Principal Quejas 1ACasino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Importe: 921 €

1ACasino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Traducción automática 1.8/10 Muy mala reputación Enviada: 22 mar 2020 | No resuelta : 22.04.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 80 días - 22 abr 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Ucrania envió todos los documentos para la verificación hace 2 meses, pero el casino quedó en silencio y se desconoce el estado de la verificación KYC. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Escrito por Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Público
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Hola.

Envié mis documentos para verificación el 23 de enero. Después del primer juego.

Después de eso, contacté al casino varias veces. Escribí en apoyo. No recibí una respuesta.

No puedo obtener el dinero, no sé el estado y el resultado de la verificación.

Sospecho que el casino ha incautado y retenido mis fondos ilegalmente. Ignoran al cliente y me privan de mis derechos como consumidor. Estoy enojado y molesto. Por favor contáctalos y ayúdame.

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Público
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Querido Kovart:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Revisé los términos y condiciones, y encontré una lista de países restringidos:

"Debido a las regulaciones legales, los juegos de casino 1acasino no están disponibles para jugadores de los siguientes territorios: Bielorrusia, Francia, Hungría, Letonia, Portugal, Singapur, el Reino de los Países Bajos (Países Bajos, Curazao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia y San Martín ), Turquía, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos ".

Como me parece que eres de Ucrania, me gustaría preguntarte si has logrado abrir la cuenta como jugador de este país. ¿Utilizaste una VPN (red privada virtual) para alterar tu ubicación? No estoy pidiendo esto para meterte en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus reglas.

¿Podría informarme si se registró como jugador ucraniano y realizó un depósito o acumuló sus ganancias con la bonificación Sin depósito? Esperaré su respuesta con paciencia.

Atentamente,

Petronela

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Público
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Soy de Ucrania, es cierto. Registré mi cuenta de Ucrania sin problemas. No utilicé VPN adicional para cambiar de ubicación. Me registré desde mi país. Estaba en casa en mi computadora.

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Público
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Muchas gracias Kovart por tu respuesta. Por favor, ¿podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación? Si activó o recibió un bono, ¿podría reenviarme un enlace? Luego, nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación. Gracias de antemano.

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Querido Kovart:

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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Hola, perdón por la larga respuesta. No hay ningún enlace a mi bono en el sitio del casino en este momento. Tal vez fue una acción temporal.

Hice un depósito de 100 euros, en mi cuenta se convirtió en 300 euros, lo que significa que obtuve la recarga 200%. También tuve que hacer un cierto número de apuestas (Depósito + Bonificación) * 35. Lo hice.

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Muchas gracias Kovart por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Me gustaría pedirle al 1ACasino que comente sobre este caso. Nos gustaría saber qué debe hacer Kovart para verificar completamente su cuenta.

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Nos gustaría pedirle a 1ACasino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Hola kovart

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

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