El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Entonces mi cuenta fue cerrada porque alguien más se registró con mis datos, entonces soy de la opinión porque no es cierto por qué el casino no le presta atención desde el principio y si ya notaron el mismo nombre y nacieron al principio Ellos revísalo y no le digas al hombre que ya registró los datos desde el principio, así no recibo mi pago y mi cuenta está bloqueada porque el casino no reaccionó de inmediato, sería otra cosa que tú Significa habría dejado una cuenta y habría cerrado la cuenta del otro, sobre todo porque he presentado mis documentos y tienen una prueba de ello realmente sin sentido.
So my account was closed because someone else registered with my data, so I am of the opinion because it is not true why does the casino not pay attention to it from the start and if they already notice the same name and born at the beginning They go through it and don't tell the man who has already registered the data right from the start, so I don't get my payout and my account is blocked because the casino didn't react immediately, it would be something else who you mean would have left an account and would have closed the account of the other, especially since I have submitted my documents and they have a proof of it really senseless.
Also mein konto wurde geschlossen weil sich jemand anderes mit meinen daten registriert hat da bin ich der meinung weil ich es nicht wahr warum achtet das casino da nicht von anfang an darauf und wenn es denen am anfang schon auf fällt gleicher name und geb. Warum lassen die es den da durchgehen umd sagen nicht von anfang an gleich das mann da die daten schon registriert hat so bekomme ich meine auszahlung nicht und mein konto ist gespert sinlos und das blos weil das casino nicht gleich reagiert hat es währe ja was anderes wen sie mein konto gelassen hätten und von den anderen das konto geschlossen hätten zumal ich ja meine unterlagen eingereicht habe und die einen beweis dafür haben echt sinlos einfach nur.
Querida Breidie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?
¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Cuánto tiempo hace que registró su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Breidie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. How long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Bueno, ni mi novia ni mis hijos porque configuré el relleno automático en mi teléfono móvil
Well, neither my girlfriend nor doe children because I have set automatic fill-in in my mobile phone
Na endweder meine freundin oder doe kinder weil ich habe ja automatisches ausfülle im handy eingestellt
Querida Breidie,
¡Gracias por tus comentarios!
Nos gustaría ayudarlo por nuestra parte a solucionar la situación que se ha presentado. Para verificar todos los datos, necesitamos saber el número de su cuenta de juego. Comprobaremos toda la información y te daremos una respuesta
¡Esperamos tu respuesta!
Dear Breidie,
Thank you for your feedback!
We would like to help you from our side to sort out the situation that has arisen. In order to check all the data, we need to know the number of your gaming account. We will check all the information and provide you with an answer
We are looking forward to your reply!
Querida Breidie,
Sí, tiene usted razón. Necesitamos su número de cuenta para verificar toda la información
En cuanto obtengamos este número, comprobaremos la situación que se había presentado.
¡Esperamos tu respuesta!
Dear Breidie,
Yes, you are right. We need your account number to check all the information
As soon as we get this number, we will check the situation that had arisen
We are looking forward to your reply!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Breidie, por proporcionar su número de cuenta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Breidie, for providing your account number. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Querida Breidie,
Como podemos ver, nos ha proporcionado el número de su tarjeta de crédito, pero necesitamos el número de su cuenta.
También podemos verificar toda la información necesaria proporcionando su dirección de correo electrónico con la que se registró
Especifique el número de su cuenta o la dirección de correo electrónico con la que se registró
¡Esperamos tu respuesta!
Dear Breidie,
As we can see you've provided to us the number of your credit card but we need the number of your account
Also we can check all the needed information by providing your email address you registered with
Please specify the number of your account or the email address you registered with
We are looking forward to your reply!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Breidie,
Verificamos la dirección de correo electrónico que nos proporcionó y descubrimos que no existe un usuario registrado con la dirección de correo electrónico que especificó.
En tal caso, para verificar la situación que ha surgido, indíquenos el número de su cuenta de juego.
Necesitamos encontrar su perfil en nuestro sistema, por eso es importante
¡Esperamos su respuesta!
Dear Breidie,
We checked the email address that you've provided us and found out that there is no such a registered user with the email address which you specified
In such a case, in order to check the situation that has arisen, please provide us the number of your gaming account
We need to find your profile in our system that's why it is important
We are looking forward for your reply!
Querida Breidie,
¿Entendemos correctamente que se refiere a la dirección de correo electrónico correcta: wweissdvd2@gmail.com?
Por favor, indíquenos la dirección de correo electrónico correcta para que podamos comprobar toda la información.
¡Esperamos tu respuesta!
Dear Breidie,
Do we understand correctly that you mean the correct email address: wweissdvd2@gmail.com?
Please, give us the correct email address so that we can check all the information
We are looking forward to your reply!
Querida Breidie,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Breidie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.