El jugador de México se queja de la autenticación de dos factores que se requiere para acceder a la cuenta del casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El casino tiene un sistema de autenticación de doble factor, es através de un token que se genera en google, pero por alguna razón los códigos que yo genero para poder iniciar sesión no son aceptados, me los marca como incorrectos y la cuestion es que he mandado ya muchos correos pidiendo apoyo y solución y no he obtenido ninguna, me han pedido infinidad de documentos para validar mi identidad y aun así no me han resuelto, ese problema ya lleva al rededor de 1 mes.
Estimado benjibautista,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema? No estoy seguro de cómo podríamos ser de ayuda cuando el soporte técnico del casino no resolvió el problema hasta ahora.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No he recibido información del problema, hice un intento nuevamente para solucionar el problema con ellos, me dicen que van a desactivar la autenticacion de doble factor y me pidieron el comprobante de un deposito qué hice con ellos, se los mandé ayer por la tarde y estoy en espera de respuesta.
Ya quedó resuelto el problema, me desactivaron la autenticacion de doble factor y ya pude hacer uso de mi cuenta.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, benjibautista, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú