El jugador de Italia ha enviado sus documentos de verificación al casino. Desafortunadamente, el casino aún no los ha aprobado. El problema fue que el jugador usó la tarjeta de pago de su hijo para depositar. El casino prometió reembolsar este pago al jugador. Como el jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola, estoy tratando de retirar mi dinero del sitio 20bet. He enviado todos los documentos requeridos, especialmente un documento del correo donde está escrito que mi tarjeta ya no está activa. Envié todo lo que me pidieron, hace un mes me hicieron depositar y retirar tranquilamente, ahora después de perder primero 3500€ y luego ganar 4300€ no me dan posibilidad de sacar mi dinero. por favor, ayúdame
Estimado Salvatore52,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha enviado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Sí, envié todo correctamente. . Hablé hace 10 minutos, diciendo que no es posible las otras veces en un día que solo revisaron, ahora han pasado 3 días y no me dan mi dinero y no revisan los documentos.
Rechazaron mi retiro una vez más por el siguiente motivo
Ya envié todos los documentos y hace algún tiempo ya lo había hecho yo mismo y de hecho después de varios intentos mi retiro fue exitoso. Ahora insisten demasiado.
¿La captura de pantalla del perfil de su cuenta bancaria incluye su nombre e IBAN claramente visibles? Asegúrese de que su documento cumpla con todos los requisitos del casino.
Le sugiero que les envíe una captura de pantalla hecha en una computadora para que el nombre del banco también sea visible.
Bien, ahora el casino al menos explicó en detalle cuál parece ser el problema. Tendrás que llamar o visitar tu banco para que te entreguen un extracto bancario oficial (con tu nombre, datos personales e IBAN). El extracto bancario tiene que ser sellado y firmado por un empleado del banco. Luego, fotografiará el extracto bancario (con las 4 esquinas del papel visibles) y lo enviará al casino para su verificación.
Entiendo que te sientes frustrado con el proceso de verificación. De hecho, puede ser un desafío a veces, pero no te rindas todavía. Recuerde, el proceso de verificación es un procedimiento estándar diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Una vez que se verifique su cuenta, los retiros deberían ser más fluidos, rápidos y eficientes.
No, hay una cosa más que no sabes.
Cerré esa cuenta el 17 de mayo y por eso quieren un documento que certifique esto.
¿Puede enviarme los otros documentos de verificación que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Mira lo que hacen. Me quitaron el dinero sin decir nada.
Recibí su correo electrónico con la captura de pantalla del casino que indica que ha utilizado un pago de terceros. ¿Ha utilizado un método de pago que pertenecía a otra persona? ¿Es consciente del hecho de que puede depositar en un casino con la tarjeta/cuenta bancaria/sistema de pago registrado únicamente a su nombre?
Sí, lamentablemente mi hijo subió su tarjeta a mi perfil y pagó con ella y yo, que soy el dueño, no me di cuenta e intenté cancelarla. Ahora, ¿cómo funciona? ¿Recibiré un reembolso?
Desafortunadamente, cuando usó la tarjeta de pago de su hijo, infringió los Términos y condiciones del casino y no es elegible para ninguna ganancia obtenida por tal acción.
En el correo electrónico que me envió, había información de que el casino le reembolsaría el depósito realizado con la tarjeta de su hijo, pero solo si el monto del reembolso es superior al mínimo procesado por el proveedor de pago.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
