El jugador de Nigeria está experimentando problemas de retiro en 1xbet después de que cambiaron las opciones de retiro eliminando el banco Kuda. El casino sigue solicitando documentos y retrasando las respuestas a pesar de que el jugador cumple con todas sus demandas.
Me registré en 1xbet y he estado depositando y retirando fondos constantemente usando mi banco Kuda a través de Paystack. He estado apostando activamente, experimentando tanto victorias como pérdidas. Sin embargo, el 3 de mayo de 2023, después de ganar una apuesta, intenté retirarme pero noté que el banco Kuda no estaba disponible en las opciones de retiro. Opté por utilizar mi banco UBA, lo que provocó una suspensión de mi retiro, con una solicitud para comunicarme con seguridad.
Rápidamente me comuniqué con seguridad por correo electrónico y comenzaron a solicitar varios documentos, como mi identificación, una fotografía mía sosteniendo mi identificación, una captura de pantalla de mi depósito de 1xbet y extractos bancarios de mis cuentas Kuda y UBA, una fotografía mía sosteniendo donde me comunico con la seguridad de 1xbet. Cumplí con todas sus solicitudes.
Después de indicar que mi caso estaba bajo revisión, finalmente me pidieron que apelara el bloqueo de mi cuenta a través de su sitio web. Siguiendo sus instrucciones, comenzaron a pedirme nuevamente que volviera a presentar todos los documentos que habían solicitado antes, lo cual volvió a presentar todos los documentos, además de escribir conjuntos de números que proporcionaron en papel y tomar fotografías sosteniéndolos junto a mi identificación.
Y toman un intervalo de 3 días para responder cualquier documento que envié antes de solicitar otro, el proceso se prolongó durante semanas. Meses después, solicitaron una llamada por Skype, a lo que acepté con entusiasmo. Sin embargo, cuando llegó la hora prevista, no recibí ninguna llamada. Cuando pregunté, me informaron a través de mensajes de Skype que ya no necesitaban la llamada y me redirigieron a su sitio web para obtener más instrucciones.
Cumplí pacientemente y esperé su próxima directiva. Después de varios días, me enviaron un cuestionario por correo electrónico, insistiendo en que se enviara estrictamente por correo postal al apartado de correos proporcionado. Lo completé rápidamente, lo envié por la oficina de correos y les proporcioné el recibo del número de seguimiento.
Ya han pasado más de dos meses y afirman no haber recibido el paquete, a pesar de que Correos les ha confirmado su entrega en su apartado de correos. Esta situación actual me ha dejado frustrado y deprimido.
Seguí diligentemente todas sus instrucciones, envié todos los documentos solicitados y, sin embargo, 1xbet se niega a liberar mis fondos. Adjuntaré fotografías del recibo de la oficina de correos y capturas de pantalla que indican su decisión de renunciar a la llamada de Skype.
Después de 12 meses de idas y vueltas, estoy exhausto por haber cumplido con todas sus exigencias.
Querida bondad,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1xBet Casino NG.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, encuentra las imágenes y capturas de pantalla que solicitaste en tu correo electrónico.
Muchas gracias Dios mío por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querida bondad,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de 1xBet Casino NG a unirse a esta conversación.
Estimado 1xBet Casino NG, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Hola,
Perdón por la espera. Hemos recibido sus documentos y actualmente están bajo revisión. Espere más instrucciones en el sitio web una vez que se hayan verificado los documentos enviados.
Muchas gracias por su paciencia.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Hola katrina,
1xbet acaba de enviarme un correo electrónico solicitándome que inicie sesión en mi cuenta y programe nuevamente una llamada en vivo de Skype. Inmediatamente quise programar la llamada para hoy, pero no me lo permitieron; sin embargo, sí lo permitieron para mañana a las 11:30 horas.
Esta es la segunda vez que solicitan esta llamada de Skype, sumándose a los numerosos otros documentos que les he enviado desde mayo de 2023 hasta ahora. No sé qué hice para merecer pasar por este tipo de situación desde hace más de un año.
Adjunto las fotos necesarias.
Querida bondad,
gracias por la actualizacion. Entiendo que puede resultar confuso y agotador que me pidan que haga las mismas tareas una y otra vez. Sin embargo, es una buena señal que el casino se está comunicando activamente con usted. También es importante recordar que KYC (Conozca a su cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. En algunos casos solicitan múltiples documentos y llamadas de verificación. Esté preparado para su llamada, responda todas sus preguntas y háganos saber cualquier actualización nueva.
Gracias Katrina. Entiendo y no tengo ningún problema con que 1xbet realice KYC. Sin embargo, prolongarlo por más de un año es increíblemente injusto. Proporcioné todos los documentos y fotografías necesarios que solicitaron y he cumplido desde mayo de 2023.
Continuar prolongándolo es deshumanizante e injusto. Nadie merece soportar este tipo de situación. La llamada está programada para hoy a las 11:30 am y estoy esperando pacientemente esa hora; Faltan solo 1 hora y 30 minutos.
Hola katrina,
Son más de las 11:30 a.m., hora en la que se suponía que debía tener la llamada con 1xbet, pero llamé varias veces por Skype y no contestaron ni respondieron a mis mensajes. Este es sólo un ejemplo de lo que me he estado enfrentando a manos de 1xbet desde mayo de 2023.
Arriesgué mi vida en esta llamada de hoy debido a la inseguridad que asola partes de mi región, donde la conexión a Internet siempre es deficiente. Entonces, me arriesgué y fui a un lugar donde la conexión a Internet sea un poco más estable para poder contestar la llamada sin interrupciones en la red. Pero estoy decepcionado; no contestan la llamada.
He sufrido mucho a manos de 1xbet desde mayo de 2023. Estoy enfermo, cansado y deprimido por toda esta situación. He estado cumpliendo con ellos en todo momento, proporcionándoles todo lo que me han pedido, pero siguen prolongando esto.
Adjunto una captura de pantalla que muestra que los llamé varias veces y les envié mensajes y todavía no obtuve respuesta.
Querida bondad,
gracias por la actualizacion.
Estimado casino 1xBet:
¿Puedes explicar lo que pasó? ¿Por qué se ignoró la llamada?
Hola,
Según las últimas informaciones, la verificación del jugador ya se ha completado. La respuesta final con la decisión fue enviada personalmente al jugador por el servicio de seguridad.
Muchas gracias por esperar.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Hola Veronika, recibí un mensaje de 1xbet indicando que creen que no hice la apuesta ganadora y, como resultado, planean cerrar mi cuenta, reembolsar solo el monto depositado y cancelar mis ganancias. Parece una decisión muy injusta, especialmente después de haber pasado por el proceso de verificación con ellos durante más de un año. 
Querida bondad,
Su cuenta ha sido bloqueada después de una investigación exhaustiva por parte del Servicio de Seguridad debido a la violación de los Términos y Condiciones de múltiples cuentas:
7.1.1. Cada cliente registrado puede tener una sola cuenta. Los clientes pueden registrar solo una cuenta por familia, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, billetera electrónica o método de pago electrónico. Las personas asociadas de otro modo con un cliente no podrán registrarse en el sitio web.
7.1.2. Ningún cliente registrado podrá volver a registrarse como nuevo cliente (con un nuevo nombre, con una nueva dirección de correo electrónico, etc.).
En su caso, se encontraron hasta seis cuentas vinculadas a usted.
También hemos comprobado la información de tu solicitud de depósito con el Servicio de Seguridad. De acuerdo a los Términos y Condiciones, podrás retirar el monto de tus depósitos:
7.1.5. 1xBet Bookmaker Company tiene derecho a cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de sus cuentas principal y duplicada.
Muchas gracias por tu tiempo y te deseamos todo lo mejor, pero lamentablemente no podemos cambiar nuestras decisiones ya que estamos obligados a seguir las reglas generales que los jugadores también aceptan al registrarse.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Hola 1xbet, te escribo para disputar las acusaciones contra mi cuenta. Le aseguro que no tengo varias cuentas en su plataforma y estoy seguro de que no he violado ninguno de sus términos. Si efectivamente hubiera problemas con varias cuentas, el proceso de verificación no habría tardado más de un año en completarse. En la captura de pantalla que proporcioné, usted indicó que el motivo para reembolsar únicamente mi depósito fue que, después de la investigación, no creía que yo fuera quien realizó la apuesta ganadora. Esto es injusto y contradictorio, ya que ahora afirmas que tengo varias cuentas, lo cual no es cierto. Es notable que cuando estaba experimentando pérdidas en mi cuenta, no había dudas sobre la legitimidad de mis apuestas. Sin embargo, tan pronto como gané, surgieron problemas. Creo que esto es un trato injusto e injusto hacia los clientes. 
Estimado casino 1xBet,
¿Podría proporcionar algún tipo de evidencia que respalde sus afirmaciones sobre varias cuentas, por favor? Por favor envíelos a mi dirección de correo electrónico. katarina.d@casino.guru .
Esperamos su respuesta.
Querida Katarina,
Le hemos enviado por correo electrónico la respuesta de nuestro departamento de seguridad. Gracias por esperar.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Estimado casino 1xBet,
gracias por tu email. Te he enviado una respuesta.
Querida bondad,
Su caso se está discutiendo actualmente fuera de este hilo. Te informaré una vez que reciba cualquier información relevante.
Gracias, Katrina, por tu papel en este caso.
Simplemente busco mi saldo total de 1xbet, nada más.
Las pérdidas que he sufrido allí son inmensas en comparación con las ganancias.
Sería muy injusto e injusto que no liberaran el saldo restante.
Querida Katarina,
Le hemos enviado una respuesta por correo electrónico.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Estimado casino 1xBet,
gracias por tu email. Te he enviado una respuesta.
Querida bondad,
Pido disculpas por el retraso en mi respuesta. Este caso se está discutiendo actualmente fuera de este hilo. Los mantendré informados una vez que haya algún nuevo desarrollo.
Querida Katarina,
Te enviamos un correo electrónico.
Desafortunadamente, no se nos brindó la oportunidad de compartir ningún material que contenga información personal sin el consentimiento de los titulares de la cuenta, ya que violaría el código de seguridad interno de la Compañía. Toda la información y explicaciones posibles se proporcionaron anteriormente al equipo de CasinoGuru de forma privada por correo electrónico.
Atentamente,
El equipo de 1xBet
Hola Katrina, gracias por todos tus esfuerzos para resolver mi queja.
Lo que simplemente solicito a 1xbet es que me entreguen mi saldo completo.
Completé todas las tareas que me pidieron y cumplí con su proceso de verificación, entonces ¿por qué insisten en retener parte de mi saldo?
También perdí una cantidad significativa antes de finalmente ganar esta suma, que ni siquiera se acerca a lo que perdí en total.
Es injusto seguir tratando mal a los clientes. Cuando pierdes, te quitan el dinero; cuando ganas, ellos aún logran encontrar una manera de tomarlo. Es realmente injusto e injusto, especialmente en una plataforma de apuestas tan grande como 1xbet.
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