El jugador de Austria había depositado 450 euros en 20 Bet, pero solo vio reflejados en su cuenta 400 euros. El casino no cooperó con los depósitos faltantes y se negó a proporcionar números de transacción, lo que impidió que el jugador solicitara una revocación con su banco. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Deposité 50 euros nueve veces en un día en 20 Bet, como lo demuestran las pruebas. Sin embargo, mi cuenta de jugador solo muestra 400 euros. A pesar de enviar una captura de pantalla, el casino no está cooperando. También se niegan a darme los números de transacción de los 8 depósitos que sí llegaron a mi cuenta. Debido a esto, no puedo pedirle a mi banco que revierta las transacciones.
Atentamente,
Querido lillypeter,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Lamentablemente, no puedo hacer que el banco me haga una devolución de cargo porque no sé qué transacción no llegó. El casino tendría que darme los otros 8 números de transacción, lo cual no hace.
Querido lillypeter,
Le recomiendo encarecidamente que no inicie un contracargo en esta etapa. Asegúrese de enviar todos los extractos bancarios pertinentes al casino para que puedan ayudarlo a localizar los fondos faltantes. Tenga en cuenta que este proceso puede demorar hasta un mes después de que se envíen todos los documentos.
Por favor, manténganos informados sobre cualquier progreso.
Atentamente,
Mella
Le envié al casino una captura de pantalla que muestra las 9 transferencias y sus números de transacción. Es la misma que te envié a ti. No creo que pueda brindar más información. Y el casino me sigue escribiendo para decirme que me han acreditado las 8 transferencias.
¿Qué quieres hacer allí?
Querido LillyPeter,
Antes de proceder a contactar al casino, ¿podría verificar si alguno de los depósitos ha sido devuelto a su cuenta bancaria? Si es posible, envíe los extractos bancarios correspondientes que muestren los saldos de la cuenta desde la fecha del depósito hasta hoy a nikolas.b@casino.guru Esto nos ayudará a reunir las pruebas necesarias para respaldar su caso.
Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Mella
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