El jugador de los EE. UU. había estado experimentando retrasos en el retiro de sus ganancias debido a la verificación continua de la cuenta. Más tarde, los fondos se han retirado con éxito.
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123 Vegas Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 60 $
123 Vegas Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Tengo un retiro pendiente desde hace 2 meses. Fui verificado por kyc y ahora siguen diciendo que está en revisión final. No les queda nada por revisar, es evidente que solo están retrasando el pago. Empiezo a dudar si alguna vez pagarán.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Entiendo que todos sus documentos fueron verificados? ¿El casino especificó lo que están chequeando?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, presenté una solicitud de retiro el 6 de abril, les di todos los documentos solicitados por kyc y me aprobaron. Desde entonces, volví a consultar con ellos varias veces durante los últimos dos meses, y siguen diciendo que está en la etapa de revisión final, pero no dan un plazo específico sobre cuándo recibiré los fondos. En su política dice que puede tomar hasta 3 semanas y ya he pasado eso. Es una transacción de Bitcoin, por lo que realmente debería poder realizarse con bastante rapidez. Estoy convencido de que siguen diciendo que está "bajo revisión final y que sean pacientes" como una táctica de demora con la esperanza de que deje de intentarlo para que no tengan que pagar. Es solo una solicitud de Bitcoin de 60 $, si no pueden pagar eso de manera oportuna, eso es bastante malo. Toda mi información ya se borró hace meses, no queda absolutamente nada para que verifiquen.
Gracias por intentar ayudar a Thomas y espero que podamos resolver esto. Que tenga un buen día
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hace 1 año
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Muchas gracias, foss987, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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¡Hola, foss987!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Hicieron el pago de mi solicitud de retiro de 60 Bitcoin. Más vale tarde que nunca así que no me puedo quejar. Gracias por tu ayuda, no sé si podría haberlo hecho sin ti.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
Editado por un administrador de Casino Guru
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