El jugador de Canadá había solicitado la autoexclusión del casino durante seis meses debido a su adicción al juego, pero se enfrentó a una negativa para cerrar la cuenta. A pesar de enviar varios correos electrónicos, no había recibido respuesta, lo que el jugador creía que violaba las leyes del juego. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que había impedido una mayor investigación.
Quiero autoexcluirme durante 6 meses por adicción al juego.
pero no cerrarán mi cuenta
Les he enviado correos electrónicos más de 5 veces y no he recibido respuesta.
Esto va en contra de la ley del juego otra vez
Por favor hagan que cierren mi cuenta
Estimado j9jung,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de j9jung. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
El jugador nos envió el siguiente mensaje:
Lo he solicitado durante 6 meses, pero solo lo cerraron durante 1 mes y lo volvieron a abrir automáticamente sin mi consentimiento. ¿Es esto posible?
Reenvíeme su solicitud de cierre de cuenta junto con la respuesta del casino a veronika.f@casino.guru Gracias por su colaboración.
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