The player from the United States has requested a withdrawal two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estuve esperando 8 semanas para mi retiro de bono sin depósito de $ 100 jugado a través de los $ 3000, documentos verificados hace 7 semanas.
Siguen diciéndome que todo se está procesando y que me pagarán.
Parece una estafa hasta ahora... ¿por qué un casino tardaría 8 semanas en pagarle a alguien $100?
Been waiting 8 weeks for my no deposit bonus withdrawl of $100 played through the $3000, verified documents 7 weeks ago.
They keep telling me everything is processing and I will get paid.
Seems like a scam so far... why would it take 8 weeks for a casino to pay someone $100?
Estimado Jimmy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear jimmymoney,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear jimmymoney,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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