El jugador de Japón vio su cuenta cerrada después de completar con éxito un requisito de retiro de alrededor de $6000 y durante el proceso KYC. Aunque se comunicó con el servicio de asistencia para solicitar una aclaración, no recibió ninguna explicación sobre el cierre o la confiscación de su saldo. El jugador solicita detalles sobre los términos y condiciones violados.
Me registré en este sitio de casino el 25 de agosto, usé el dinero del bono y logré cumplir con las condiciones para retirar alrededor de $6000.
Durante el proceso KYC, me dijeron que mi licencia de conducir no era válida y me pidieron que presentara documentos con caracteres latinos. Cuando intenté enviar mi pasaporte el otro día, descubrí que mi cuenta había sido cerrada.
Me puse en contacto con mi administradora personal, Kim, pero recibí una respuesta que decía que los administradores del sitio habían decidido cerrar mi cuenta y, como resultado, no me reembolsarían los fondos. Estoy buscando ayuda aquí debido a esto.
No me han explicado qué términos y condiciones he violado, solo me han informado del cierre de la cuenta y la confiscación de mi saldo por parte de los administradores del sitio.
Si bien no tengo intención de impugnar la decisión de cierre de la cuenta, ya que es su prerrogativa, no puedo aceptar la confiscación de mi saldo.
He cumplido con los términos y condiciones y he confirmado mi juego con soporte de antemano.
Si van a confiscar mis fondos, me gustaría que me explicaran qué términos y condiciones violé.
Hola kassan7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1Red Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se lleva a cabo el proceso de verificación? ¿Estabas jugando con un bono o con dinero real? ¿Se aprobó alguno de los documentos presentados? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
¿Sería posible enviar los documentos a nikolas.b@casino.guru ¿también?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Volví a mirar el correo electrónico pero no lo puedo encontrar.
Creo que entre el 25 y el 30 de agosto, recibí un correo electrónico solicitando documentos en caracteres latinos.
La última vez que hablé con el casino fue el 2 de septiembre cuando intenté autenticarme.
Entonces me di cuenta de que el sitio estaba bloqueado.
Todavía tengo toda la correspondencia con Kim, su manager personal, así que he tomado capturas de pantalla de todo.
Por favor confirme
Estimado kassan7,
Gracias por la información que nos has proporcionado hasta ahora. Como no está claro qué regla específica utilizó el casino para justificar el bloqueo de tu cuenta, tendremos que realizar una investigación más exhaustiva. Ahora enviaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quienes le ayudarán a seguir adelante.
Le deseo la mejor de las suertes en la resolución de este asunto.
Atentamente,
Mella
Hola,
Gracias a kassan7 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle a 1Red Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.
¡Gracias!
Yo también quiero saber la respuesta
Pregunté dónde violé los términos de uso, pero no obtuve respuesta.
Peter no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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