El jugador alemán llevaba dos semanas contactando con 1Bet, solicitando el cierre de su cuenta por preocupaciones sobre la gestión de sus depósitos. A pesar de las repetidas solicitudes, su cuenta permaneció abierta. Solicitamos correos electrónicos adicionales del jugador para verificar sus solicitudes de cierre de cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Buen día,
Durante las últimas dos semanas, he estado escribiendo a 1Bet diariamente para solicitar el cierre de mi cuenta, ya que ya no puedo gestionar mis depósitos.
Me comuniqué a través del chat en vivo y del servicio de atención al cliente por correo electrónico. La única respuesta que recibo es que se ha acreditado un bono en mi cuenta o algo similar. Cuando respondo que no quiero un bono, pero quiero que cierren mi cuenta, lo han ignorado durante las últimas dos semanas.
Estimado Kolbi91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Verónica
Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, solo incluiste la captura de pantalla del 24 de mayo. ¿Tiene algún correo electrónico anterior solicitando la autoexclusión?
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