Al jugador de Albania se le cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
¡Hola!
Mi cuenta en 12play, un sitio asiático de apuestas, se cerró después de pedir retirar 1000 myr (205 euros). Tenía otros 826 myr (175 euros) en mi cuenta en ese momento. Hoy cerraron mi cuenta diciéndome que mis ganancias han sido confiscadas. No se tomó ningún bono, solo tuve suerte ayer y gané algo de dinero.
Tengo todas las capturas de pantalla necesarias para probar mi caso. No hizo nada malo. No les gusta pagar nada.
Pregunté explícitamente al registrarme si puedo jugar allí desde Europa, y me dijeron que SÍ. Nunca me pidieron que presentara ningún documento. Engaña descaradamente al Casino. por favor, aléjate
Estimado juniash2014,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 12Play Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola!
Llevo más de un mes jugando. Depositó y retiró dinero varias veces. Los retiros rondaban los 100 euros, ya no. Así que la primera vez que pedí 1000 myr (su moneda, 200 euros) me cerraron la cuenta. Ocurrió hace exactamente 2 días. He estado jugando diferentes juegos de su sitio. Tienen una gran selección. No se toma ninguna bonificación, por lo que no hay bonificación activa.
Gracias
Gracias por la respuesta. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo y cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a tomas@casino.guru ?
¡Hola Tomás!
¡Te envié el correo electrónico con las capturas de pantalla que respaldan mi caso!
Muchas gracias, juniash2014, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, juniash2014,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 12Play Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 12Play Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirarla? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado juniash2014,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad - PAGCOR/Filipinas ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) y les presente una queja. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Sin embargo, tenga en cuenta que no hemos recibido ninguna confirmación sobre la validez de la licencia, por lo que es posible que el casino no tenga ninguna licencia válida.
En caso de cualquier pregunta o actualización, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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