1xBet Casino NG - La cuenta del jugador permanece bloqueada a pesar de la verificación.

Soy un cliente legal de 1xbet, mi identificación de cuenta es 469642095, he proporcionado todos los documentos relacionados con mi cuenta, como extracto bancario, identificación nacional, comprobante de domicilio y algunas otras cosas, pero desde hace casi 1 año mi cuenta no se ha desbloqueado, 1xbet es pidiéndome que envíe documentos por tierra a México, pero en mi país nuestro servicio postal no realiza envíos a México porque nuestro gobierno no quiere ningún riesgo de actividades ilegales, por favor ayúdenme, estoy dispuesto a hacerlo por cualquier otro medio. videollamada o cualquier otra forma para proporcionar documentos relacionados con mi cuenta.

Estimado Believe980,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

¿Podría indicarnos cuáles de sus documentos han sido aprobados?

¿Podría especificar qué documentos debe enviar por correo?

¿Ha discutido el problema con el servicio postal con el casino? ¿Cuál fue su respuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Believe980:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de Believe980. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Recibimos el siguiente correo electrónico del jugador:

Quiero que vuelvas a abrir esto porque el motivo por el que no respondo es que perdí mi teléfono; ayer compré uno nuevo.

Muchas gracias, Believe980, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Respondiendo a sus preguntas, le proporcioné mi tarjeta de identificación, 2 extractos de cuenta bancaria que validaron e incluso una fotografía mía sosteniendo mi tarjeta de identificación.

Los mismos documentos se solicitan por correo.

Cuando traté de decirles que no podía enviar los documentos por tierra, repetían lo mismo.

Estoy dispuesto a pasar por cualquier otra verificación para demostrar mi identidad.

Hola Believe980,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino 1xBet :

¿Puedes explicar cómo debe el jugador proporcionarte los documentos solicitados si no es posible hacerlo por correo desde su país?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Esta es la copia de la carta recibida del despachador, la encontrará adjunta.

¡Hola Tomás!

Podemos confirmar que por el momento el usuario necesita continuar siguiendo las instrucciones proporcionadas en su cuenta. No hay nada que el usuario deba proporcionar por correo en este momento.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Me pidieron que llenara un formulario, ya lo han llenado y estoy esperando instrucciones.

Gracias por su confirmación.

Estimado casino 1xBet :

Una vez que haya revisado el formulario, ¿podría informarnos sobre el estado de verificación del jugador?

Han pasado 72h desde que se proporcionó la información solicitada, normalmente no deberíamos exceder las 72h.

Me pidieron una imagen con un código de menos de 1 MB, lo hice y envié la imagen.

Estimado Believe980,

En este momento, le pedimos que espere un poco más hasta que haya recibido las últimas instrucciones del Departamento de Seguridad directamente en su cuenta.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Han pasado 72 horas desde que se aportó el último documento, normalmente no deberíamos exceder las 72h

Pidieron hacer una videollamada, cuando llegó el momento, nadie asistió, ahora pidieron completar un formulario, lo completé y esperaré otras 72 horas nuevamente solo para que revisen un formulario.

Estimado casino 1xBet :

¿Algún avance respecto a la verificación del jugador? Gracias.

Han pasado 72 horas desde que se proporcionó el último documento, normalmente no deberíamos exceder las 72 horas.

Querido usuario,

Según el Departamento de Seguridad, se recibió su formulario. Espere un poco más hasta que haya recibido comentarios de ese lado.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

1xbet solicita enviar el mismo formulario completado en línea por tierra a México sabiendo que no puedo enviar a México en este momento debido a restricciones del servicio postal de mi país.

Estimado casino 1xBet :

¿Puede explicar por qué solicita al jugador que envíe el formulario por correo cuando ya sabe que no es posible desde Nigeria?

El problema se resolvió, a partir de ahora necesito realizar otra videollamada tumoral, espero que alguien asista, porque pedí permiso al trabajo para asistir el lunes pero nadie respondió, pídales que confirmen.

Le pedimos amablemente al casino que confirme la llamada de verificación de mañana con el jugador.

La llamada ya se hizo, ahora estoy esperando que liberen mi dinero.

Quería informar a Thomas y casino.guru que mi caso se resolvió, recibí mi dinero, la casa de apuestas cerró mi cuenta y sospecho que no soy quien realiza la apuesta. Gracias a 1xbet y casino.guru por facilitar la resolución de este caso. 30.000.000 gracias a ustedes, muchachos... no sé, tal vez ustedes tengan algún modelo de donación para que yo pueda donar.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Believe980 , y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru