El jugador de Columbia Británica ha estado luchando con solicitudes de retiro durante tres meses, enfrentándose a demandas de verificación repetidas e innecesarias por parte del casino. A pesar de enviar los mismos documentos varias veces, incluida una selfie, un documento de identidad y comprobantes de domicilio, se le sigue pidiendo al jugador que envíe diferentes números sin ninguna explicación de los rechazos.
Este casino ha rechazado todas mis solicitudes de retiro y he estado luchando con ellos durante 3 meses y no he logrado nada. Necesito su ayuda, casinoguru, ya que están haciendo un gran esfuerzo para quedarse con mi dinero con las interminables solicitudes de verificación del mismo documento sin ningún motivo para rechazar los documentos anteriores.
He enviado una selfie + identificación + una hoja de papel con los números que me pidieron que escribiera en una hoja de papel varias veces, y cada vez que envío un nuevo número (que me pidieron) se aprueba en el sitio web (cuando lo subo), pero cuando intento hacer un retiro, me piden que envíe exactamente lo mismo solo con un número diferente, y cuando les pregunto por qué rechazaron mi documento anterior, no tienen ninguna razón y solo me dicen que envíe un nuevo número. Lo que están tratando de hacer aquí es seguir pidiéndome los mismos documentos de verificación sin ninguna razón de por qué rechazaron los anteriores para hacer que renuncie a intentar verificarme y conservar mi dinero, esto es repugnante y un comportamiento de estafa muy obvio y debemos poner fin a esto.
He estado en un bucle interminable de verificar exactamente lo mismo varias veces con este casino, y cada vez que verifico la documentación solicitada (identificación de selfie + número solicitado), me piden que haga exactamente la misma verificación una y otra vez sin absolutamente ningún motivo.
Estoy en un ciclo interminable de verificación que se ha realizado varias veces (y aprobado en el sitio web).
He enviado un total de 6 documentos que han sido aprobados en el sitio web, incluida mi identificación, selfie con mi identificación, comprobante de domicilio / selfie con identificación + números aleatorios que han solicitado en una hoja de papel.
Estimado tebishyounjan,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
He enviado un total de 6 documentos de verificación y todos ellos estaban marcados como "aprobados", como puede ver en las capturas de pantalla de mi cuenta que he adjuntado. He enviado un documento de identidad por delante y por detrás (aprobado), un comprobante de domicilio (aprobado), una identificación con selfie (aprobado), otra identificación con selfie con un número específico escrito en un papel (aprobado) y otra identificación con selfie con un número diferente escrito en un papel (aprobado). Si el "formato" fuera el problema, entonces el casino me lo habría hecho saber, ya que he preguntado varias veces si algo andaba mal y todo lo que respondieron fue que me pedían la misma verificación una y otra vez y parece que no hay un final a la vista.
Me hubiera gustado añadir más pruebas/archivos adjuntos de mi caso, pero ustedes solo permiten entre 4 y 5 archivos adjuntos.
Muchas gracias por tu respuesta, tebishyounjan. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino y cualquier otra prueba de respaldo? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
He enviado todos los documentos por correo electrónico desde t***@gmail.com
Muchas gracias, tebishyounjan, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola tebishyounjan,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de 20Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 20Bet,
¿Podrías comentar esto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
