PrincipalQuejas1xBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y se deniega el retiro.

1xBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y se deniega el retiro.

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Importe: 58.700 INR

1xBet Casino
Enviada: 24/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

1d 11h 40m 47s

Resumen del caso

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El jugador de India depositó dinero en su cuenta de 1XBet y ganó ₹58,700, pero el departamento de finanzas rechazó la solicitud de retiro y bloqueó la cuenta. El jugador solicita la devolución de sus fondos.

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Deposité dinero en mi cuenta 1XBET y gané ₹58700, pero el departamento de finanzas rechazó mi solicitud de retiro y bloqueó mi cuenta. Por favor, devuélvanme mi dinero.

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Estimado Prashantdalawai,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme cuánto tiempo hace que registraste tu cuenta y si completaste la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo, por favor?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela



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1) Sí, me registré hace una semana y completé con éxito el proceso de verificación.

2) Estaba jugando tragamonedas en Fortune Tree.

3)se ha acumulado con bonificación


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Por favor, hazlo rápido, es muy necesario.

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Pagué el dinero porque así lo sugirió el departamento de finanzas. Adjunto todas las capturas de pantalla. Jugué y gané 58 000, que necesitaba muchísimo. Finalmente, solo dijo que le daríamos su dinero de manera segura. Esto está en la prueba que puede ver a continuación en las capturas de pantalla adjuntas.

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Adjunto confidencial
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Ella solo dijo que tomara los 50000 a la vez, luego cuando aparece ese error me dijo que pagara 8000 más. ¿Qué es esto? ¿Por qué están engañando a jugadores inocentes?

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PAG

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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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¿Cuántos días se necesitan para examinar este caso? ¿Qué hice para qué debería rogar para que me den mi dinero? 🙏😭

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Dime cuantos dias se necesitan para resolver mi caso necesito mi dinero 58000

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Hola Prashantdalawai,

Entiendo tu frustración.

  • Para entender mejor tu situación, ¿podrías explicarme por qué tuviste que depositar fondos adicionales? ¿Estabas intentando retirar dinero usando un método de pago diferente al que utilizaste originalmente para depositar?
  • Además, ¿solicitó el retiro de prueba de 200 INR como lo sugirió el casino? Si es así, ¿recibió este pago? Esta información nos ayudará a evaluar la situación de manera más eficaz.

Mientras tanto, te recomiendo encarecidamente que no deposites más fondos hasta que recibas tu retiro con éxito. Los casinos legítimos nunca deberían exigir pagos adicionales para procesar los retiros y queremos asegurarnos de que no corras riesgos innecesarios.

Esperamos su respuesta para poder ayudarle más.


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Señor, acabo de descargar el juego y con el bono jugué y gané 30000 y cuando fui a retirar no pude retirar, luego me comuniqué con el servicio al cliente y me dijeron que si quería retirar, tenía que ser VIP -1 para eso tenía que invertir 2555 y luego, según sus instrucciones, invertí

2) jugué nuevamente y gané 45000, luego nuevamente fui a retirar para la misma cuenta solo que nuevamente el proceso de retiro se niega nuevamente. Me comuniqué con el departamento de servicio al cliente y me dijeron que me comunicara con el departamento de finanzas, enviaron una identificación de telegrama desde la identificación de telegrama. Me comuniqué con el departamento de finanzas y les pregunté nuevamente, dijeron 50000 es una gran cantidad si desea retirar, debe invertir 5000 para obtener el estado VIP2 que puede retirar fácilmente nuevamente según las instrucciones. He invertido 5000 arriba. He adjuntado capturas de pantalla



Nuevamente dijo que retires 200 las primeras 2 veces y luego retires todo el monto de una vez.


Ella solo dijo y envió capturas de pantalla también según las pautas que hice.


3) Sí, solo he recibido 200


Ahora bloquearon mi cuenta y estoy en un gran problema. Ahora, por favor, ayúdenme a devolver mi dinero. Ustedes son la única y última creencia 🙏🙏😭😭



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Cuando se supone que debo recibir mi dinero, ahora estoy muy necesitado, por favor 🙏

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Muchas gracias, Prashantdalawai, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Cuando recibo mi dinero, ¿cuántos días se supone que debo esperar? Estoy realmente frustrado 😣

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Hola, Prashantdalawai,

Lamento escuchar que tuviste una experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo del Casino 1xBet :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del usuario?

¿Qué debe hacer el usuario para desbloquear la cuenta y/o retirar sus ganancias? ¿Pueden proporcionarle instrucciones claras?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

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A la espera de aprobación
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