The player from Ukraine has sent all the documents for the verification 2 months ago, but the casino went silent and the status of KYC verification is unknown. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Ucrania envió todos los documentos para la verificación hace 2 meses, pero el casino quedó en silencio y se desconoce el estado de la verificación KYC. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola.
Envié mis documentos para verificación el 23 de enero. Después del primer juego.
Después de eso, contacté al casino varias veces. Escribí en apoyo. No recibí una respuesta.
No puedo obtener el dinero, no sé el estado y el resultado de la verificación.
Sospecho que el casino ha incautado y retenido mis fondos ilegalmente. Ignoran al cliente y me privan de mis derechos como consumidor. Estoy enojado y molesto. Por favor contáctalos y ayúdame.
Hello.
I sent my documents for verification on January 23. After the first game.
After that, I contacted the casino on several times. I wrote in support. I didn 't get an answer.
I can 't get the money, I don 't know the status and result of the verification.
I suspect the casino has seized and holding my funds illegally. They ignore the client and deprive me of my rights as a consumer. I 'm angry and upset. Please contact them and help me.
Querido Kovart:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Revisé los términos y condiciones, y encontré una lista de países restringidos:
"Debido a las regulaciones legales, los juegos de casino 1acasino no están disponibles para jugadores de los siguientes territorios: Bielorrusia, Francia, Hungría, Letonia, Portugal, Singapur, el Reino de los Países Bajos (Países Bajos, Curazao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia y San Martín ), Turquía, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos ".
Como me parece que eres de Ucrania, me gustaría preguntarte si has logrado abrir la cuenta como jugador de este país. ¿Utilizaste una VPN (red privada virtual) para alterar tu ubicación? No estoy pidiendo esto para meterte en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus reglas.
¿Podría informarme si se registró como jugador ucraniano y realizó un depósito o acumuló sus ganancias con la bonificación Sin depósito? Esperaré su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Petronela
Dear Kovart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and I found a list of restricted countries:
"Due to legal regulations 1acasino casino games are not available to players from the following territories: Belarus, France, Hungary, Latvia, Portugal, Singapore, The Kingdom of the Netherlands (Netherlands, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia and St Martin), Turkey, Ukraine, United Kingdom, United States."
Since it appears to me, that you are from Ukraine, I would like to ask you, if you have succeeded in opening the account as a player from this country? Did you use a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its rules.
Please could you advise if you have registered as Ukrainian player and placed a deposit or accumulated your winnings with No Deposit bonus? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Soy de Ucrania, es cierto. Registré mi cuenta de Ucrania sin problemas. No utilicé VPN adicional para cambiar de ubicación. Me registré desde mi país. Estaba en casa en mi computadora.
I 'm from Ukraine, that 's right. I registered my account from Ukraine without problems. I didn 't use additional VPN to change location. I registered from my country. I was at home at my computer.
Muchas gracias Kovart por tu respuesta. Por favor, ¿podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación? Si activó o recibió un bono, ¿podría reenviarme un enlace? Luego, nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación. Gracias de antemano.
Thank you bery much Kovart for your answer. Please, could you advise if you have accumulated your winnings with or without a bonus? If you have activated or received a bonus, could you forward me a link? Afterwards, we will contact the casino and ask for their cooperation. Thank you in advance.
Querido Kovart:
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Kovart,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola, perdón por la larga respuesta. No hay ningún enlace a mi bono en el sitio del casino en este momento. Tal vez fue una acción temporal.
Hice un depósito de 100 euros, en mi cuenta se convirtió en 300 euros, lo que significa que obtuve la recarga 200%. También tuve que hacer un cierto número de apuestas (Depósito + Bonificación) * 35. Lo hice.
Hello, sorry for the long answer. There 's no link to my bonus on the site of casino right now. Maybe it was a temporary action.
I made a deposit of 100 euros, in my account became 300 euros, it means that I got Reload 200%. Also I had to make a certain number of bets (Deposit + Bonus) * 35. I did it.
Muchas gracias Kovart por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Kovart for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Me gustaría pedirle al 1ACasino que comente sobre este caso. Nos gustaría saber qué debe hacer Kovart para verificar completamente su cuenta.
I would like to ask the 1ACasino to comment on this case. We would like to know what should Kovart do in order to fully verify his account.
Nos gustaría pedirle a 1ACasino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the 1ACasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola kovart
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Hello Kovart,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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