El jugador de Alemania proporcionó todos los documentos requeridos para verificar su identidad, pero no han sido aprobados. Esto provocó un retraso en el procesamiento de su retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Hola!
Me registré en 1bet hace unas semanas e hice un depósito de 2200 €.
Hasta ahora mi cuenta no ha sido verificada, ya he enviado tres correos electrónicos con los documentos correctos, sin embargo, ¡no verifican la cuenta de desconocido para mí!
Volví a enviar todos los documentos ayer por la mañana (documentos con fecha actual).
Te tratan amablemente en apoyo, pero no pueden ayudar.
¡Me he puesto en contacto con el casino varias veces en los últimos días, la verificación y, por lo tanto, no parece deseable o posible un pago!
Ahora tengo 4570 € para pagar y estaría agradecido si pudiera ayudarme.
¡Hasta ahora solo recomendaría esto y pediría precaución!
Los depósitos siempre funcionan, ¡pero no hacer retiros durante semanas no es realmente satisfactorio!
¡Muchas gracias por su ayuda!
Mi nombre en 1bet martinhf
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ya ha proporcionado hasta ahora, por favor? ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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