Me registré en 1xbet y he estado depositando y retirando fondos constantemente usando mi banco Kuda a través de Paystack. He estado apostando activamente, experimentando tanto victorias como pérdidas. Sin embargo, el 3 de mayo de 2023, después de ganar una apuesta, intenté retirarme pero noté que el banco Kuda no estaba disponible en las opciones de retiro. Opté por utilizar mi banco UBA, lo que provocó una suspensión de mi retiro, con una solicitud para comunicarme con seguridad.
Rápidamente me comuniqué con seguridad por correo electrónico y comenzaron a solicitar varios documentos, como mi identificación, una fotografía mía sosteniendo mi identificación, una captura de pantalla de mi depósito de 1xbet y extractos bancarios de mis cuentas Kuda y UBA, una fotografía mía sosteniendo donde me comunico con la seguridad de 1xbet. Cumplí con todas sus solicitudes.
Después de indicar que mi caso estaba bajo revisión, finalmente me pidieron que apelara el bloqueo de mi cuenta a través de su sitio web. Siguiendo sus instrucciones, comenzaron a pedirme nuevamente que volviera a presentar todos los documentos que habían solicitado antes, lo cual volvió a presentar todos los documentos, además de escribir conjuntos de números que proporcionaron en papel y tomar fotografías sosteniéndolos junto a mi identificación.
Y toman un intervalo de 3 días para responder cualquier documento que envié antes de solicitar otro, el proceso se prolongó durante semanas. Meses después, solicitaron una llamada por Skype, a lo que acepté con entusiasmo. Sin embargo, cuando llegó la hora prevista, no recibí ninguna llamada. Cuando pregunté, me informaron a través de mensajes de Skype que ya no necesitaban la llamada y me redirigieron a su sitio web para obtener más instrucciones.
Cumplí pacientemente y esperé su próxima directiva. Después de varios días, me enviaron un cuestionario por correo electrónico, insistiendo en que se enviara estrictamente por correo postal al apartado de correos proporcionado. Lo completé rápidamente, lo envié por la oficina de correos y les proporcioné el recibo del número de seguimiento.
Ya han pasado más de dos meses y afirman no haber recibido el paquete, a pesar de que Correos les ha confirmado su entrega en su apartado de correos. Esta situación actual me ha dejado frustrado y deprimido.
Seguí diligentemente todas sus instrucciones, envié todos los documentos solicitados y, sin embargo, 1xbet se niega a liberar mis fondos. Adjuntaré fotografías del recibo de la oficina de correos y capturas de pantalla que indican su decisión de renunciar a la llamada de Skype.
Después de 12 meses de idas y vueltas, estoy exhausto por haber cumplido con todas sus exigencias.
I registered on 1xbet and have been consistently depositing and withdrawing funds using my Kuda bank through Paystack. I've been actively betting, experiencing both wins and losses. However, on May 3rd, 2023, after winning a bet, I attempted to withdraw but noticed that Kuda bank wasn't available in the withdrawal options. I opted to use my UBA bank instead, which triggered a suspension of my withdrawal, with a request to contact security.
I promptly reached out to security via email, and they began requesting various documents such as my ID, a picture of me holding my ID, a screenshot of my 1xbet deposit, and bank statements from both my Kuda and UBA accounts, picture of me holding where I am communicating with 1xbet security. I complied with all their requests.
After stating that my case was under review, they eventually asked me to appeal the block on my account through their website. Following their instructions they started asking me again to resubmit all the documents they have asked for before which resubmutted all the documents again, along with writing out sets of numbers they provided on paper and taking pictures holding them alongside my ID.
And they take 3 days interval to reply any documentsI sent before they request another one, the process dragged on for weeks. Months later, they requested a Skype call, which I eagerly agreed to. However, when the scheduled time came, I received no call. Upon inquiry, they informed me through Skype messaging that they no longer required the call, redirecting me to their website for further instructions.
I patiently complied and awaited their next directive. After several days, they sent me a questionnaire via email, insisting it be sent strictly by post to the PO box provided. I promptly filled it out, sent it through the post office, and provided them with the tracking number receipt.
It's now been over two months, and they claim not to have received the package, despite confirmation from the post office of its delivery to their PO box. This ongoing situation has left me frustrated and depressed.
I've diligently followed all their instructions, submitted all requested documents, and yet, 1xbet refuses to release my funds. I will attach pictures of the post office receipt and screenshots indicating their decision to forego the Skype call.
After 12 months of back and forth, I am exhausted, having complied with all their demands.
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