El jugador de Argentina tiene dificultades para retirar los fondos y pregunta sobre el proceso de retiro. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado Ezegerzoe,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en este casino?
Si lo entiendo correctamente, aún no ha iniciado el proceso de verificación de KYC. Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a retiros. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Abrí una cuenta y dentro de mi perfil pude solicitar la verificación KYC. Consulte la notificación a continuación:
"Su solicitud de verificación ha sido enviada al personal. Un miembro del personal revisará su solicitud en breve y tomará la acción apropiada".
Si el representante del casino no se comunicó con usted, puede intentar comunicarse con ellos a través del chat en vivo o por correo electrónico a info@1ACasino.com y averiguar qué documentos son necesarios para verificar su cuenta y dónde deben enviarse.
Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.
Hola,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
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