PrincipalQuejas12Play Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

12Play Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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12Play Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 01/08/2024 | Caso cerrado : 05/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Singapur tuvo una cuenta durante algunos meses con depósitos y retiros exitosos. El 1 de agosto, después de realizar dos depósitos y ganar 3.000 € cada vez, su cuenta fue prohibida permanentemente por violar los T&C. El jugador afirmó que no violó ninguna regla ni cobró bonificaciones. Confirmamos que las ganancias del jugador fueron pagadas y que el saldo de la cuenta era cero en el momento del cierre. La denuncia se cerró ya que los casinos se reservan el derecho de limitar o cerrar cuentas.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

He tenido esta cuenta durante un par de meses. He ganado algunos y perdido otros. la mayoría son ganancias.

Los depósitos y retiros nunca fueron un problema, aparte de algunos retrasos en los retiros en ocasiones.


El 1 de agosto, alrededor de la medianoche, deposité 1.000 y gané 3.000. se retiró sin problemas.

el 1 de agosto a las 11 p.m., deposité 1k y gané 3k nuevamente. Retiro realizado a mi cuenta sin problemas.


sin embargo, a medianoche, recibí un correo electrónico indicando que la cuenta había sido prohibida permanentemente por violar sus T&C.


Les envié un mensaje a través de su chat en vivo y su respuesta fue exactamente la misma que el correo electrónico recibido.


Nunca he cobrado ningún bono de bienvenida o promoción cada vez que hice un depósito. No entiendo por qué estoy en la lista negra.


¿No puedo ganar 3k en un par de manos dos veces en el mismo día? y estoy seguro de que alcancé la facturación mínima antes de retirarme.


No hago patrones de apuestas y los tamaños de mis apuestas son bastante similares.

Tuve suerte y hice apuestas paralelas para ganar y retirar dinero.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimados BlueBalls,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías especificar a qué juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Entiendo correctamente que el casino le pagó todas sus ganancias y luego bloqueó su cuenta sólo después de que su saldo era cero?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

He jugado principalmente al blackjack y al bacarrat.

Pasó todas las verificaciones y se pagaron todas las ganancias. No tengo ninguna ganancia con ellos.

Simplemente no sé por qué me pusieron en la lista negra.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por confirmar que el saldo de su cuenta era cero en el momento de su cierre. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta si se pagaron sus ganancias. Los casinos generalmente se reservan el derecho de limitar o cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular, actividades cuestionables o sin motivo alguno.

Lamento informarle que tendré que cerrar su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente

Verónica

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