PrincipalQuejas1Bet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

1Bet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Puntos negros: 1746

Importe: 38.000 €

1Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 29/01/2021 | No resuelta : 16/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Italia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola me estafaron, después de ganar unos 38.000 € intenté hacer el retiro, me dijeron que podía hacer un máximo de 5.000 € a la semana, esperando el primer retiro después de casi una semana me envían un correo donde digo que Tengo una cuenta doble lo cual no es cierto, después de un tiempo me encontré con mi cuenta reiniciada y luego de unos minutos me cerraron mi cuenta

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Calogero,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?

¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Cuánto tiempo hace que registró su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Hola, estoy 100% seguro de que nadie ha abierto otra cuenta, el chat en el sitio también confirmó que no tienen otras cuentas. Tengo prueba, tomé fotos de mis ganancias y del colega que confirmó que no tengo otras cuentas.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Mi cuenta se registró hace aproximadamente 2 semanas

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Público
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hace 3 años
Traducción

¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino?

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Público
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hace 3 años
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Sí, pero después de eso abandoné la promoción.

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Público
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hace 3 años
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¿Podrías reenviar una confirmación del chat en vivo de que no tienes otra cuenta? Puede publicarlo aquí o enviarlo a mi correo electrónico petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

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hace 3 años
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hecho

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Calogero, por tu respuesta. ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda ser enviada antes de que nos comuniquemos con el casino?

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Público
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hace 3 años
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No no gracias

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Calogero, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, hasta pronto 🤞

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Público
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hace 3 años
Traducción

Me gustaría pedirle a 1Bet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimados Calogero y Nick,


Gracias por invitarnos, resolviendo el caso del jugador.


Se proporcionará un estado de cuenta en un plazo de 2 a 3 horas hábiles.


Saludos cordiales,

El equipo de 1Bet Casino

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Público
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hace 3 años
Traducción

Gracias por estar con nosotros. Estaremos esperando el comunicado.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimados representantes de CasinoGuru,


Nos gustaría compartir información sensible sobre el caso del jugador.


Por favor, háganos saber dónde podemos proceder con la declaración.


El más cálido saludo,

El equipo de 1Bet Casino

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Público
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hace 3 años
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Envíelo a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano.

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Público
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hace 3 años
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Estimado 1Bet Casino,

No hemos recibido ninguna declaración suya. ¿Podría enviarlo a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente en los próximos 7 días?

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Público
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hace 3 años
Traducción

La queja se cerrará como no resuelta ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido. Lamento mucho no haber podido ayudarlo más con este caso, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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