PrincipalQuejas1Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

1Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.700 R$

1Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/11/2023 | Resuelta : 19/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador brasileño había iniciado una solicitud de retirada que no se había tramitado desde hacía casi dos semanas. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados, el casino no respondió sobre el estado de aprobación ni proporcionó el motivo del retraso. Este había sido el primer intento de retirada del jugador y había proporcionado todos los documentos necesarios con prontitud. Las ganancias se obtuvieron de apuestas deportivas sin bonificaciones. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, el jugador confirmó que su retiro se había procesado exitosamente. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

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Público
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hace 11 meses
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Hice una solicitud de retiro desde el 01/11/2023 y hoy 14/11/2023 no pasó nada... Siempre me comunico con la casa, pero no me dan respuesta... Ya me pedían documentos y Lo proporcioné, pero no dijeron nada sobre si el documento fue aprobado o no... En otras palabras, retienen mi dinero y no dan ninguna respuesta sobre por qué tomó tanto tiempo, y mucho menos dan una fecha límite para cuando se resolverá mi caso... La casa está intentando engañarme lo más posible para que el dinero se quede en la plataforma... ¡Guarra! No me pagan, me piden documentos y no me dan ninguna respuesta...


Pido que Cassino.guru me ayude a resolver mi caso. Sé que sois una empresa seria y responsable, y por eso tengo grandes posibilidades de resolver mi situación.


Mi cuenta es: Al***samp

Mi fecha de nacimiento es: 03/05/1997 por si quieres consultar mi cuenta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 11 meses
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Este es el primer retiro realizado de la cuenta.

Ya envié una foto de la identificación anverso y reverso, una foto de la cara que sostiene la identificación y un comprobante de domicilio junto con el comprobante bancario.

El último documento enviado fue el 31/10.

Todos los documentos se enviaron tan pronto como se solicitaron.

Toda la acumulación se generó a partir de apuestas deportivas, sin aceptarse bonificaciones.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, sampalefy. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 11 meses
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¡Buen día! ¡Me pongo en contacto para decir que mi retiro finalmente ha bajado! Muchas gracias a Guru casino por ayudarme con este proceso, fuiste fundamental para que el caso se resolviera exitosamente. Aquí cierro mi caso, ya que ha sido resuelto. ¡¡Gracias de nuevo casino Guru!!

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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