El jugador de Alemania no ha recibido un reembolso. Desafortunadamente, el jugador proporcionó información incorrecta a propósito para crear una cuenta, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Me escribieron hace 4 semanas que recibiría un reembolso de € 1140 y me dijeron cada vez que esperara unos días y se procesaría.
Estimado Bilal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar el motivo del reembolso?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Como soy menor de 18 años y su personal de chat en vivo dijo que mi cuenta se bloqueará y todos mis depósitos se reembolsarán según los términos y condiciones.
Gracias por tu respuesta, Bilal. Intenté crear una cuenta como menor de edad, pero no pude completar el registro y no pude elegir un año de nacimiento superior a 2004. Por favor, consulte aquí:
¿Podría indicar cómo logró crear una cuenta si tiene menos de 18 años?
Nunca me pidieron una tarjeta de identificación y luego se solucionó y los empleados han estado diciendo durante semanas que su equipo de finanzas ha estado trabajando en ello.
Pido disculpas, pero eso no responde a mi última pregunta. Por favor revise mi último mensaje y proporcione la información requerida. Gracias.
Mis datos personales dicen 2003
y eso es lo que me dicen sus empleados
Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"3.3. Al registrarse, el cliente proporcionará toda la información personal relevante. Toda la información debe ser veraz y estar constantemente actualizada. De lo contrario, se cancelará y cerrará la cuenta del cliente y se perderá todo el dinero".
Lo siento, pero si mintió sobre su año de nacimiento durante el registro, no hay nada que podamos hacer por usted, ya que ha infringido una de las reglas principales del casino.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
¿Por qué sus empleados dicen que estoy recibiendo un reembolso? respondeme eso
Comprenda que se ha puesto en contacto con Casino.guru y que no trabajo para este casino, por lo que no puedo responder a su pregunta. Pido disculpas, pero no podemos apoyar a los jugadores que proporcionen datos personales incorrectos a propósito para crear nuevas cuentas. Con suerte, recibirá su reembolso sin nuestra intervención.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.