PrincipalQuejas1xBet Casino - La retirada del jugador se retrasó más de tres semanas.

1xBet Casino - La retirada del jugador se retrasó más de tres semanas.

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Importe: 4.000 €

1xBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/05/2024 | Caso cerrado : 24/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador alemán había iniciado dos retiros hace más de dos semanas por un total de más de 4.000 euros y había sido informado de los continuos retrasos. El pago debería haberse procesado antes del 02.05, pero a pesar del cambio de fechas no se recibió ningún dinero. Cualquier solicitud de cancelación o alternativa fue rechazada. El jugador sospechaba que el retraso era una táctica del casino online y temía una insolvencia. Intentamos investigar el asunto y solicitamos información adicional al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones.

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Público
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hace 6 meses
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Hice 2 retiros cada uno el 13.04. y 14.04. vía SEPA. Eran 1300, 750, 1500 y 800 euros. En total son más de 4.000 euros. Soy miembro desde 2016 y mi KYC está completo. Los retiros fueron aprobados de inmediato.


Después de varias consultas, me informaron que un pago SEPA podría tardar hasta 7 días en realizarse. Después de 7 días, volví a contactar con 1xbet. Ahora me dijeron que debido al aumento de carga en el sistema de pago, el pago debería realizarse antes del 02.05. Pero de nuevo nada... Ahora me dicen que espere hasta el 05.06.


¡Se rechazaron varias solicitudes de cancelación para poder realizar un retiro a través de VISA!


Estoy enojado... tener 4000 euros durante 4 semanas debido a problemas técnicos y no ofrecer ninguna alternativa???

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Público
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hace 6 meses
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Estimado KKPowerPoker,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero tres semanas es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 6 meses
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Las ganancias no se obtuvieron con dinero de bonificación.


Generalmente, los retiros SEPA en 1xbet tardan entre 2 minutos y un máximo de 1 día.


Me dieron varias razones para el retraso. Una razón fue que el sistema de pago estaba bajo una carga excepcional y otra fue que había un problema con el método de pago SEPA, en el que se estaba trabajando.


SEPA también se eliminó del sitio poco después de mi retiro y actualmente ya no se ofrece.


Básicamente, los 4 retiros fueron aprobados inmediatamente, pero el proveedor de servicios de pago aún no los ha ejecutado.


Según ellos, es un problema interno que, según tengo entendido, no sólo afecta a mi cuenta, ¡sino a SEPA en general!



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hace 6 meses
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La próxima fecha límite que me notificaron es mañana, 8 de mayo. Todavía no se ha pagado. 25 días...

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hace 6 meses
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Y nuevamente, otro retraso del soporte con correos electrónicos estándar "Espere hasta el 13 de mayo de 2024" (¡ya es un mes completo!). Una vez más me dicen que hay problemas con SEPA y que no es posible cancelar el pago. Necesito ayuda urgentemente, sospecho que se trata de una táctica dilatoria y que el proveedor puede ser insolvente.

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Público
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hace 6 meses
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Hola KKPowerPoker,

  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.


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hace 6 meses
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Hola, KKPowerPoker:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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