El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, el 09/10/2022 me registré en el sitio www.1betasia3.com, deposité 900 euros y jugué con dinero real en el casino exactamente en la ruleta portomaso ... gané y ahora tengo 13000 euros en mi cuenta. Hice una solicitud de retiro de 5000 euros el 09/10/2022, y se inició el procedimiento de kyc, me pidieron mi documento de identidad, mi tarjeta de crédito, mi extracto bancario, mi certificado de residencia, el selfie con el documento y ademas mi documento de identidad autenticado por notario... he enviado todo han pasado 13 dias, y aun esta pendiente mi retiro, no me han respondido a mis correos y estoy muy enojada y arrepentida de lo sucedido. Estoy decepcionado con el comportamiento del casino que no protege a sus miembros.
Hola kristina, han pasado 13 días desde la solicitud de retiro mañana es el día catorce, mi cuenta ha sido verificada
hola kristina no, no la
mi retiro ha estado pendiente durante 14 días….
Buenos días, hay alguna novedad para mí? de momento no me dejaron saber nada, me comunico con la asistencia de 1bet.com pero siempre me dicen lo mismo y no tengo respuestas
Gracias por tu respuesta, nickmandick89. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa? Además, ¿entiendo bien que no has activado ningún bono?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Hola kristina, he enviado a kyc@1bet.com toda la documentación que me solicitaban. Y mi retiro está pendiente desde el 10/09/2022. Nunca jugué bonos, deposité mi dinero y jugué a la ruleta. Ahora te lo paso todo a tu correo electrónico
kristina te acabo de enviar el
mail con toda la documentación que me pidió 1bet y envié
Buenos días Kristina, ¿tienes alguna noticia para mí? El casino no responde a mis correos electrónicos.
Muchas gracias nickmandick89 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Quería preguntarte pero si me comunico con la licencia de Curacao me sale algo? Vi que el sitio está allí.
Hola nickmandick89
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado tu caso.
Tenemos 1Bet Casino en nuestra base de datos con licencia en Curaçao. Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curaçao aquí (info@gaming-curacao.com ) o ( certria@gaminglicences.com ) y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo enmichal.k@casino.guru
De todos modos, me pondré en contacto con el casino para ver si podemos ayudar.
Nos gustaría invitar a 1Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 1Bet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Buenas noticias he recibido el
ganancias... gracias por lo que haces
Buenas noticias, nickmandick89. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias. En el futuro, cuando no quiera pasar por este tipo de experiencia, le aconsejo que compruebe y juegue en los casinos recomendados de nuestra lista. Nos enorgullecemos de tener una de las bases de datos de reseñas de casinos más grandes del mercado, donde revisamos y calificamos de manera justa cada casino para que los jugadores puedan ver lo que pueden esperar de cada casino y elegir libremente dónde jugar. Ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
