PrincipalQuejas20Bet Casino - El jugador enfrenta retrasos interminables en la verificación para el retiro.

20Bet Casino - El jugador enfrenta retrasos interminables en la verificación para el retiro.

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20Bet Casino
Enviada: 04/12/2024 | Resuelta : 09/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Columbia Británica había tenido problemas con las solicitudes de retiro durante tres meses, enfrentándose a repetidas e innecesarias demandas de verificación por parte del casino. A pesar de haber enviado los mismos documentos varias veces, incluyendo una selfie, un documento de identidad y comprobantes de domicilio, se le seguía pidiendo al jugador que enviara diferentes números sin ninguna explicación de los rechazos. Después de una extensa comunicación con el Equipo de Quejas, el jugador retiró con éxito $8,000 de un saldo total de $29,000, aunque se aplicaba un límite de $4,000 por día. La queja fue marcada como resuelta, con la opción de reabrirla si surgían más problemas.

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Público
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Traducción

Este casino ha rechazado todas mis solicitudes de retiro y he estado luchando con ellos durante 3 meses y no he logrado nada. Necesito su ayuda, casinoguru, ya que están haciendo un gran esfuerzo para quedarse con mi dinero con las interminables solicitudes de verificación del mismo documento sin ningún motivo para rechazar los documentos anteriores.


He enviado una selfie + identificación + una hoja de papel con los números que me pidieron que escribiera en una hoja de papel varias veces, y cada vez que envío un nuevo número (que me pidieron) se aprueba en el sitio web (cuando lo subo), pero cuando intento hacer un retiro, me piden que envíe exactamente lo mismo solo con un número diferente, y cuando les pregunto por qué rechazaron mi documento anterior, no tienen ninguna razón y solo me dicen que envíe un nuevo número. Lo que están tratando de hacer aquí es seguir pidiéndome los mismos documentos de verificación sin ninguna razón de por qué rechazaron los anteriores para hacer que renuncie a intentar verificarme y conservar mi dinero, esto es repugnante y un comportamiento de estafa muy obvio y debemos poner fin a esto.




He estado en un bucle interminable de verificar exactamente lo mismo varias veces con este casino, y cada vez que verifico la documentación solicitada (identificación de selfie + número solicitado), me piden que haga exactamente la misma verificación una y otra vez sin absolutamente ningún motivo.


Estoy en un ciclo interminable de verificación que se ha realizado varias veces (y aprobado en el sitio web).


He enviado un total de 6 documentos que han sido aprobados en el sitio web, incluida mi identificación, selfie con mi identificación, comprobante de domicilio / selfie con identificación + números aleatorios que han solicitado en una hoja de papel.


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Estimado tebishyounjan,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar la selfie parece ser el único problema en este momento?
  • ¿Lo has proporcionado en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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He enviado un total de 6 documentos de verificación y todos ellos estaban marcados como "aprobados", como puede ver en las capturas de pantalla de mi cuenta que he adjuntado. He enviado un documento de identidad por delante y por detrás (aprobado), un comprobante de domicilio (aprobado), una identificación con selfie (aprobado), otra identificación con selfie con un número específico escrito en un papel (aprobado) y otra identificación con selfie con un número diferente escrito en un papel (aprobado). Si el "formato" fuera el problema, entonces el casino me lo habría hecho saber, ya que he preguntado varias veces si algo andaba mal y todo lo que respondieron fue que me pedían la misma verificación una y otra vez y parece que no hay un final a la vista.


Me hubiera gustado añadir más pruebas/archivos adjuntos de mi caso, pero ustedes solo permiten entre 4 y 5 archivos adjuntos.

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Muchas gracias por tu respuesta, tebishyounjan. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino y cualquier otra prueba de respaldo? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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He enviado todos los documentos por correo electrónico desde t***@gmail.com

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Muchas gracias, tebishyounjan, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola tebishyounjan,

Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de 20Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino 20Bet,

¿Podrías comentar esto?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

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¡Hola!


La verificación de cuenta estándar se realiza según nuestras reglas, especialmente para depósitos grandes con criptomonedas.


Por favor envíe los siguientes documentos:


Selfies tuyos sosteniendo tu identificación y un trozo de papel con ciertos números especificados en nuestra solicitud.

Los documentos son necesarios para verificar su identidad. Se trata de un procedimiento estándar para garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo.


¡Gracias por su comprensión y cooperación!

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Hola tebishyounjan,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y proporcionarles los documentos necesarios?

Por favor, avíseme una vez que envíe los documentos al casino.

Estaré esperando tu respuesta.

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Les he enviado sus dos solicitudes anteriores que eran la misma solicitud que están pidiendo actualmente y tengo pruebas de ello, ¿podemos tratar esos documentos anteriores que ya envié anteriormente y ver por qué me siguen pidiendo los mismos documentos?

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Estimado Casino 20Bet,

¿Podrías verificar si ya has recibido los documentos del Jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

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Hola, tebishyounjan !


Sí, hemos recibido sus documentos, sin embargo, nuestros especialistas han solicitado un documento adicional con nuevas cifras para completar la verificación.


Envíe todos los documentos necesarios para que podamos completar el proceso lo antes posible. Este es un procedimiento estándar para garantizar el cumplimiento normativo y la seguridad de sus transacciones.


Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Siempre estamos listos para ayudarte!

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Público
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Hola tebishyounjan,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y proporcionarles los documentos necesarios?

Por favor, avíseme una vez que envíe los documentos al casino.

Estaré esperando tu respuesta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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He enviado nuevamente los documentos solicitados, ahora por séptima vez.


Espero que Stefan y todos los que lean mi experiencia aquí vean lo repugnante que es el comportamiento de este casino y que ya he enviado siete documentos de verificación sin poder retirar ni verificar mi dinero. Si el casino hubiera tenido la intención de verificarme, ya lo habría hecho hace mucho tiempo. Están usando la estrategia de solicitar una cantidad infinita de documentos hasta que me dé por vencido y puedan quedarse con mi dinero. Ya he enviado los siete documentos y sé que seguirán solicitando uno más y no me dejarán retirar mi dinero.


Por favor, estén atentos y vean que su respuesta será pedirme otro documento después de este que acabo de enviar. Solo intentan estafarlos y quedarse con su dinero si ganan mucho dinero. Tengan mucho cuidado con este casino y, por favor, para todos los que lean esto, estén atentos y vean que me volverán a pedir otro documento ya que no tienen intención de verificarme.


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Estimado Casino 20Bet,

¿Logró recibir todos los documentos necesarios para la verificación? ¿Hay otros documentos que el jugador deba proporcionar?

Estaré esperando tu respuesta.

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¡Hola!

Nos complace informar que el usuario retiró fondos con éxito el 31 de diciembre. Gracias a todos por su cooperación, siempre estamos felices de ayudar en cualquier situación.

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Hola tebishyounjan,

¿Podrías confirmarme si has recibido los fondos?

Estaré esperando tu respuesta.

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He recibido los fondos que solicité, pero hay un límite, por lo que aún no he retirado el importe total de mi saldo.

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Hola tebishyounjan,


Gracias por tu respuesta. ¿Tenías un límite de 4k por día y 10k por semana?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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Esto es de su sitio web.


"El monto máximo de retiro procesado para un jugador es de 4.000 EUR (o su equivalente en otra moneda) por día, 10.000 EUR (o su equivalente en otra moneda) por semana y 40.000 EUR (o su equivalente en otra moneda) por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la promoción, donde se pueden hacer excepciones para jugadores con un estatus VIP superior. Todas las ganancias del jackpot progresivo se pagarán en su totalidad"

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Hola tebishyounjan,

¿Cuánto has podido retirar del casino de 29k$?

Estaré esperando tu respuesta.

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Hasta ahora he podido retirar $8000.

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Hola tebishyounjan,

Gracias por la información proporcionada.

¿Podemos cerrar la queja como resuelta? Si ocurre algún problema con la baja, podemos reabrir la queja en cualquier momento.

Estaré esperando tu respuesta.

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Sí, podemos cerrarlo por ahora, siempre y cuando podamos volver a abrirlo si ocurre algún problema, estoy bien con eso.

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Hola tebishyounjan,

Nos alegra saber que tu problema se está resolviendo. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino

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