El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso. Dado que no recibimos ninguna evidencia que respalde que el jugador haya informado al casino sobre su problema de juego antes de comenzar a jugar y que todos los fondos se hayan jugado y perdido antes de que se completara la verificación de la cuenta o antes de que pudiéramos intervenir, rechazamos esta queja como "injustificado".
Hola,
1Bet me desanimó durante mucho tiempo y no pagó mis ganancias de 1700 euros, siempre alegando que mi cuenta no estaba verificada, a pesar de que presenté todos los documentos requeridos. Los correos electrónicos nunca fueron respondidos y el chat seguía refiriéndose al soporte. El mensaje de que el pago tarda 48 horas también es mentira, ya que me desanimé durante muchos días. Una táctica dilatoria en mi opinión, ya que 1Bet sabe que los jugadores volverán a apostar el dinero en algún momento. Solo quiero que me devuelvan mi apuesta de 1400 euros y luego estaría satisfecho porque mis ganancias de 1700 euros no se pagaron. ¿Puedes ayudarme en este caso? Gracias por adelantado
Hola Schollcenter76,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó el retiro? ¿Fue su primera solicitud en el casino? ¿Desde cuándo su cuenta está completamente verificada?
Tenga en cuenta que siempre recomendamos esperar al menos 14 días después de finalizar la verificación para que el dinero llegue a su cuenta.
También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Nunca he recibido un correo electrónico de 1Bet. Verifiqué mi cuenta tan pronto como la abrí, mi identificación y todo lo que querían. Acabo de reclamar mis depósitos y luego bueno.
También envié correos electrónicos varias veces para hacer comentarios y amenazar a un abogado, pero la compañía 1Bet nunca se molestó en responder. Estoy diciendo que esto se hace específicamente para que los jugadores no tengan que cobrar las ganancias que han obtenido. Si ofrece apuestas deportivas, debe ser lo suficientemente justo como para pagar las ganancias de inmediato. Esto también funciona para Tipico y Betway. Además, la situación legal de que 1 Bet puede ofrecer apuestas en Alemania es bastante vaga... consulte el nuevo Tratado estatal sobre juegos de azar.
Buenos días,
Como no responden al chat ni al correo electrónico, remitiré el asunto a mi asesor legal hoy, ya que no estoy de acuerdo con sus tratos comerciales.
Denny S*******
Enviado con la aplicación Telekom Mail -----Mensaje original-----
De: < s********@t-online.de >
Asunto: Consulta del 14/01/2021
Fecha: 17/01/2022, 08:51
Para: support@1Bet.com < support@1bet.com >
Estimado equipo de 1Bet,
Le pediría que responda a nuestra consulta del 14 de enero de 2021 (Cuenta de apuestas deportivas Schollcenter), de lo contrario, nos veremos obligados a involucrar finalmente a nuestro asesor legal en este asunto en los próximos días.
Saludos cordiales
Denny S*******
Estimado Schollcenter76,
Actualmente no creo que se necesite ningún consultor legal. Enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo ayudará a partir de ahora e intentará averiguar por qué el casino aún no verificó su cuenta.
Saludos,
Mella
Hola,
la cuenta fue verificada y esperé dos veces durante 48 horas por pagos que 1 apuesta no hizo. Especialmente como adicto al juego desde 2018, estas compañías solo especulan que el dinero se devolverá después de un largo retraso. Por eso solo quiero que me devuelvan mi apuesta de 1400 EUR. 
Hola Schollcenter76,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 1Bet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Eso fue con el pago. Como se describió anteriormente, mientras tanto volví a jugar debido a mi enfermedad crónica.
Estimados representantes de CasinoGuru y Schollcenter76,
Hemos realizado una investigación detallada del jugador y su actividad en 1bet y aquí están todas las acciones en orden cronológico:
06/01/2022- Retirada solicitada por 992 €
01/06/2022- Preguntado por KYC
01/06/2022- Retiro cancelado por 992 €
07/01/2022: el jugador envió documentos KYC, volvió a solicitar una factura de servicios públicos adecuada y una selfie
08/01/2022- Retiro solicitado por 1 100 €, en este momento todavía estamos esperando sus documentos KYC
10/01/2022- El jugador envió documentos KYC
10/01/2022- Método de pago verificado de elección
10/01/2022- Retiro cancelado por 1 100 €
Con todo lo mencionado anteriormente, no podemos ver ninguna razón confiable para reembolsar ningún monto al jugador. Además, como se indica en nuestros T&C oficiales, cualquier solicitud de retiro demora hasta 24 horas en ser procesada por nuestro Departamento de Pagos, por lo tanto, podríamos manejar fácilmente todos sus retiros si no los cancela.
No vemos otra opción que cerrar esta queja, ya que esta es nuestra decisión final sobre el hecho de que el jugador no es elegible para ningún reembolso, en función de su actividad de juego en 1bet.
Esperamos que ambas partes encuentren esto informativo y útil.
Saludos cordiales,
El equipo de 1Bet Casino
Hola,
Eso no es cierto en absoluto, ver archivo adjunto. Tuve que enviar mi identificación y una selfie al abrir la cuenta. Por lo tanto, la cuenta fue verificada con mi nombre y DNI. Después de todo, los depósitos funcionaron. Cuando solicité mi primer pago, pregunté en el chat dónde estaba y me desanimé. He enviado mis documentos varias veces. Y luego esperé 24 horas por los 1700 euros y nuevamente no pasó nada.
Por la presente recupero mi depósito de un total de 1400 euros, de lo contrario acudiré a mi abogado.
1 La apuesta no está permitida en Alemania y no tiene una licencia válida, ya que también puede apostar un máximo de 1000 euros por mes, han violado el Tratado estatal sobre juegos de azar.
No importa. Sentido, ya que veo el archivo adjunto, sí, los 1000 EUR el 11.01. debería haber obtenido, ya que 1 bet escribe que la cuenta el 10.01. fue verificado.
Reclamo mi apuesta
El 06.01. Ya realicé la solicitud de retiro ver archivo adjunto y nunca obtuve respuesta de que mi cuenta está verificada. Inmediatamente envié las fotos necesarias para conseguir el dinero. 
Por favor revise las reseñas en línea. una y otra vez está escrito que 1 apuesta no paga.
Mi abogado ya está en la parrilla de salida
Estimado Casino,
envíeme pruebas en orden cronológico con una descripción de su declaración, por favor. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru
Mira lo que encontré en internet al respecto...
Malas perspectivas para las casas de apuestas extranjeras
Desafortunadamente, las casas de apuestas dudosas todavía se anuncian en línea. Y para ellos, no pagar beneficios y dinero de los clientes es parte del modelo de negocio. Según nuestra experiencia, es casi imposible hacerse con el dinero. La mayoría de estas ovejas negras están registradas en Curazao. Así que tendrías que demandarlos allí. El esfuerzo total y las posibilidades, aunque pequeñas, no suelen estar en proporción.
Nos gustaría pedirle al Casino 1Bet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado cliente,
Gracias por la actualización.
Todo el orden cronológico de la actividad de los jugadores en 1Bet ya se proporcionó aquí en el hilo.
Por favor, vuelva a pasar y verifique toda la información relevante.
Saludos cordiales,
El equipo de 1Bet Casino
Hola,
si no recupero mi apuesta, me pondré en contacto con la autoridad de control. Ya que no hubo respuesta a mi correo electrónico nuevamente, por cierto, desde que abrí mi cuenta con 1Bet. Entonces nunca podrían haberme enviado un correo electrónico para verificar mi cuenta. Todo ridículo, pero luego daré el paso anterior para proteger a otros jugadores de este proveedor.
Denny
Estimado Casino 1Bet,
Te pedí que proporcionaras pruebas, así que estoy esperando. La información que ha proporcionado no es evidencia.
Nos gustaría pedirle al Casino 1Bet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado cliente,
Gracias por tu actualización.
Como ya hicimos una declaración clara, con respecto al caso del jugador en 1Bet, consideramos que este caso está resuelto.
El patrón de juego se mostró arriba, con el orden cronológico de las acciones del jugador. Nuestros colegas en la mesa de soporte también hicieron una declaración clara y ayudaron al jugador por chat y correo electrónico.
Esperamos que encuentre esto lo suficientemente informativo como para resolver este hilo.
Saludos cordiales,
El equipo de 1Bet Casino
No, nunca recibí un correo electrónico, que lo demuestren. Me retrasé repetidamente durante 24 horas con el pago y mi correo electrónico renovado no fue respondido. Dígales que si no recibo mi llamada dentro de las 48 horas, iré a ver a un abogado.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna evidencia del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Casino,
Me gustaría pedirle el historial de apuestas del jugador. Envíalo a mi correo electrónico, por favor.
Mi cuenta de 1Bet también fue bloqueada para depósitos y retiros. Me pregunto por qué si todo va a ser legal, ¿por qué 1Bet haría eso?
Estimados representantes de CasinoGuru,
Nos gustaría mencionar una vez más que se ha proporcionado toda la información relevante con respecto al caso del jugador y que el caso de nuestra parte está cerrado.
Consulte nuestros comentarios en el hilo donde proporcionamos un historial cronológico de la actividad del jugador.
Saludos cordiales,
El equipo de 1Bet Casino
No acepto eso, juegan por tiempo y toman dinero de jugadores inocentes. Ahora le digo a la autoridad de juego que 1 apuesta está bloqueada en Alemania.
¿Dónde están los supuestos correos electrónicos que me escribieron? 1Bet tampoco puede probar eso, no hasta hoy.
¿Por qué bloquean mi cuenta de 1Bet cuando se supone que todo es legal? Quiero una declaración y evidencia de 1Bet, mi cuenta fue verificada y 1Bet deliberadamente no pagó. Quiero mi apuesta de vuelta. Reenvíe este correo electrónico a 1Bet ya que nunca me respondieron.
Muchas gracias
Historial de chat de 1 apuesta hoy. No pude responderme si mi cuenta está verificada. 
Estimado Schollcenter76,
Me gustaría pedirle que me reenvíe el correo electrónico de verificación de cuenta. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru
Hola Viliam,
exactamente, nunca recibí un correo electrónico de confirmación ni esta semana ni hace meses si mi cuenta fue verificada, por lo que 1bet no puede afirmar que no pudieron retirar mi dinero ganado. Quiero que me devuelvan mi depósito, ya se ha informado a la Autoridad Alemana del Juego.
Saludos Schollcenter 76
Estimado Schollcenter76,
Discutimos su caso a fondo en nuestra reunión interna y nos gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar el problema y llegar a una solución satisfactoria de una vez por todas.
Por favor, comprenda que al enviar su identificación y selfie al abrir la cuenta, no completó el KYC. Tú mismo afirmaste que has esperado 24 horas para tener tu retiro de 1.700€ y no pasó nada. Estoy seguro de que estará de acuerdo conmigo en que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo. Siempre recomendamos cooperar plenamente con los casinos, proporcionar todos los documentos solicitados con la mejor calidad lo antes posible y, lo más importante, no cancelar ningún retiro pendiente ni jugar los fondos.
¿Podría indicar cuánto tiempo esperó para que se verificara su cuenta y cuánto era su saldo activo en el momento de presentar esta queja? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Hola,
Abrí la cuenta a fines del 21 de diciembre donde deposité todos mis datos y deposité. Así que la información de mi cuenta también está disponible. Luego envié las fotos solicitadas. Cuando esperé 24 horas por el pago de 1700 EUR, me desanimaron nuevamente y el saldo seguía siendo de 495 EUR.
Hasta la fecha no he recibido confirmación de una verificación de 1 apuesta incluso después de mi solicitud la semana pasada. Como tuve problemas para jugar y he estado en tratamiento desde 2018, lamentablemente me aposté todo el dinero.
Precisamente porque tengo un problema para jugar, quise retirar el dinero y 1 Bet jugó deliberadamente por tiempo, ya que saben que el crédito se volverá a utilizar en algún momento. Sigo reclamando mi participación de 1400 EUR.
Realmente lo siento y entiendo la lucha asociada con admitir su problema con el juego. Sin embargo, si nunca informó a este casino sobre su adicción al juego y jugó los fondos antes de completar la verificación KYC obligatoria, no hay base sólida para que obliguemos al casino a reembolsar sus depósitos perdidos.
Recomiendo enfáticamente solicitar la autoexclusión debido a un problema con el juego directamente del casino si siente que comienza a perder el control o que se comunique con nosotros antes de que sea demasiado tarde para que intervengamos. Infórmeme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía haber sido de más ayuda. Gracias.
Todo esto no tiene nada que ver con que 1 Bet no siga las reglas. En primer lugar, 1Bet no está permitido en Alemania, en segundo lugar, nunca debería haber podido depositar más de EUR 1000 por mes de acuerdo con el Tratado estatal sobre juegos de azar y en tercer lugar, no he recibido un correo electrónico de 1Bet desde que abrí la cuenta hasta hoy en marzo de 2023.
Muchos otros jugadores sintieron lo mismo que yo, los envié y ahora se lo ponen tan fácil y dicen que tiene un problema con el juego, es su culpa si 1 apuesta no sigue las reglas. ¿Es gracioso cómo 1Bet prohibió mi cuenta inmediatamente después de que me quejé contigo? Todo aquí es increíble.
Y les escribí que estoy en tratamiento desde 2018 y así he admitido mi problema. Si 1Bet fuera uno de los proveedores aprobados en Alemania, la autoridad supervisora OASIS me habría bloqueado automáticamente, porque me he excluido de todos los proveedores que tienen una licencia en Alemania. Así que sigo reclamando mi depósito de vuelta
Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo su punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarlo, ya que la falta de la licencia alemana no es el motivo de un reembolso. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas. Además, el esquema de autoexclusión de OASIS funciona solo con casinos que tienen licencia alemana. A partir del 6 de enero, aún no se han emitido licencias de tragamonedas ni de póquer en línea en Alemania.
Si guardó el correo electrónico en el que informó al casino sobre su problema con el juego, envíemelo. ¿Lo has hecho antes de empezar a jugar, por favor?
Se trata de apuestas deportivas y no de póquer o juegos de casino. En segundo lugar, ¿por qué tengo que justificarme y proporcionar evidencia ahora cuando 1Bet no pagará mis ganancias y ni siquiera puedo enviar un correo electrónico después de 3 meses cuando se verificó la cuenta? ¿Qué debería eso? También se le vende alcohol a un alcohólico porque no lo miras y en la caja no tiene que decir tengo problema con el alcohol. Los proveedores se embolsan el dinero, pero no lo pagan. Me refiero nuevamente a las reseñas de otros jugadores de 1 apuesta que sintieron lo mismo.
Una vez más, si ha informado al casino sobre su problema de juego antes de comenzar a jugar y se ignoró la declaración, envíe cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico. De lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja.
Todo bien, uno no tiene absolutamente nada que ver con el otro y estoy seguro de que esa cláusula tampoco está escrita en los términos y condiciones de 1Bet. Se trata de 1Bet engañando a la gente
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
desaparecido
