PrincipalQuejas1xBet Casino PE - El jugador enfrenta solicitudes de documentos irrazonables para la verificación de su cuenta.

1xBet Casino PE - El jugador enfrenta solicitudes de documentos irrazonables para la verificación de su cuenta.

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Importe: 1.793 S/.

1xBet Casino PE
Enviada: 19/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 6h 59m 4s

Resumen del caso

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El jugador de Perú está frustrado con el largo proceso de verificación de 1xbet, que ahora requiere un certificado de nacimiento al que no puede acceder. Después de cumplir con las solicitudes de documentos anteriores, incluidas la identificación y las facturas de servicios públicos, siente que el casino está reteniendo intencionalmente el pago al insistir en un documento que no puede proporcionar.

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Público
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Buenos dias ,sinceramente estoy muy decepcionado de 1xbet añ comienzo tr dejan depositar, retirar ,una vez que estas ganando ya no puedes jugar hasta que verifiques tu cuenta el punto es que esta bien el tema de verificación lo malo es que 1xbet es abusiva pidiendo tantos documentos y documentos para verificar la cuenta, primero me pidieron documentación de identidad los envie de ahí un selfie con mi documento de identidad en una mano y la otra el celular abierto con el msj de correo que ellos me habían enviado ,procedió de ahí me pidieron recibos de los 3 últimos meses sea agua,luz Internet o cualquier servicio los mande y procedió ahora hoy me pidieron mi partida de nacimiento, yo con gusto lo mandaría pero les escribí que no tengo a la mano eso esta en un pueblo lejano de donde yo vivo y tendría que ir para allá y me es tedioso por tema del trabajo y más asuntos personales les escribí tal cual que mo tengo la partida de nacimiento y que si me pueden pedir otro documento como mi certificado de estudios o otro selfie para verificar mi cuenta y se cierran que quieren la partida de nacimiento escribe al chat de 1xbet llame al celular y ellos me dicen que es otra área que toma esas decisiones y que escriba a ellos por correo les dije que ya lo hice y les explique por que no envió mi partida de nacimiento, ahora 1xbet siento que buscan un detalle o un documento que no tienes para que no verifiquen tu cuenta y a propósito no pagarte ahora necesito que me pidan otro documento ya que partida de nacimiento no lo tengo a la mano y como les dije yo estoy disponible a colaborar pero si no me dan solución tomaré otras acciones legales .

Público
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Estimado Popeye5555,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Sería posible que un familiar le envíe una fotografía de su certificado de nacimiento para que usted pueda enviarla al casino?

Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el casino con respecto a la verificación de su certificado de nacimiento en veronika.f@casino.guru .

¿Podrías confirmarme si todos los demás documentos que has enviado al casino hasta ahora han sido aprobados y verificados todavía?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
Público

Buenos dias ,pero lamentablemente para mi no lo es después de 2 semanas que me tuvo 1xbet pidiéndome tanta documentación, selfies,recibos,y partida de nacimiento, despues de dar todo ayer fue lo último que me pidieron un selfie, con un papel blanco que escriba el día en que estaba y el código que se me brindo,me llega un msj por parte de ellos diciéndome que mi cuenta esta bloqueada por términos y condiciones que infringi normas de su política de ellos ,aver en 1 lugar hay algo que más detesto que es la mentira, si y algo que no tiene lógica si ellos dicen que infringi que tengo otras cuentas , cosa que no es asi porque no me blokearon automáticamente antes y es más porque me pidieron tanta documentación y recibos y más si según ellos tenia otras cuentas, eso es excusa de ellos al ver que mandaba todo a su correo vieron la necesidad de mentir para más que que no juegue en su cuenta es quedarse con mi dinero tengo saldo de más de 1700 soles y bloquearon mi cuenta y no me pagaron ,y lo más increíble que en ese msj último que me mandaron tomaron la determinación de bloquearme y decirme que todo msj al correo que yo envié del tema de bloquea será ignorado ,ayer les escribí a su correo que siempre mandaba los documentos, y no me responden, esto es estrategia de la casa de apuestas por quedarse con mi dinero y veo que no soy el único leí más casos en este foro que le a pasado lo mismo ,yo no tengo otra cuentas de 1xbet ,nadies de mi familia juega en casas de apuestas, pido pruebas de lo que dicen en el chat de 1xbet y ni me la dan me escriben diciendo que ellos no saven de ese tema que escriba al correo les digo que no me responden y es más que ellos en el último msj me dijeron que ya no les escriba si se trataba del tema del bloqueo, estoy muy molesto yo tengo ki dinero ganado justamente así que porfavor necesito que me ayude y tengo miles de pruebas hasta para hacer una demanda a 1xbet ,a mi me interesa mi dinero y sino me quieren abrir la cuenta es lo de menos yo estoy reclamando mi dinero ,y por último yo nunca use bonos y menos jugadas gratis de 1xbet ,jugaba con mi dinero real y doy fe y hay un DIOS QUE TODO LO SAVE QUE MI CONCIENCIA ESTA LIMPIA Y LO DEJO EN VOLUMEN DE DIOS MI DINERO EL SOLO TIENE LA ULTIMA DESICION Y OJALA DIOS TOQUE SU CORAZÓN DE 1XBET GRACIAS.

Público
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Gracias por tu respuesta.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?

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Público
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Buenas noches en 1 lugar en mi casa vivo solo con mi padre un adulto mayor que no sabe nada de esto ,yo soy el unico que juega en 1xbet ,no hice ningun juego con ningun bono y fue solo apuestas deportivas, acá hay algo turbio y raro e ilógico de la casa de apuestas si supuestamente ellos dicen y afirman que tengo otras cuentas, porque al verificar la cuenta me pidieron miles de documentos y ,selfies y más, si elos dicen que tengo otras cuentas porque no me blokearon ahí mismo ,ellos son una empresa ridícula y estafadora inventando cosas que no son ciertas por quedarse con el dinero esto es un robo y e leído muchos blogs de 1xbet que hace lo mismo con muchos usuarios rogándole su dinero ,ellos me pidieron miles de documentos al correo ,y al pie de la letra les mandaba todos los documentos al ver que mandaba todo no le quedó de otra de inventar eso de que tengo otras cuentas, es más para colmo me dicen en el último correo que recibí de ellos que si vuelvo a escribir por el tema del bloqueo de mi cuenta me van ignorar, escribi al correo miles de correos reclamando mi dinero y no me responden ,escribi al chat de 1xbet y no me dan información me dicen que eso es todo y no hay más que hacer y ellos no saben nada más que eso yo exijo me ayuden y estoy reclamando mi dinero ganado justamente porfavor gracias

Público
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Muchas gracias, Popeye5555, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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Pero su compañero que va ser ,por donde el me escribirá por aqui o por mi correo necesito 1xbet me pague mi dinero

Público
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Que va a pasar con mi caso lo van a resolver

Público
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Estimado Popeye5555 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de 1xBet Casino PE a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado Casino 1xBet ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar el motivo por el cual se solicita un documento no estándar, como un certificado de nacimiento, a pesar de la presentación de otros documentos de identificación?


¡Gracias de antemano por su respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
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Estimado usuario,

Para ayudarlo más con su caso, ¿podría proporcionarnos su identificación de juego junto con una captura de pantalla de su conversación con el departamento de seguridad donde se notificó el bloqueo de la cuenta?

Esto nos ayudará a escalar su problema al departamento apropiado para su resolución.

Gracias por su cooperación y esperamos su respuesta.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

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Casino Guru está evaluando el caso

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