El primer problema fue cuando estaba hablando con Soporte sobre un bono que se suponía que iba a recibir cuando hacía un depósito, al azar me dieron un bono de $150 que tenía un monto de apuesta de $5400. Nunca pedí este bono y luego se negaron a quitármelo.
De hecho, superé el monto de la apuesta y tenía $300 porque había hecho un depósito de $30, por lo que 300 era mi límite. Solicité mi retiro el 30 de junio y aún no lo he recibido.
Por semanas me siguieron diciendo que estaba en revisión final y luego en agosto me dicen que mi formulario CAF bueno porque había enviado el CIF de la tarjeta que pensé que usaba para depositar pero me equivoqué. Entonces hice el formulario con la tarjeta correcta y me dijeron una y otra vez que no firmé el formulario a mano, pero lo hice. Esto continuó, literalmente durante semanas incluso me dijeron que firmara el formulario con un bolígrafo de tinta azul para verificar que realmente lo había firmado a mano.
La semana pasada recibí un correo electrónico diciendo que mi formulario CIF finalmente estaba bien porque les envié una foto mía firmando el formulario y luego el PDF del formulario.
Ahora me dicen que tengo que esperar 10 días hábiles para recibir mi retiro, esto es después de esperar tres meses.
Durante estos meses he pasado por tantos problemas con ellos que intentaron decir que estaban respondiendo todos mis correos electrónicos, lo cual no es cierto. Recibí cualquier correo electrónico y cada vez que intenté enviarles un correo electrónico recibía un error de Google que decía que mis correos electrónicos no podían ser entregados. Cuando hablo con su soporte, simplemente cierran la ventana de chat al azar.
Cuando solicité este retiro, todavía tenía $4000 en créditos, ya que decía que mi apuesta no estaba completa. Regresé y esperé más hasta que me quedé como tres dólares, así que ahora sé que van a tomar el bono de $150 que Les pedí que lo retiraran porque nunca lo pedí de mis $300 y si simplemente me hubieran cobrado cuando se suponía que debían hacerlo, todavía habría tenido los $4000 en mi cuenta, si es que alguna vez recibo lo solicitado. retirarse y por lo que pasó con ellos hasta ahora es muy dudoso que realmente me paguen.
The first problem was when I was talking to Support about a bonus that I was supposed to get when I made a deposit they randomly gave me $150 bonus which had a $5400 wagering amount. I never asked for this bonus, and then they refused to take it off.
I actually made it through the wagering amount and I had $300 because I had made a $30 deposit so 300 was my limit. I requested my withdraw on June 30 and I still have not received it.
For weeks they kept telling me that I was in the final review and then in August they tell me that my CAF form oh good because I had sent the CIF for the card I thought I used to deposit but I was wrong. So I then did the form with the correct card and was told over and over again that I didn’t hand sign the form, but I did. This went on, literally for weeks was even told to sign the form in blue ink pen to verify that I had actually hand signed it.
Last week I got an email saying that my CIF form was finally OK because I sent them a picture of me actually signing the form and then the PDF of the form.
Now I am being told that I have to wait 10 business days to receive my withdraw, this is after waiting for three months.
During these months I have went through so many issues with them they tried to say that they were answering all of my emails which is untrue. I received any email and every time I tried to email them I would get an error from Google saying that my emails couldn’t be delivered to them, when I talk to you support, they just randomly close the chat window.
When I requested this withdraw, I still had $4000 in credits, since it said, my wagering wasn’t complete I went back and waited more till I was down to like three dollars so now I know they’re gonna take the $150 bonus that I asked them to take off because I never asked for it off of my $300 and if they would’ve just cashed me out when they were supposed to I would’ve still had the $4000 in my account that’s if I ever get my requested, withdraw and from what happened with them so far it’s highly doubtful They’re gonna actually pay me.
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