1Bet Casino - El retiro y el depósito del jugador se retrasan.

Estimado equipo de Casino Guru,

En general, he tenido una experiencia de juego positiva con el casino y al realizar apuestas deportivas en su sitio web. Sin embargo, actualmente estoy experimentando algunos problemas de retraso que me gustaría informarles.

En primer lugar, he estado esperando que se procese mi retiro durante 6 días. Si bien entiendo que 6 días no necesariamente justifican una preocupación significativa, sentí que era mejor abrir esta queja para asegurar que el monto finalmente se pague.

En segundo lugar, surgió otro problema relacionado con mi depósito realizado hace 10 días utilizando criptomonedas. Aún no ha sido acreditado en mi cuenta. Rápidamente me comuniqué con el chat en vivo el día del depósito y me informaron que el caso se había remitido al departamento correspondiente. Aunque el soporte del chat en vivo ha sido siempre receptivo y útil, su respuesta repetida ha sido que tanto mi retiro como la discrepancia en el depósito aún se están procesando.

Para su referencia, el casino recibió todos mis documentos KYC el día que solicité mi retiro, que fue el 7 de septiembre.

Estoy más que dispuesto a proporcionar cualquier prueba necesaria si es necesario. He conservado capturas de pantalla de todos mis depósitos, historial de apuestas, correos electrónicos, chats en vivo, etc.

En conclusión, me gustaría expresar mi agradecimiento de antemano a Casino Guru por su ayuda y a 1Bet Casino, esperando que aborden y resuelvan estos asuntos rápidamente.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

También lamentamos el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Estimado equipo de Casino Guru y 1Bet Casino,

Como actualización rápida, ya han pasado 11 días desde mi solicitud de retiro y todavía no he recibido ninguna actualización o resolución significativa sobre mi depósito o retiro. Tenga en cuenta que mis documentos no solo fueron enviados sino que también fueron revisados exitosamente el mismo día de mi solicitud de retiro.

Si este asunto sigue sin resolverse después de 14 días, agradecería que Casino Guru me oriente sobre las autoridades de licencias de juego apropiadas, los abogados de Curazao u otro canal para escalar este asunto. Realmente espero que no llegue a eso, pero estoy preparado para tomar las medidas necesarias para garantizar que se aborde este problema.

Estimado equipo de Casino Guru y 1Bet Casino,

Hoy, exactamente 14 días después de mi solicitud de retiro, recibí el monto total mediante transferencia bancaria. Teniendo en cuenta todas las demás quejas en este sitio, esperaba que me pidieran un documento sellado por notario, y luego esperaba que el casino me acusaría de cuentas duplicadas o manipulación de bonos.

En cambio, me sorprendió positivamente porque, excepto por el período de espera de 14 días, mi experiencia con este casino ha sido buena. 👍

Sin embargo, todavía estoy esperando que mi depósito criptográfico de 157 € se acredite en mi cuenta. Este problema se ha intensificado desde el 3 de septiembre.

Puede cerrar esta queja y le agradezco su ayuda y agradezco al casino 1Bet por ser justo y pagar mi retiro al final.

Estimado cliente,

Me alegra saber que recibió exitosamente sus retiros.

Con respecto al depósito perdido, es posible que aún trabajemos para resolver el problema, si está interesado.

Gracias por la rápida respuesta.

Podemos mantener abierta esta queja hasta que se resuelva el problema del depósito faltante y publicaré cualquier actualización tan pronto como suceda algo.

¡Gracias!

Este depósito faltante ya ha sido acreditado en mi cuenta. Gracias nuevamente por su ayuda, la queja se puede cerrar.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru