1Red Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hola,

Me uní al casino hace 2 días y gané después del primer depósito.

Honestamente, el proceso de verificación fue un desastre, sin embargo, logré pasar la verificación.

Dado que deposité con la tarjeta paysafe, no había opciones de retiro para mí, por lo que el casino me aconsejó que depositara con neteller para que la opción de retiro estuviera disponible, lo cual hice.

Luego solicité el retiro con neteller, pero siguen rechazándolo y nunca informan por qué, tengo que correr tras ellos y siempre tienen diferentes razones. Me dicen que los retiros a través de neteller en Suiza no son posibles, pero ¿cómo logré depositar con neteller y por qué me pidieron que lo hiciera?

Me aconsejaron que depositara con Skrill, así que siento que volverá a ser lo mismo más tarde. También me propusieron retirar con el banco, pero no veo el banco como una opción de retiro.

Entonces, por favor, ayúdenme, no es justo lo que están haciendo y no debería tener que depositar 3 veces para poder retirar.

Saludos,

mrmileena

Estimada señora,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Lo siento, pero todo está bien ahora, logramos arreglarlo y retiré a través del banco. Fue difícil encontrarlo en la página de retiro ya que la imagen era un cupón de billetera electrónica.

La razón por la que hice una queja fue porque el servicio de atención al cliente me preguntaba cosas diferentes y tenía respuestas diferentes y, además, seguía rechazando mi retiro y era frustrante.

Puede cancelar esta queja o marcarla como resuelta.

Gracias por tu explicación, ahora me queda más claro.

Saludos,

mrmileena

Estimada señora,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Cristina,

Casino.Gurú