El jugador de Nigeria se enfrenta a reiteradas solicitudes de verificación de documentos para realizar un retiro, a pesar de haber proporcionado los documentos necesarios por correo electrónico y de haber completado una videollamada programada por Skype. Tras enviar documentos adicionales a una dirección postal, no ha recibido confirmación del casino y su cuenta sigue bloqueada.
Estaba usando mi cuenta para jugar a la ruleta en un casino, cuando intenté hacer un retiro me pidieron documentos de verificación que proporcioné por correo electrónico: mi documento de identidad, comprobante de pago, una selfie con mi documento de identidad en la mano, pero aún así mi cuenta fue bloqueada, todavía me pidieron que subiera al sitio web los documentos que ya envié por correo electrónico. Pidieron una videollamada de Skype que estaba programada y pasé la videollamada. Ahora me piden que envíe los mismos documentos que subí en línea a una dirección postal, lo cual hice, pero aún no han reconocido al destinatario de estos documentos. Me siento tan devastado que he tenido pensamientos de suicidarme, solo necesito retirar mi dinero, por favor.
Estimado classicben1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente enviaste los documentos al casino por correo? ¿Qué documentos tuviste que enviar en copias físicas al casino?
¿Has recibido algún resultado luego de tu verificación de vídeo?
¿Podrías confirmarme a qué juegos jugaste? ¿La ruleta fue el único juego al que jugaste en este casino?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Primera pregunta: en el mes de mayo del 2024..
Me pidieron que enviara una copia notariada de mi certificado de nacimiento, lo que me costó dinero.
2da pregunta: si me dijeron que he pasado la verificación de la videollamada
3ra pregunta: si, solo estaba jugando a la ruleta
4ta pregunta: Me comuniqué con ellos esta semana y me dijeron que todavía están esperando mis documentos que envié antes de hoy.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
