El jugador de Brasil solicitó el retiro menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Brasil solicitó el retiro menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hola, realicé una solicitud de retiro el 16 de agosto y recibí un correo electrónico de kyc@1bet.com el 17 de agosto solicitando "una fotografía tuya, sosteniendo tu documento de identificación". Envié esto el mismo día, pero hasta ahora no he recibido mi retiro. Ya me comuniqué con el chat en vivo, pero la respuesta sigue siendo la misma, que hay muchos ganadores, lo que está causando la demora. También quiero dejar claro que he cumplido con el rollover de 5x utilizando cuotas de 1,6 y ya he enviado todos los documentos solicitados. gracias de antemano
Hello, I made a withdrawal request on August 16 and received an email from kyc@1bet.com on August 17 asking for "a photograph of yourself, holding your identification document". I sent this on the same day, but so far, I have not received my withdrawal. I have already contacted the live chat, but the response remains the same, that there are many winners which is causing the delay. I also want to make it clear that I have met the 5x rollover using 1.6 odds and I have already sent all the requested documents. Thank you in advance
Olá, fiz uma solicitação de saque no dia 16/08 recebi um e-mail do kyc@1bet.com no dia 17/08 com a seguinte solicitação "uma fotografia sua, segurando seu documento de identificação". Fiz o envio no mesmo dia, é até o momento não obtive meu saque, já entrei em contato com chat ao vivo mas a resposta e sempre a mesma, que estão tendo muito vencedores por isso da demora. Também quero deixar claro que cumprir com rollover de 5x usando odds 1.6 e já fiz o envido de todas a documentação solicitadas. Desde já obrigado
Dear cortesgabriel852,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Estimado cortesgabriel852,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Dear cortesgabriel852,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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