1xBet Casino NG - La cuenta del jugador está bloqueada.

Estaba usando mi cuenta para jugar a la ruleta en un casino, cuando intenté hacer un retiro me pidieron documentos de verificación que proporcioné por correo electrónico: mi documento de identidad, comprobante de pago, una selfie con mi documento de identidad en la mano, pero aún así mi cuenta fue bloqueada, todavía me pidieron que subiera al sitio web los documentos que ya envié por correo electrónico. Pidieron una videollamada de Skype que estaba programada y pasé la videollamada. Ahora me piden que envíe los mismos documentos que subí en línea a una dirección postal, lo cual hice, pero aún no han reconocido al destinatario de estos documentos. Me siento tan devastado que he tenido pensamientos de suicidarme, solo necesito retirar mi dinero, por favor.

Estimado classicben1,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar cuándo exactamente enviaste los documentos al casino por correo? ¿Qué documentos tuviste que enviar en copias físicas al casino?

¿Has recibido algún resultado luego de tu verificación de vídeo?

¿Podrías confirmarme a qué juegos jugaste? ¿La ruleta fue el único juego al que jugaste en este casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Primera pregunta: en el mes de mayo del 2024..

Me pidieron que enviara una copia notariada de mi certificado de nacimiento, lo que me costó dinero.

2da pregunta: si me dijeron que he pasado la verificación de la videollamada

3ra pregunta: si, solo estaba jugando a la ruleta

4ta pregunta: Me comuniqué con ellos esta semana y me dijeron que todavía están esperando mis documentos que envié antes de hoy.

Es posible que sus documentos tarden varios días en llegar por correo. ¿El casino le ha informado si ha recibido su carta? Por favor, manténgame informado.

Siguen diciéndome que cuando recibamos sus documentos me lo haremos saber.

Esto es para un documento que envié desde mayo de 2024.

¿Tienes alguna confirmación oficial de tu oficina de correos de que enviaste los documentos a la dirección solicitada por el casino? ¿Por casualidad tienes algún número de seguimiento?

Se adjunta el recibo de la oficina de correos desde el 26 de mayo de 2024, pero no han confirmado haberlo recibido.

Gracias por tu respuesta. Sin embargo, he notado que el recibo que has enviado tiene fecha del 26 de julio, no de mayo. Además, no proporciona ninguna información que nos ayude a confirmar que este paquete se envió al casino o que contenía los documentos solicitados.

¿Podrías enviar los documentos nuevamente y habilitar el seguimiento del paquete? De esta manera, podrás verificar el estado de la entrega y asegurarte de que el casino reciba la información necesaria. Además, ¿qué documentos te pidieron que enviaras por correo postal?

Dijeron que el número de seguimiento es el número que se encuentra debajo del código de barras y que comienza con RL. Fui a la oficina de correos a fines de mayo y me dijeron que se había entregado. Notifiqué esto a 1xbet, pero desde entonces no he recibido ningún acuse de recibo de ellos.

Me pidieron que les enviara mi certificado de nacimiento, que previamente había subido en línea, pero aún así me pidieron que lo enviara por correo.

He cumplido con todo lo que me pidieron, todos los documentos, la videollamada, llené un cuestionario y aun así decidieron frustrarme de esta manera. Si no fuera por mi familia, ya me habría suicidado porque siento que me han robado después de depositar, pero no me pueden permitir retirar.

Estimado classicben1,

Lo siento, pero la captura de pantalla de su documento se envió dos veces y la segunda imagen muestra signos claros de haber sido editada. Por favor, comprenda que no podemos pedirle al casino que ayude a un jugador que proporciona documentos que parecen haber sido manipulados, ya que esto genera dudas sobre la confiabilidad de la información proporcionada.

Además, en sus respuestas anteriores, mencionó que envió los documentos por correo en mayo. Sin embargo, el documento de su oficina de correos muestra una fecha completamente diferente y parece que el número fue alterado para que se parezca a un "4", que indica abril, no mayo.

Nos tomamos muy en serio la precisión de nuestra investigación. Dado que no nos ha proporcionado documentos auténticos y sin modificaciones, no tenemos más remedio que rechazar su queja. No podemos continuar sin información fiable y le rogamos que se asegure de que todos los documentos sean auténticos en el futuro si desea presentar otra queja. Le recomendaría enviar otra carta al casino por correo postal, guardando el número de seguimiento y la confirmación de que su paquete se ha enviado correctamente.

Además, me preocupan sus recientes comentarios sobre su bienestar mental. Quiero llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. Fue diseñada para ayudar a las personas que pueden tener dificultades con sus hábitos de juego al limitar el acceso y reducir los posibles daños.

Lo más importante es que, si el juego ya no le proporciona placer y se está convirtiendo en una fuente de angustia, le recomiendo encarecidamente que busque ayuda profesional. Puede encontrar recursos y centros de apoyo especializados en problemas relacionados con el juego en su país a través de este enlace: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Por favor, tenga cuidado y no dude en contactarnos si necesita nuestra ayuda en el futuro.

Atentamente

Verónica