El jugador de Francia ha solicitado un retiro hace cinco días. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from France has requested a withdrawal five days ago. It has not been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Francia ha solicitado un retiro hace cinco días. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
QueridoThomas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de enviar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Thomas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por su amable respuesta.
He logrado realizar múltiples retiros en el pasado con el método SEPA que tomó un máximo de 2 días hábiles desde el momento de la solicitud para llegar a mi cuenta y ser visible en mi extracto bancario.
De hecho, aprobaron mi solicitud de retiro el mismo día y hasta el día de hoy no he recibido mi dinero.
He visto muchas quejas sobre este problema en Internet y muy pocas personas recuperaron sus bien merecidas ganancias.
A 1xbet le encanta hacer una gran cantidad de solicitudes de documentos innecesarios e incluso pedir a algunos clientes que envíen información bancaria confidencial a direcciones inexistentes en Rusia (un caso que he visto en un foro de casino) para ganar algo de tiempo y hacer que los clientes renuncien a su propiedad.
Es por eso que envié una queja aquí para resolver mi problema, con suerte
Atentamente,
Hello Petronela,
Thank you for your very kind response.
I have managed to make multiple withdrawals in the past with SEPA method which took maximum 2 business days from time of demand to reach my account and be visible on my bank statement.
They indeed approved my withdrawal request on the same day and to this day I haven't received my money.
I've seen a lot of complaints regarding this problem on the internet and a very few people got theire well deserved earnings back.
1xbet loves to make an outstanding amount of requests of unecessary documents and even ask some customers to send confidential banking info to non existent adresses in Russia (a case I've seen on a casino forum) to buy some time and make customers give up their ownings.
This is why I've submitted a complaint here to get my issue resolved hopefully
Best regards,
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Les pregunté si podían aceptar mi retiro, aceptar en otros términos, enviarme el dinero. Les di una foto de la identificación de ambos lados y una foto de la tarjeta de crédito utilizada para depositar en ambos lados, así como mi registro de transacciones para anticiparme y respondieron con una respuesta inútil diciendo que debería ser paciente porque SEPA tarda 7 días hábiles cuando claramente no es así. t.
He estado recibiendo SEPA durante 7 años y el último fue de 4 días. 3 días como máximo para transacciones normales y 4 días cuando se aplica cambio de moneda durante la transacción.
Hice mi solicitud de retiro que fue aprobada el mismo día el martes 12, por lo que, en teoría, debería haber obtenido el máximo el jueves o viernes como todos mis retiros anteriores en este sitio.
Esperaré hasta el miércoles y veré si no aparece por arte de magia, pero sé con certeza y por experiencia que no han transferido mi dinero. Simplemente se esconden detrás del hecho de que marcaron el estado como aprobado, pero si pido un recibo de transacción, nunca se comunicarán porque dan las órdenes, así que esperaré más consejos y usaré la ayuda que pueda obtener con ustedes 🙂
¡Qué tengas un lindo día!
I asked them if they could please accept my withdrawal accept in other terms actually send me the money. I gave them a picture of ID both sides and picture of credit card used for deposit both sides as well as my transaction record to anticipate and they replied with a useless response saying I should be patient because SEPA takes 7 business days when It clearly doesn't.
I've been receiving SEPA for 7 years now and the latest was 4 days. 3 days maximum for normal transactions and 4 days when exchange of currency applies during transaction.
I made my withdrawal request which was approved on same day the 12th Tuesday so theoretically I should have gotten max Thursday or Friday like all my previous withdrawals on this site.
I will wait until Wednesday and see if it doesn't magically appeare but I know for a fact and by experience that they haven't wired my money. They just hide behind the fact they marked the status as approved but If i ask a transaction receipt they will never communicate because they give the orders so I will wait for further advice and use help I can get with you guys 🙂
Have a great day!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Entiendo completamente tu frustración, Thomas. Estableceré el temporizador para 2 días adicionales y si no hay desarrollo para el miércoles, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Thomas. I will set the timer for additional 2 days and if there’s no development by Wednesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Estimado Thomas75,
¡Gracias por tus comentarios!
Fuimos informados de la situación que se ha presentado y garantizamos un desistimiento de nuestra parte. Hicimos todo lo posible para asegurarnos de que el pago fuera aprobado.
Como resultado, su pago del 12/01/21 es exitoso por nuestra parte
Tenga en cuenta que si los fondos no se acreditan dentro de los 7 a 14 días hábiles bancarios, debe comunicarse con el Servicio de soporte: info-en@1xbet-team.com
Todo lo mejor,
1xBet Casino
Dear Thomas75,
Thank you for your feedback!
We were informed of the situation that has arisen and we guarantee a withdrawal from our part. We did everything possible to ensure that the payment was approved
As a result, your payment from 12/01/21 is successful from our part
Please, note if the funds are not credited within 7-14 banking days, you need to contact the Support Service: info-en@1xbet-team.com
All the best,
1xBet Casino
Estimado Thomas75,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Thomas75,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Estimado Casino,
Me gustaría disculparme por mi respuesta tardía a la queja que presenté con respecto a los problemas de retiro que tuve.
Puedo decir felizmente que 1xbet ha sido eficiente para ayudarme a resolver mi problema.
Gracias Casino Guru por ayudarme en este breve viaje y gracias al grupo de casino 1xbet por comprender y resolver mi problema.
Atentamente,
Dear Casino,
I'd like to apologize for my delayed answer to the complaint I've filed regarding the withdrawal issues I had.
I can happily say that 1xbet has been efficient in helping me solve my problem.
Thank you Casino Guru for assisting me through this brief journey and thank you to 1xbet casino group for understanding and solving my issue.
Best regards,
Estimado Thomas75,
¡Gracias por tus comentarios!
Nos alegra saber que esta situación está resuelta
Puede contactarnos en cualquier momento, estaremos encantados de ayudarle con cualquier problema.
Atentamente,
1xBet Casino
Dear Thomas75,
Thank you for your feedback!
We are glad to know that this situation is resolved
You can contact us in any time, we will be glad to assist you with any issues
Best regards,
1xBet Casino
Una gran noticia. Muchas gracias, Thomas75, por tu confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias a ambas partes por la cooperación y Thomas75, por favor, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Great news. Thank you very much, Thomas75, for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks both sides for cooperation and Thomas75, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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