El jugador de India depositó dinero en su cuenta de 1XBet y ganó ₹58,700, pero el departamento de finanzas rechazó la solicitud de retiro y bloqueó la cuenta. El jugador solicita la devolución de sus fondos.
The player from India has deposited money into their 1XBet account and earned ₹58,700, but the finance department denies the withdrawal request and has blocked the account. The player requests the return of their funds.
El jugador de India depositó dinero en su cuenta de 1XBet y ganó ₹58,700, pero el departamento de finanzas rechazó la solicitud de retiro y bloqueó la cuenta. El jugador solicita la devolución de sus fondos.
Deposité dinero en mi cuenta 1XBET y gané ₹58700, pero el departamento de finanzas rechazó mi solicitud de retiro y bloqueó mi cuenta. Por favor, devuélvanme mi dinero.
I have deposited money into 1XBET account and I have earned ₹58700 but finance department is deny my withdrawal request and blocked my account please give my money back
Estimado Prashantdalawai,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Prashantdalawai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
1) Sí, me registré hace una semana y completé con éxito el proceso de verificación.
2) Estaba jugando tragamonedas en Fortune Tree.
3)se ha acumulado con bonificación
1)Yes I have registered week ago and successfully completed verification process
2)i was playing slots in fortune tree
3)it has accumulated with bonus
Pagué el dinero porque así lo sugirió el departamento de finanzas. Adjunto todas las capturas de pantalla. Jugué y gané 58 000, que necesitaba muchísimo. Finalmente, solo dijo que le daríamos su dinero de manera segura. Esto está en la prueba que puede ver a continuación en las capturas de pantalla adjuntas.
I have paid money because that has been suggested by finance department for the proof I have attached all the screen shots I have played and earned 58000 I needed very much. Finally she only said we will give your money safely that is there in the proof u can see below attached screenshots
Ella solo dijo que tomara los 50000 a la vez, luego cuando aparece ese error me dijo que pagara 8000 más. ¿Qué es esto? ¿Por qué están engañando a jugadores inocentes?
She only said take all 50000 at once then when that error comes she said me to pay 8000 more what is this why they are cheating innocent players
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Prashantdalawai,
Entiendo tu frustración.
Mientras tanto, te recomiendo encarecidamente que no deposites más fondos hasta que recibas tu retiro con éxito. Los casinos legítimos nunca deberían exigir pagos adicionales para procesar los retiros y queremos asegurarnos de que no corras riesgos innecesarios.
Esperamos su respuesta para poder ayudarle más.
Hi Prashantdalawai,
I understand your frustration.
In the meantime, I strongly advise you not to deposit any more funds until you successfully receive your withdrawal. Legitimate casinos should never require additional payments to process withdrawals, and we want to ensure you don’t face unnecessary risks.
Looking forward to your response so we can assist you further.
Señor, acabo de descargar el juego y con el bono jugué y gané 30000 y cuando fui a retirar no pude retirar, luego me comuniqué con el servicio al cliente y me dijeron que si quería retirar, tenía que ser VIP -1 para eso tenía que invertir 2555 y luego, según sus instrucciones, invertí
2) jugué nuevamente y gané 45000, luego nuevamente fui a retirar para la misma cuenta solo que nuevamente el proceso de retiro se niega nuevamente. Me comuniqué con el departamento de servicio al cliente y me dijeron que me comunicara con el departamento de finanzas, enviaron una identificación de telegrama desde la identificación de telegrama. Me comuniqué con el departamento de finanzas y les pregunté nuevamente, dijeron 50000 es una gran cantidad si desea retirar, debe invertir 5000 para obtener el estado VIP2 que puede retirar fácilmente nuevamente según las instrucciones. He invertido 5000 arriba. He adjuntado capturas de pantalla
Nuevamente dijo que retires 200 las primeras 2 veces y luego retires todo el monto de una vez.
Ella solo dijo y envió capturas de pantalla también según las pautas que hice.
3) Sí, solo he recibido 200
Ahora bloquearon mi cuenta y estoy en un gran problema. Ahora, por favor, ayúdenme a devolver mi dinero. Ustedes son la única y última creencia 🙏🙏😭😭
sir I jus downloaded the game and with bonus I played and I earned 30000 and when I went to withdraw I can’t be able to withdraw then I reach to customer service they said if u want to withdraw u have to be VIP -1 for that u have to invest 2555 then as per their instructions I have invested
2) again i played and I earned 45000 then again I went to withdraw for same account only again withdraw process is denied again I reach out to the customer service department they said contact to Finance department they sent telegram id from telegram id I contacted the finance department asked them again they said 50000 it’s a big amount if you want to withdraw, you have to invest 5000 so u will get VIP2 status u can withdraw easily again as per instructions I have invested 5000 above I have attached screenshots
again she said withdraw 200 for first 2 times then u withdraw all the amount at once
she only said n she sent that screenshots also as per guidelines I did
3) Yes I have received only 200
now they blocked my account and I’m in big problem now please help me give my money back you are the only and final belief 🙏🙏😭😭
Muchas gracias, Prashantdalawai, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Prashantdalawai, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Branislav (branislav.b@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, Prashantdalawai,
Lamento escuchar que tuviste una experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo del Casino 1xBet :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del usuario?
¿Qué debe hacer el usuario para desbloquear la cuenta y/o retirar sus ganancias? ¿Pueden proporcionarle instrucciones claras?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias.
Hello, Prashantdalawai,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 1xBet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked?
What needs to be done on the user's side to unblock the account and/or withdraw his winnings? Can you provide him with clear instructions?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
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