El jugador de Portugal solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Más tarde, el casino nos informó que el jugador incumplió la apuesta máxima permitida. Después de revisar el historial del juego, llegamos a la conclusión de que el casino confiscó las ganancias del jugador de conformidad con los términos y condiciones de la bonificación.
Hice un depósito de 20 € y activé un bono. Hasta ahora todo bien, completé el traspaso y tenía un saldo real de 100 €. Seguí jugando y de esos 100€ gané 350€ los cuales pedí un retiro, después de 5 días me envían un mensaje diciendo que hubo una violación de la regla de bonificación! tengo copias de los mensajes
Me quitaron los 350€, rechazaron la retirada y me devolvieron solo 20€
Muchas gracias por tu respuesta, Simba1990. ¿El casino le informó qué regla violó? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina, gracias por intentar ayudarme, después del mensaje que recibí diciendo que el retiro había sido rechazado fui al chat y me dijeron que había una violación del bono. No entiendo que fue esta violación, jugué en las tragamonedas, hice apuestas de 0,20, 0,40, 0,60 y 1€. Completé el rollover requerido de 1.600€, una vez completado tenía un saldo de 100€, de los cuales seguí jugando y perfiles un total de 350€
Cuando llegué a los 350€ pedí una retirada que tenía pendiente 5 días, entonces me mandan un mensaje diciendo que el bono ha sido violado y me devuelven 20€ y me quitan el resto que gané con los 100€ que convertí en dinero real.
Kristina, solo me quieren pagar los 20€ del depósito que hice… todo lo demás que gané, me lo quitaron, hasta me pidieron los documentos para transferir los 20€. Y el resto tengo???
Entonces, si entiendo correctamente, ¿el casino no proporcionó detalles específicos sobre la regla que violó?
Dicen que violé la regla del 5% de las ganancias...
pero ¿cómo violé esa regla si todo lo que hice fue jugar y tuve la suerte de ganar?
Estimada Cristina,
El jugador reclamó el bono 1BLUCKY100 ( cantidad de 20 EUR ) el 16.06.2023 a las 06:03:27. Con el bono, Simba1990 jugaba principalmente a las tragamonedas. Mientras seguía jugando con el bono, el jugador hizo apuestas que iban desde 0,20 EUR hasta 100 EUR.
De acuerdo con los Términos y Condiciones del Casino, mientras se juega con un bono, hay un juego restringido, uno de los puntos es: "Hacer apuestas de montos superiores a 12 €/$/£ (o equivalente a € en otra moneda) o 5% de la bonificación otorgada, la que sea menor".
En este caso, teniendo en cuenta que el bono era de 20 EUR , el jugador no puede realizar apuestas superiores a 1 EUR mientras juega con el bono.
Como se indicó anteriormente, hay una serie de apuestas que superan la cantidad permitida. Es por eso que se anularon las ganancias del jugador.
Esta información ya ha sido explicada a Simba1990, por nuestro equipo de soporte.
Esperamos que esto aclare aún más el problema.
Atentamente,
Equipo de 1Bet Casino
¡¡¡No he hecho apuestas superiores a 1€!!! ¡Lo único que hice fue comprar los paquetes de bonificación que tienes en las máquinas tragamonedas! No leí en ninguna parte que no pudieras comprar los paquetes de bonificación.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado equipo de 1Bet Casino,
¿Podría enviar pruebas que confirmen que se superó la apuesta máxima permitida a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Las pruebas solicitadas han sido enviadas a su correo electrónico.
Atentamente,
Equipo de 1Bet Casino
Gracias por su correo electrónico, equipo de 1Bet Casino.
Simba1990, desafortunadamente, al comprar funciones en el juego, incumplió la apuesta máxima permitida varias veces. Pido disculpas, pero en estas circunstancias, creemos que el casino confiscó sus ganancias de conformidad con los términos y condiciones de la bonificación, por lo que no podemos continuar con este caso.
Entiendo su frustración y, por supuesto, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas superiores a las permitidas, pero, desafortunadamente, esta aún no es una práctica estándar, por lo tanto, no podemos penalizar al casino, ni podemos solicitar una reembolso para usted.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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