El jugador de Bielorrusia solicitó la retirada hace más de un mes. Ha estado pendiente desde entonces debido al estado desconocido de la verificación KYC. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
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1ACasino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 339
Importe: 1.383 €
1ACasino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
1ACasino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
Público
hace 4 años
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Hola. Le escribo para informarle que tengo problemas con el 1acasino. No puedo obtener mi retiro.
El 31 de enero, recibí una solicitud del casino para que proporcionara documentos. Envié mis documentos el mismo día.
El 2 de febrero, escribí a soporte para conocer información sobre la verificación de mi cuenta. No recibí una respuesta.
El 8 de febrero, contacté el chat y me informaron que pronto recibiría una respuesta.
El 16 y el 18 de febrero escribí nuevamente en apoyo. No recibí una respuesta de nuevo.
El 19 de febrero, me dijeron en un chat que la verificación terminaría pronto.
El 24 de febrero, entregué apoyo y me ignoraron. Se acabó mi paciencia. El casino está siendo deshonesto.
No creo que el soporte del casino me vaya a responder. Quizás puedas influenciarlos. Lo necesito. El monto de mis ganancias es significativo para mí. Son 1383 €.
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Público
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hace 4 años
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Estimado Flybird87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero antes de hacerlo, ¿podría enviarme un enlace del bono específico que ha canjeado? Creo que podremos ayudarlo a completar el proceso de verificación con éxito y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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No puedo encontrar una promoción en el sitio web del casino en este momento. Probablemente funcionó temporalmente, ahora no quedan enlaces, solo el nombre-Recargar 200%. Jugué solo 1 vez.
Editado
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Público
Público
hace 4 años
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Estimado Flybird87,
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su retiro retrasado. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
1ACasino, gracias de antemano por su respuesta.
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