El jugador de Brasil solicitó el retiro menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hola, realicé una solicitud de retiro el 16 de agosto y recibí un correo electrónico de kyc@1bet.com el 17 de agosto solicitando "una fotografía tuya, sosteniendo tu documento de identificación". Envié esto el mismo día, pero hasta ahora no he recibido mi retiro. Ya me comuniqué con el chat en vivo, pero la respuesta sigue siendo la misma, que hay muchos ganadores, lo que está causando la demora. También quiero dejar claro que he cumplido con el rollover de 5x utilizando cuotas de 1,6 y ya he enviado todos los documentos solicitados. gracias de antemano
Gracias por la respuesta, estaré esperando el plazo de 14 días.
Sí, lo recibí, muchas gracias por su atención hasta el momento.
Estimado cortesgabriel852,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru