El jugador de Ucrania critica el proceso de retiro junto con tarifas particularmente altas. Estaba justificado.
¡Buen día! Le escribo con la esperanza de que pueda ayudarme con el casino 1xbet (en lo sucesivo, el casino). El 16 de septiembre, el casino me pidió una identificación, la envié inmediatamente.
Además, el 17 de septiembre, a pedido del casino, envié una foto de mi pasaporte en formato jpg. El 20 de septiembre, envié capturas de pantalla de la billetera de pago de Skrill (había un depósito).
El 23 de septiembre, envió una selfie con una identificación en el fondo de la correspondencia con el departamento de seguridad del casino.
El 28 de septiembre publiqué una selfie en la mejor calidad (según lo indicado por el casino).
El 28 de septiembre, el casino me preguntó sobre las relaciones con ciertas personas. Como no me son familiares, esto es lo que indiqué en la respuesta.
El 30 de septiembre, recibí una notificación de que puedo retirar mis fondos.
Envié para retirar todo el dinero de mi cuenta ($ 2480), pero el casino transfirió solo $ 2212.2 a mi billetera. Me comuniqué repetidamente con el casino, informándole que el dinero no se había recibido en su totalidad, que faltaban $ 245.8, le pedí al casino que justificara sus acciones.
El casino solo señaló la cláusula 7.10 En ciertas circunstancias y para ciertos clientes, 1xBet puede decidir no reembolsar las tarifas de servicio impuestas por los sistemas de pago a los depósitos o retiros que 1xBet normalmente reembolsa.
Pero el casino no respondió a la pregunta, ¿hubo alguna violación de las reglas del casino en mis acciones? Supongo que no. En este caso, ¿de qué circunstancias estamos hablando? ¡Me dedujeron el 10% de los fondos retirados y tengo derecho a saber qué causó esto!
Ayúdame a recuperar mis $ 245.8.
Good day! I am writing to you in the hope that you can help me with the 1xbet casino (hereinafter referred to as the casino). On September 16, the casino asked me for an ID, I immediately sent it.
Also, on September 17, at the casino's request, I sent a photo of my passport in jpg format. On September 20, I sent screenshots of the Skrill payment wallet (there was a deposit from it).
On September 23, he sent a selfie with an ID in the background of correspondence with the casino security department.
On September 28, I posted a selfie in the best quality (as indicated by the casino).
On September 28, the casino asked me about relationships with certain individuals. Since they are unfamiliar to me, this is what I indicated in the answer.
On September 30, I received a notification that I can withdraw my funds.
I sent for withdrawal all the money from my account ($ 2480), but the casino transferred only $ 2212.2 to my wallet. I repeatedly contacted the casino, informing that the money was not received in full, that $ 245.8 was missing, asked the casino to justify their actions.
The casino only pointed to clause 7.10 In certain circumstances and for certain customers, 1xBet may decide not to refund service fees imposed by payment systems on deposits or withdrawals that 1xBet normally refunds.
But the casino did not provide an answer to the question, were there any violations of the rules of the casino in my actions? I guess not. In this case, what circumstances are we talking about? I was deducted 10% of the withdrawn funds, and I have the right to know what caused this!
Please help me get my $ 245.8 back.
Estimado TovarCh,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Fue su primer retiro en este casino, o ha recolectado ganancias exitosamente en el pasado? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha intentado comunicar este problema al casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear TovarCh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was it your first withdrawal in this casino, or you have collected winnings successfully in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Este no fue el primer retiro de fondos. Y antes de que el casino transfiera fondos sin ninguna deducción, es decir, en su totalidad. Las ganancias se han acumulado sin bonificación. Me comuniqué con el casino, pero no pude obtener ninguna información. También te envío mi correspondencia con el casino a tu correo electrónico para tu estudio.
This was not the first withdrawal of funds. And before the casino transferred funds without any deductions, i.e. in full. The winnings have been accumulated without a bonus. I contacted the casino, but I was unable to get any information. I also send you my correspondence with the casino to your e-mail for your study.
Estimado TovarCh,
Muchas gracias por reenviar toda la comunicación relevante. ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su retiro solicitado y uno del pago recibido?
Dear TovarCh,
Thank you very much for forwarding all the relevant communication. Could you please send me a screenshot of your requested withdrawal and one of the received payment?
Estimado TovarCh,
Gracias por contactarnos. Le pedimos que especifique la fecha exacta, la hora, el monto de su transacción, el sistema de pago y su identificación de cliente. Seguramente comprobaremos toda la información necesaria y nos pondremos en contacto contigo con una respuesta.
Todo lo mejor,
El soporte 1xBet
Dear TovarCh,
Thank you for contacting us. We kindly ask you to specify the exact date, time, the amount of your transaction, payment system and your client ID. We will surely check all the necessary information and get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, TovarCh, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, TovarCh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola TovarCh,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 1xBet Casino a esta conversación. Casino, ¿podría aclarar esta situación?
Hello TovarCh,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Casino, can you please bring some light to this situation?
Estimado TovarCh,
Gracias por esperar una respuesta. Hemos verificado la información de su solicitud con el Servicio de Seguridad. La decisión de no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago se tomó después de verificar minuciosamente su cuenta durante el procedimiento de verificación por parte del Servicio de Seguridad. La transacción del 30.09.2021 se realizó correctamente y se abonó la cantidad correcta en su cuenta de acuerdo con el Plazo:
7.10 En determinadas circunstancias y con respecto a determinados clientes, 1xBet puede decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que 1xBet suele reembolsar.
La Compañía ha cumplido con su obligación de acuerdo con los T&C. Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos de cualquier manera conveniente.
Atentamente,
El soporte 1xBet
Dear TovarCh,
Thank you for waiting a response. We have checked the information on your request with the Security Service. The decision not to reimburse service charges imposed by payment systems was made after thoroughly checking your account during the verification procedure by the Security Service. The transaction from 30.09.2021 was successful and the correct amount was credited to your account according to the Term:
7.10 In certain circumstances and in respect to certain customers 1xBet may decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which 1xBet usually reimburses.
The Company has fulfilled the obligation to you according to the T&C. If you have additional questions, please feel free to contact us in any convenient way
Best regards,
The 1xBet Support
Durante la verificación, envié todos los documentos solicitados al casino, no recibí ningún mensaje del casino sobre violaciones en mis actividades de juego. ¿Por qué decidió el casino quedarse con el 10% de los fondos retirados? ¿Por qué el casino no me ha informado por adelantado sobre la retención?
During the check, I submitted all the requested documents to the casino, I did not receive any messages from the casino about any violations in my gaming activities. Why did the casino decide to keep 10% of the withdrawn funds? Why hasn't the casino informed me about the retention in advance?
Gracias a todos por su paciencia.
Estimado TovarCh,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Teniendo en cuenta el tipo de juego, creemos que el uso de la regla 7.10, según la cual el casino se reserva el derecho de decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que el casino generalmente reembolsa, estaba justificado.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Thank you all for your patience.
Dear TovarCh,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
Considering the type of your gameplay, we believe that the use of rule 7.10, according to which the casino reserves the right to decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which the casino usually reimburses, was justified.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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