La jugadora de Sudáfrica ha presentado documentos de verificación varias veces, pero el casino niega repetidamente los documentos de su cuenta bancaria. A pesar de proporcionar correos electrónicos originales y comprobantes de pago de la misma cuenta, aún no se otorga la aprobación. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.
Documentos de verificación, exactamente como los solicitados, enviados varias veces. Documentos directamente de mi banco. Sigo rechazando los documentos de mi cuenta bancaria. También se les envió correos originales con comprobantes de pago desde la misma (única cuenta).
Hola Crawford123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con xxx Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, los documentos fueron aprobados ayer. Muchas gracias señor
Estimado Crawford123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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