Necesito tu ayuda. Hoy recibí un correo electrónico de la seguridad del casino. Adjunté una captura de pantalla, pero como está en ruso la traduje. El texto de la carta es el siguiente:
Nos gustaría informarle que hemos tomado la decisión de finalizar la cooperación con usted (cerrar su cuenta de juego) sobre la base de las disposiciones generales de las reglas de la casa de apuestas:
Una vez finalizado el procedimiento, la empresa puede tomar cualquier decisión, guiada por los principios de razonabilidad y equidad, a saber:
1. bloquear (cerrar) la cuenta (incluidas las cuentas duplicadas), lo que puede implicar:
- invalidación y cancelación de todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias recibidas al utilizar dichos bonos y apuestas gratuitas;
-cancelación de todas las ganancias recibidas de la cuenta principal o duplicada, y reembolso del saldo de su cuenta a la fecha de inicio del procedimiento (menos las ganancias canceladas); También tenemos derecho a reembolsar cualquier monto que se nos adeude desde la cuenta duplicada directamente desde cualquiera de sus cuentas (incluida cualquier otra cuenta duplicada).
2. a nuestro exclusivo criterio (en casos excepcionales), permitir el uso de la cuenta principal y reconocerla como válida, mientras que todas las apuestas realizadas por usted desde la cuenta duplicada se considerarán inválidas. La(s) cuenta(s) duplicada(s) serán bloqueadas y/o canceladas por decisión de la empresa (la decisión se toma basándose en un análisis de todos los hechos de violación, para cada caso individual individualmente).
La decisión se tomó después de una investigación exhaustiva de la situación por parte de nuestro Servicio de Seguridad. Le pedimos que no cree cuentas de juego con nuestra empresa.
Debido al hecho de que sus acciones constituyen una grave violación de las reglas de nuestra empresa, la decisión de poner fin a la cooperación es definitiva y no puede revisarse.
Se ignorarán todas sus solicitudes relacionadas con el tema del bloqueo.
Estoy completamente en desacuerdo con el veredicto de seguridad del casino. Nunca he tenido cuentas duplicadas. Proporcioné el paquete completo de documentos. Puedo hacer verificación por video. Quiero entender por qué mi cuenta está completamente bloqueada y por qué no puedo usar mis fondos.
I need your help. Today I received an email from casino security. I attached a screenshot, but since it is in Russian, I translated it. The text of the letter is as follows:
We would like to inform you that we have made a decision to terminate cooperation with you (closing your gaming account) on the basis of the General provisions of the bookmaker’s rules:
Upon completion of the proceedings, the company can make any decision, guided by the principles of reasonableness and fairness, namely:
1. block (close) the account (including duplicate accounts), which may entail:
- invalidation and cancellation of all bonuses, free bets and winnings received when using such bonuses and free bets;
-cancellation of all winnings received from the main or duplicate accounts, and reimbursement of the balance of your account as of the date of commencement of the proceedings (minus the canceled winnings); We also have the right to refund any amounts due back to us from the duplicate account directly from any of your accounts (including any other duplicate account).
2. at our sole discretion (in exceptional cases), allow the use of the main account and recognize it as valid, while all bets placed by you from the duplicate account will be considered invalid. The duplicate account(s) will be blocked and/or canceled by the company's decision (the decision is made based on an analysis of all facts of violation, for each individual case individually).
The decision was made after a thorough investigation of the situation by our Security Service. We ask you not to create gaming accounts with our company.
Due to the fact that your actions are a gross violation of the rules of our company, the decision to terminate cooperation is final and cannot be reviewed.
All requests from you regarding the topic of blocking will be ignored.
I completely disagree with the casino security verdict. I have never had duplicate accounts. I provided the entire package of documents. I can do video verification. I want to understand why my account is completely blocked and why I cannot use my funds?
Traducción automática:
