Me registré en este sitio de casino el 25 de agosto, usé el dinero del bono y logré cumplir con las condiciones para retirar alrededor de $6000.
Durante el proceso KYC, me dijeron que mi licencia de conducir no era válida y me pidieron que presentara documentos con caracteres latinos. Cuando intenté enviar mi pasaporte el otro día, descubrí que mi cuenta había sido cerrada.
Me puse en contacto con mi administradora personal, Kim, pero recibí una respuesta que decía que los administradores del sitio habían decidido cerrar mi cuenta y, como resultado, no me reembolsarían los fondos. Estoy buscando ayuda aquí debido a esto.
No me han explicado qué términos y condiciones he violado, solo me han informado del cierre de la cuenta y la confiscación de mi saldo por parte de los administradores del sitio.
Si bien no tengo intención de impugnar la decisión de cierre de la cuenta, ya que es su prerrogativa, no puedo aceptar la confiscación de mi saldo.
He cumplido con los términos y condiciones y he confirmado mi juego con soporte de antemano.
Si van a confiscar mis fondos, me gustaría que me explicaran qué términos y condiciones violé.
I registered on this casino site on August 25th, used the bonus money, and managed to clear the conditions to withdraw around $6000.
During the KYC process, I was told that my driver's license was invalid and was asked to provide documents with Latin characters. When I tried to submit my passport the other day, I found that my account had been closed.
I had been in contact with my personal manager, Kim, but I received a response stating that the site administrators had decided to close my account and, as a result, would not be refunding my funds. I am seeking help here because of this.
They have not explained what terms and conditions I violated, and have only informed me of the account closure and the confiscation of my balance by the site administrators.
While I do not intend to contest the account closure decision, as it is their prerogative, I cannot accept the confiscation of my balance.
I have adhered to the terms and conditions and have confirmed my gameplay with support in advance.
If they are going to confiscate my funds, I would like them to explain which terms and conditions I violated.
こちらのカジノサイトへ8/25に登録をし、ボーナスマネーを使用して$6000ほどを条件をクリアして引き出せるようにしました。
KYCプロセスの最中に免許証が無効といわれ、ラテン文字の書類を求められたので、先日パスポートを提出しようとアクセスを試みたところ、アカウントが閉鎖されていました。
個人マネージャーのキム氏とやり取りを続けていたのですが、サイト管理者の決定によりアカウントを閉鎖→アカウントが閉鎖されたので、資金の返金もしないという回答をもらったので、こちらに助けを求めたいです。
彼らは私がどのような利用規約に反したかの説明もなく、サイト管理者によるアカウント閉鎖、残高の没収のみを言い渡しています。
アカウントの閉鎖に関しては彼らの問題であり、そこに対しては争うつもりはありませんが、残高の没収に関しては納得できません。
私は利用規約を適正に守り、プレイ内容も事前にサポートに確認を取っています。
その上で資金の没収をされるというならば、私が利用規約の何に反したのかを説明していただきたい。
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