El jugador de Uzbekistán, que ha estado usando 1xBet Casino durante más de 3 años, no puede retirar fondos debido a nuevos requisitos de verificación. A pesar de proporcionar toda la documentación y capturas de pantalla solicitadas, el servicio de seguridad del casino sigue insatisfecho. Ahora han dejado de responder a las consultas del jugador.
Hola. Por favor ayúdame con este problema. Tengo una cuenta en el casino 1xbet. Más de 3 años. Durante todo este tiempo no tuve problemas con los depósitos y retiros. Recientemente decidí retirar fondos. Mi retiro fue cancelado debido a la necesidad de proporcionar documentos para verificación. Posteriormente, de acuerdo a sus requerimientos, les envié el siguiente paquete de documentos:
1. Identificación con foto
2. Identificación con foto con una hoja de papel y la fecha actual.
Luego pidieron lo siguiente:
Bríndenos capturas de pantalla del sitio web o la aplicación donde se compraron los depósitos de criptomonedas.
También proporciónenos una captura de pantalla de su cuenta personal. Las capturas de pantalla no deben recortarse, sus datos personales, si los hubiera, y los datos de las transacciones deben ser clara y completamente visibles.
Envié capturas de pantalla desde mi billetera criptográfica. Pero el servicio de seguridad recibe el mismo tipo de respuestas:
Las capturas de pantalla no deben recortarse, sus datos personales, si los hubiera, y los datos de las transacciones deben ser clara y completamente visibles.
Eso fue lo que hice. Adjunto capturas de pantalla de muestra. Pero cada vez recibo la misma respuesta. Intenté obtener información, pero dejaron de contestarme. Te pido que me ayudes, tal vez puedas obtener de ellos una explicación más detallada de qué captura de pantalla de transacción deben enviar al casino.
Estimado Askar4ik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela. Gracias por tan rápida respuesta. Respondo a tus preguntas:
1. Las capturas de pantalla de las transacciones son el único problema de verificación hasta el momento. No piden nada más
2. Hace unos dos años mi cuenta fue verificada, pero la verificación allí fue mucho más sencilla.
3. Se han enviado todos los documentos solicitados y hoy me piden capturas de pantalla. Les envié varios tipos de capturas de pantalla, pero no quedaron satisfechos.
Hola,
La situación con la verificación ha cambiado, pero no para mejor. Resolví el problema con capturas de pantalla de las transacciones de mi billetera criptográfica. Posteriormente, pidieron otra foto del contrato con el operador de telefonía móvil y un selfie con el DNI y correspondencia con el servicio de seguridad. Completé todo esto y lo envié. Después de enviar mi última foto, después de una hora recibí una carta informándome que estaban verificando mis documentos. Esperé un día y escribí al servicio de soporte, me respondieron que todos los mensajes se verifican en modo cola. Esperé un día más, volví a escribir, pero la respuesta fue la misma. Pedí aclarar cuáles son los plazos de verificación, pero el servicio de soporte me dijo que no existen plazos de verificación específicos. Y me preocupaba que de esta manera la verificación de mis documentos pudiera tardar más de un mes, un año, etc. ya que el casino no tiene plazos exactos para la verificación. Le pido a su equipo que me ayude. Mi identificación en el casino es 45596983.
Hola Askar4ik,
Gracias.
Hola petronela
Gracias por su respuesta. No tengo ninguna información importante que pueda utilizar. Solo puedo compartir con ustedes mi desconcierto porque hoy recibió una nueva solicitud del equipo de 1xbet, le piden que envíe un certificado de pago de servicios públicos. Se lo envié inmediatamente tan pronto como vi el mensaje. El soporte de 1xbet respondió que están revisando mis documentos.
Entiendo la importancia de la verificación, pero la verificación lleva mucho tiempo y me exigen una gran cantidad de documentos. Y me parece que esto aún no es el final y habrá más solicitudes.
Muchas gracias Askar4ik por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola petronela
Gracias por tu mensaje. Espero ver a su colega Dominika. Realmente espero que tú y tus compañeros puedan ayudarme, ya que hoy ya me han pedido otro documento PINFL (número de identificación personal de una persona física).
Durante todo el período de tiempo envié:
1. identificación con foto
2. Selfie con DNI y papel
3. Selfie con identificación
4.factura de servicios públicos
5. PINFL (número de identificación personal de un individuo)
6. Acuerdo con un operador de telefonía móvil.
7. Capturas de pantalla de la transacción desde mi billetera criptográfica
Lavé todo a tiempo. No hubo grandes retrasos. Puedo entender que la verificación sea necesaria, pero ¿por qué tales solicitudes y una cantidad tan grande de documentos? Y según tengo entendido, no se detendrán ahí. ¿Qué más pueden exigir los casinos? ¿Certificado escolar? ¿Análisis de sangre?
Hola Askar4ik,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de 1xBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Hola,
El Departamento de Seguridad recibió los nuevos documentos que se solicitaron y actualmente los está revisando, así que espere una respuesta por correo electrónico. Muchas gracias por su cooperación.
También tenga en cuenta que todos los documentos y fotografías requeridos se solicitan de acuerdo con el procedimiento estándar KYC y AML y también de acuerdo con las reglas de la compañía que usted aceptó al registrarse, la gerencia de la compañía tiene derecho a solicitar, a su discreción, cualquier documento del apostante que lo corrobore. su identidad u otros datos que haya proporcionado (por ejemplo, datos del pasaporte, dirección residencial).
Contamos con su comprensión. Nuestros especialistas se comunicarán con usted por correo electrónico tan pronto como tengamos nueva información.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Hola dominika
Lo primero que quiero hacer es actualizar la lista de aquellos documentos que se solicitaron:
1. identificación con foto
2. Selfie con DNI y papel
3. Selfie con identificación
4.factura de servicios públicos
5. PINFL (número de identificación personal de un individuo)
6. Acuerdo con un operador de telefonía móvil.
7. Capturas de pantalla de la transacción desde mi billetera criptográfica
8. Pasaporte internacional
Hoy, además de que envié previamente la identificación, el casino solicitó mi pasaporte internacional. Para qué fines no está claro. Para qué solicitar pasaporte extranjero si previamente se envió el DNI.
PD
Envié mi pasaporte al embajador inmediatamente, el mismo día en que recibí una nueva carta pidiéndome que enviara un pasaporte extranjero.
Necesito tu ayuda. Hoy recibí un correo electrónico de la seguridad del casino. Adjunté una captura de pantalla, pero como está en ruso la traduje. El texto de la carta es el siguiente:
Nos gustaría informarle que hemos tomado la decisión de finalizar la cooperación con usted (cerrar su cuenta de juego) sobre la base de las disposiciones generales de las reglas de la casa de apuestas:
Una vez finalizado el procedimiento, la empresa puede tomar cualquier decisión, guiada por los principios de razonabilidad y equidad, a saber:
1. bloquear (cerrar) la cuenta (incluidas las cuentas duplicadas), lo que puede implicar:
- invalidación y cancelación de todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias recibidas al utilizar dichos bonos y apuestas gratuitas;
-cancelación de todas las ganancias recibidas de la cuenta principal o duplicada, y reembolso del saldo de su cuenta a la fecha de inicio del procedimiento (menos las ganancias canceladas); También tenemos derecho a reembolsar cualquier monto que se nos adeude desde la cuenta duplicada directamente desde cualquiera de sus cuentas (incluida cualquier otra cuenta duplicada).
2. a nuestro exclusivo criterio (en casos excepcionales), permitir el uso de la cuenta principal y reconocerla como válida, mientras que todas las apuestas realizadas por usted desde la cuenta duplicada se considerarán inválidas. La(s) cuenta(s) duplicada(s) serán bloqueadas y/o canceladas por decisión de la empresa (la decisión se toma basándose en un análisis de todos los hechos de violación, para cada caso individual individualmente).
La decisión se tomó después de una investigación exhaustiva de la situación por parte de nuestro Servicio de Seguridad. Le pedimos que no cree cuentas de juego con nuestra empresa.
Debido al hecho de que sus acciones constituyen una grave violación de las reglas de nuestra empresa, la decisión de poner fin a la cooperación es definitiva y no puede revisarse.
Se ignorarán todas sus solicitudes relacionadas con el tema del bloqueo.
Estoy completamente en desacuerdo con el veredicto de seguridad del casino. Nunca he tenido cuentas duplicadas. Proporcioné el paquete completo de documentos. Puedo hacer verificación por video. Quiero entender por qué mi cuenta está completamente bloqueada y por qué no puedo usar mis fondos.
Estimado Askar4ik, gracias por la información.
Estimado casino 1xBet :
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador desde tu punto de vista? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( dominika.l@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola.
Querida Dominica,
Le hemos enviado un correo electrónico con información sobre el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Querida Dominica,
Tenga en cuenta que incluso según las reglas deberían haber devuelto al menos el depósito. Pero no lo hicieron. La cuenta está completamente bloqueada sin posibilidad de retirar fondos.
Estimado Askar4ik,
De acuerdo a las reglas. 7.1.5 Al finalizar la investigación, la empresa puede tomar cualquier decisión que considere justa y razonable:
a nuestro exclusivo criterio, cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de su cuenta al inicio de la investigación (menos cualquier ganancia cancelada) realizada desde sus cuentas principal y duplicada. También tenemos derecho a reembolsar cualquier monto que se nos adeude en relación con esta cuenta duplicada, directamente desde cualquiera de sus cuentas (incluida cualquier otra cuenta duplicada).
El retiro de fondos es imposible porque después de cancelar todas las ganancias, de acuerdo con las reglas de la compañía, no quedan fondos en el saldo para retirar. La verificación está completa y el Departamento de Seguridad le ha proporcionado una respuesta final con toda la información por correo electrónico. Léelo nuevamente y no crees cuentas nuevas en el futuro. Gracias.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Estimado 1xBet Casino , Recientemente le envié un correo electrónico solicitando pruebas de respaldo. Por favor proporcione la información necesaria si es posible.
Gracias de antemano.
Querida Dominica,
Le hemos enviado una respuesta por correo electrónico.
Gracias.
Hay una comunicación continua con el casino. Hemos decidido ampliar el cronómetro otros 7 días.
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