PrincipalQuejas123 Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

123 Vegas Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 300 $

123 Vegas Casino
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Enviada: 10/09/2023 | Caso cerrado : 18/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Estados Unidos había experimentado problemas con el retiro después de recibir un bono no deseado con un alto requisito de apuesta. Después de semanas de verificar su formulario CAF para el retiro, le dijeron que esperara 10 días hábiles más. Habíamos solicitado más información a la jugadora para comprender mejor la situación, incluido su bono y su historial de transacciones. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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hace 1 año
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El primer problema fue cuando estaba hablando con Soporte sobre un bono que se suponía que iba a recibir cuando hacía un depósito, al azar me dieron un bono de $150 que tenía un monto de apuesta de $5400. Nunca pedí este bono y luego se negaron a quitármelo.


De hecho, superé el monto de la apuesta y tenía $300 porque había hecho un depósito de $30, por lo que 300 era mi límite. Solicité mi retiro el 30 de junio y aún no lo he recibido.


Por semanas me siguieron diciendo que estaba en revisión final y luego en agosto me dicen que mi formulario CAF bueno porque había enviado el CIF de la tarjeta que pensé que usaba para depositar pero me equivoqué. Entonces hice el formulario con la tarjeta correcta y me dijeron una y otra vez que no firmé el formulario a mano, pero lo hice. Esto continuó, literalmente durante semanas incluso me dijeron que firmara el formulario con un bolígrafo de tinta azul para verificar que realmente lo había firmado a mano.


La semana pasada recibí un correo electrónico diciendo que mi formulario CIF finalmente estaba bien porque les envié una foto mía firmando el formulario y luego el PDF del formulario.


Ahora me dicen que tengo que esperar 10 días hábiles para recibir mi retiro, esto es después de esperar tres meses.


Durante estos meses he pasado por tantos problemas con ellos que intentaron decir que estaban respondiendo todos mis correos electrónicos, lo cual no es cierto. Recibí cualquier correo electrónico y cada vez que intenté enviarles un correo electrónico recibía un error de Google que decía que mis correos electrónicos no podían ser entregados. Cuando hablo con su soporte, simplemente cierran la ventana de chat al azar.


Cuando solicité este retiro, todavía tenía $4000 en créditos, ya que decía que mi apuesta no estaba completa. Regresé y esperé más hasta que me quedé como tres dólares, así que ahora sé que van a tomar el bono de $150 que Les pedí que lo retiraran porque nunca lo pedí de mis $300 y si simplemente me hubieran cobrado cuando se suponía que debían hacerlo, todavía habría tenido los $4000 en mi cuenta, si es que alguna vez recibo lo solicitado. retirarse y por lo que pasó con ellos hasta ahora es muy dudoso que realmente me paguen.

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hace 1 año
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Estimado jblameuser74,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ya ha sido completamente verificada? ¿Entiendo correctamente que no completó la apuesta de bonificación requerida? Para verificar esto, envíe una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 1 año
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Gracias, jblameuser74, por tu correo electrónico. ¿Podrías enviarnos también una captura de pantalla de tu historial de bonos? Me gustaría comprobar qué bono exacto has activado y jugado.

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hace 1 año
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file

Como puede ver en la captura de pantalla, estoy intentando nuevamente comunicarme con Soporte y me dicen que está en revisión final como lo han hecho durante los últimos dos meses.

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hace 1 año
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Puedo ver que fuiste recompensado con fichas gratis varias veces.

  • ¿Podría indicarnos cuánto era su saldo activo cuando recibió el último chip gratis por valor de $150?
  • Lo ideal es solicitar su historial de juegos al casino y reenviarlo a petronela.k@casino.guru .


Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Eso es todo, nunca reclamé ese bono de $150. Hice un depósito de $30 y cuando lo hice hice clic en uno de sus códigos de bono. Se agregó un porcentaje a mi depósito, pero no se activó. Me comuniqué con soporte y les dije que no recibí mi bono cuando deposité y en lugar de preguntarme algo sobre qué bono era, puso un chip de $150 en mi cuenta. Incluso le pedí que lo quitara y no lo hizo, me dijo que siguiera girando. Recibí todas mis conversaciones con soporte por correo electrónico, pero por mi vida no puedo determinar de qué dirección de correo electrónico provendrían para poder encontrarlas porque me las han enviado todas por correo electrónico cada vez.


Todo eso está en el chat donde le pedí que lo quitara, ella se negó y me dijo que siguiera girando y que todo estaría bien. Incluso solicité que lo eliminaran más de una vez y definitivamente lo solicité antes de realizar cualquier giro. Nunca hice clic en un bono de 150, porque si notas que el bono es para nuevos jugadores, ya he estado jugando durante meses, por lo que definitivamente no me habría permitido activar ese bono por mi cuenta.

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hace 1 año
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  • ¿Ha logrado encontrar la comunicación relevante?
  • ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de caja con depósitos visibles?
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hace 1 año
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Hola, lo siento, no estoy seguro de cómo obtener el historial del cajero. Tengo neumonía, así que he estado enfermo y por eso tardé tanto en responder. Fui al sitio web y les pedí una copia de mis transacciones y actuaron como si no supieran de qué estaba hablando, así que iré a buscarla ahora mismo.

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hace 1 año
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Debería poder ver sus depósitos y retiros dentro de su cuenta.


file

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hace 1 año
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Hola, jblameuser74:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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