Hi Thomas
Like I have said before I do not pay the utilities at my home, so they are not in my name, which I would think to be the case for more people than not. Usually only one person's name is on utility bills.
Also a mobile phone account does not verify your physical address either unless it is a contract. As a matter of fact Metro does not even have my address since it's a mobile acct.
Being said, 123 Vegas seems to have unreasonable KYC policies, and won't even accept DMV or Insurance policy legal documents.
I guess not too many people can pass 123 Vegas KYC verification.
Thanks
Mgem619
Estimado/a Mgem619,
¿Podría aclarar si está utilizando un número de teléfono virtual?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear Mgem619,
Could you please clarify if you are using a virtual phone number?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hola Tomás,
No para aclarar que no estoy usando un número de teléfono virtual.
He tenido el mismo número de celular por muchos años con Metro PCS.
Simplemente no es un contrato, por lo que no hay razón para verificar una dirección física.
En otras palabras, no es suficiente como una factura de servicios públicos, si es por eso que lo pregunta.
Mgem619
Hi Thomas,
No to clarify I am not using a virtual phone number.
I have had the same cell phone number for many years with Metro PCS.
It just is not a contract so there is no reason to verify a physical address.
In other words it does not sufice as a utility bill, if that is why you ask?
Mgem619
Estimado 123 Vegas Casino,
He discutido el caso con mi equipo y creemos que no todos los jugadores tienen la opción de proporcionar documentos específicos para verificar la dirección, especialmente cuando viven bajo el mismo techo con la familia.
Pero primero, ¿podría explicar por qué no puede aceptar un documento de seguro de automóvil? En otras palabras, ¿hay algún otro documento que aceptaría en lugar de los enumerados en los T&C?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear 123 Vegas Casino,
I have discussed the case with my team, and we believe that not every player has the option to provide specific documents for verification of address, especially when they live under one roof with family.
But first, could you please explain why you cannot accept an automobile insurance document? In other words, is there any other document that you would accept instead of those listed in the T&Cs?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado/a Mgem619,
Entendemos completamente su situación. Envíenos una copia impresa de los extractos de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
Atentamente,
Casino Vegas 123
Dear Mgem619,
We completely understand your situation. Please send us a hard copy of your credit card or debit card statements.
Kind Regards,
123 Vegas Casino
Estimado 123 Vegas Casino,
¿Aceptaría una versión impresa de los estados de cuenta de las tarjetas de crédito/débito? Porque el banco del jugador no envía ninguna copia impresa a la dirección, como ya sabemos.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear 123 Vegas Casino,
Would you accept a printed version of credit/debit card statements? Because the player's bank doesn't send any hard copies to the address, as we already know.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Estimado 123 Vegas Casino,
¿A qué dirección debo enviar una copia impresa del extracto bancario?
Mgem619
Dear 123 Vegas Casino,
What address do I send hard copy of bank statement to?
Mgem619
Estimado 123 Vegas Casino,
¿Puedes escribir una dirección de correo electrónico donde el jugador debe enviar el documento solicitado?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear 123 Vegas Casino,
Can you please write down an email address where the player should send the requested document?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Estimado/a Mgem619,
¿Puede confirmar una vez que proporcione al casino el documento solicitado para que pueda preguntarles sobre el resultado de la verificación?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear Mgem619,
Can you please confirm once you provide the casino with the requested document so I can ask them about the verification result?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
He enviado a 123 Vegas Casino mi documento bancario que confirma mi dirección actual y correcta que solicitaron.
Mgem619
I have sent 123 Vegas Casino my bank document confirming my current and correct address they requested.
Mgem619
Gracias por su confirmación, Mgem619.
Estimado 123 Vegas Casino,
¿Puede confirmar si ha recibido el documento para que ahora pueda verificar el jugador?
Atentamente,
Tomás
Thanks for your confirmation, Mgem619.
Dear 123 Vegas Casino,
Can you please confirm if you have received the document so you can now verify the player?
Kind regards,
Tomas
Hola Thomas,
Recibí un correo electrónico de 123 Vegas Casino diciendo una vez más que el extracto bancario que envié no es válido para verificar la dirección.
Mgem619
Hello Thomas,
I received an email from 123 Vegas Casino saying once again the bank statement I sent is not valid for address verification.
Mgem619
Estimado 123 Vegas Casino,
¿Puede explicar por qué los documentos del jugador no son válidos?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear 123 Vegas Casino,
Can you please explain why the player's documents are not valid?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado/a Mgem619,
Como parece que todavía no hay progreso con su verificación, me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del lado del casino. Esta queja ahora se cerrará como no resuelta y dañará la calificación del casino.
Creemos que todos los jugadores deberían poder verificarse a sí mismos, y es por eso que esperábamos que el casino ofreciera otras alternativas. Entendemos que el casino tiene derecho a solicitar dichos documentos, pero esta no es la mejor experiencia para el jugador.
Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Dear Mgem619,
As there appears to still be no progress with your verification, I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. This complaint will now be closed as unresolved and hurt the casino rating.
We believe that every player should be allowed to verify themself, and that's why we expected the casino to offer other alternatives. We understand the casino has the right to ask for such documents, but this isn't the best player experience.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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