1xBet Casino - El jugador está extremadamente insatisfecho con las altas tarifas de retiro.

¡Buen día! Le escribo con la esperanza de que pueda ayudarme con el casino 1xbet (en lo sucesivo, el casino). El 16 de septiembre, el casino me pidió una identificación, la envié inmediatamente.

Además, el 17 de septiembre, a pedido del casino, envié una foto de mi pasaporte en formato jpg. El 20 de septiembre, envié capturas de pantalla de la billetera de pago de Skrill (había un depósito).

El 23 de septiembre, envió una selfie con una identificación en el fondo de la correspondencia con el departamento de seguridad del casino.

El 28 de septiembre publiqué una selfie en la mejor calidad (según lo indicado por el casino).

El 28 de septiembre, el casino me preguntó sobre las relaciones con ciertas personas. Como no me son familiares, esto es lo que indiqué en la respuesta.

El 30 de septiembre, recibí una notificación de que puedo retirar mis fondos.

Envié para retirar todo el dinero de mi cuenta ($ 2480), pero el casino transfirió solo $ 2212.2 a mi billetera. Me comuniqué repetidamente con el casino, informándole que el dinero no se había recibido en su totalidad, que faltaban $ 245.8, le pedí al casino que justificara sus acciones.

El casino solo señaló la cláusula 7.10 En ciertas circunstancias y para ciertos clientes, 1xBet puede decidir no reembolsar las tarifas de servicio impuestas por los sistemas de pago a los depósitos o retiros que 1xBet normalmente reembolsa.

Pero el casino no respondió a la pregunta, ¿hubo alguna violación de las reglas del casino en mis acciones? Supongo que no. En este caso, ¿de qué circunstancias estamos hablando? ¡Me dedujeron el 10% de los fondos retirados y tengo derecho a saber qué causó esto!

Ayúdame a recuperar mis $ 245.8.

Estimado TovarCh,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Fue su primer retiro en este casino, o ha recolectado ganancias exitosamente en el pasado? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha intentado comunicar este problema al casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Este no fue el primer retiro de fondos. Y antes de que el casino transfiera fondos sin ninguna deducción, es decir, en su totalidad. Las ganancias se han acumulado sin bonificación. Me comuniqué con el casino, pero no pude obtener ninguna información. También te envío mi correspondencia con el casino a tu correo electrónico para tu estudio.

Estimado TovarCh,

Muchas gracias por reenviar toda la comunicación relevante. ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su retiro solicitado y uno del pago recibido?

Estimado TovarCh,

Gracias por contactarnos. Le pedimos que especifique la fecha exacta, la hora, el monto de su transacción, el sistema de pago y su identificación de cliente. Seguramente comprobaremos toda la información necesaria y nos pondremos en contacto contigo con una respuesta.

Todo lo mejor,

El soporte 1xBet

Estimado TovarCh,

¿Podría proporcionar toda la información necesaria? Muchas gracias por adelantado.

Muchas gracias, TovarCh, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola TovarCh,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 1xBet Casino a esta conversación. Casino, ¿podría aclarar esta situación?

Estimado TovarCh,

Gracias por esperar una respuesta. Hemos verificado la información de su solicitud con el Servicio de Seguridad. La decisión de no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago se tomó después de verificar minuciosamente su cuenta durante el procedimiento de verificación por parte del Servicio de Seguridad. La transacción del 30.09.2021 se realizó correctamente y se abonó la cantidad correcta en su cuenta de acuerdo con el Plazo:

7.10 En determinadas circunstancias y con respecto a determinados clientes, 1xBet puede decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que 1xBet suele reembolsar.

La Compañía ha cumplido con su obligación de acuerdo con los T&C. Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos de cualquier manera conveniente.

Atentamente,

El soporte 1xBet

Estimado Casino,

por favor, sea más específico, esta es una respuesta muy diplomática que no nos dio una explicación.

Durante la verificación, envié todos los documentos solicitados al casino, no recibí ningún mensaje del casino sobre violaciones en mis actividades de juego. ¿Por qué decidió el casino quedarse con el 10% de los fondos retirados? ¿Por qué el casino no me ha informado por adelantado sobre la retención?

Gracias a todos por su paciencia.

Estimado TovarCh,

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.

Teniendo en cuenta el tipo de juego, creemos que el uso de la regla 7.10, según la cual el casino se reserva el derecho de decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que el casino generalmente reembolsa, estaba justificado.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.