El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de que la cantidad se acreditara correctamente en su saldo. En consecuencia, la denuncia fue resuelta.
Deposité 300 € a través de mi billetera electrónica (Coinbase) a través de bitcoins. El pago ya se mostró como fallido en el casino mientras que la transacción aún no se había completado. Sin embargo, el dinero fue debitado de mi billetera. Envié un correo electrónico al casino con todas las capturas de pantalla requeridas. En respuesta, recibí un correo electrónico que decía que necesitaba una captura de pantalla de mi banca en línea. Pero deposité con mi billetera electrónica. Sin embargo, envié una captura de pantalla de mi banca en línea, que al menos prueba el depósito en Coinbase. Las consultas repetidas a través del chat en vivo del casino no tuvieron sentido, solo se refieren al hecho de que el departamento responsable se encargará de ello lo antes posible. Cuando se me pregunta por qué debo enviar una captura de pantalla de mi banca en línea, la respuesta es simplemente que el departamento responsable se encargará de ello. Tampoco pude verificar el sitio. Aparentemente, esto solo funciona con el primer pago en esta página. Se adjuntan las capturas de pantalla de mi transferencia de bitcoin
Querido Odiseo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola. Fue mi primer depósito. Envié esto a la dirección de la billetera que me dio el casino. No sé si la dirección se aplica a todos los jugadores.
De todos modos, hice otro depósito mínimo (10 €) a través de bitcoins y noté que luego me dieron una dirección diferente. Luego cancelé el depósito.
Muchas gracias, Odiseo, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias. El problema está hecho. el dinero ya ha llegado.
Hola Ulises,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1Bet,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del depósito del jugador? ¿Por qué no se han acreditado los fondos en el saldo del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
El problema está hecho. El dinero llegó hoy. Gracias
Querido Odiseo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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