El jugador de México tiene problemas con el proceso de verificación de sus ganancias de 8500. Aunque dos retiros de 2000 fueron exitosos, su tercera solicitud fue rechazada a pesar de presentar varios documentos, incluido un extracto bancario y un contrato de trabajo. Cree que el casino no está dispuesto a pagarle sus ganancias restantes.
No puedo completar el proceso de verificación en el casino. Mi caso es el siguiente: comencé a jugar en agosto y gané 8500. Mi cuenta se verificó con éxito. Solicité mi primer retiro y me lo pagaron. En total, el casino me pagó 2000 dos veces. Después de solicitar el tercer retiro, el casino lo rechazó y comenzó a solicitar diferentes documentos para la verificación. Me pidieron que subiera un extracto bancario y lo hice, pero el casino no lo aprobó. También pidieron que proporcionara un comprobante de ingresos. Subí mi contrato de trabajo, pero aún no aceptan mis documentos. Proporcioné selfies con un texto especial como lo solicitó el casino, pero están rechazando mis retiros nuevamente. Creo que simplemente no quieren pagar. Por favor, ayúdenme a que me paguen mis ganancias en su totalidad.
Estimado v2931864,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿El casino ha indicado qué información específica falta en su extracto bancario y contrato de trabajo, lo que impide su aprobación en el proceso de verificación? ¿Estos documentos contienen información personal necesaria, incluido su nombre y número de cuenta bancaria?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas deportivas?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
¿Tus selfies fueron aprobados durante el KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Querida Veronika,
El casino no ha indicado el motivo del rechazo del extracto. Solo envían mensajes de texto generados automáticamente: "Para continuar con su retiro, cargue el extracto bancario de su banco en línea en su perfil con todas las transacciones entrantes y salientes de los últimos 3 meses visibles". Como mi cuenta bancaria es nueva, aún no han pasado tres meses completos, pero pronto intentaré nuevamente cargar mi extracto bancario de todo el período desde la apertura hasta ahora. Por supuesto, contiene los detalles de la cuenta. Otro problema es que también no puedo cargar la versión pdf original en el perfil porque no hay opción. Solo es posible cargar archivos jpg y png, así que convierto mi archivo a jpg y cargo todas las páginas por separado. Por lo que veo, solo aceptan la primera página. Intenté enviar un archivo pdf por correo electrónico, pero me pidieron que lo cargara en el sitio web. Incluso hoy recibí una solicitud sobre el extracto bancario de los últimos 3 meses del casino.
Aceptaron mi contrato de trabajo y mis selfies.
Sí, jugué a las tragamonedas.
Al principio el casino pagaba y yo también jugaba, pero como el casino dejó de pagar, decidí no jugar más.
Gracias por la explicación.
¿Se ha comunicado con el soporte de chat para preguntar si su extracto bancario puede enviarse en formato jpg o png en lugar de PDF?
¿Podrías especificar cuándo exactamente se cumplirán 3 meses de antigüedad de tu cuenta bancaria?
Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el casino sobre los problemas con su verificación. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Hola,
Sí, me puse en contacto con el servicio de asistencia por chat para obtener ayuda con el formato de los documentos cargados. El agente me sugirió que tomara capturas de pantalla del archivo PDF y las subiera al perfil. Así lo hice. Solo aceptaron la primera página. Tal vez les baste. Lamento no poder enviar la comunicación, ya que fue por chat y no guardé la conversación.
Ahora me piden que envíe el extracto bancario de los últimos 3 meses. Lo enviaré tan pronto como lo reciba del banco.
Gracias por hacérmelo saber.
¿Podrías especificar cuándo exactamente podrás enviarnos tu extracto bancario que muestra los últimos 3 meses de tus transacciones?
Hola,
El día 10 de noviembre tendré una declaración completa del 10 de agosto al 10 de noviembre.
Gracias por tu respuesta. Esperemos hasta el 10 de noviembre para recibir el documento necesario. Una vez que lo recibas, envíalo al casino y cuéntame su respuesta. Esto nos ayudará a determinar los próximos pasos para resolver tu queja.
Gracias por su paciencia y cooperación.
Querida Veronika,
Envié al casino el estado de cuenta completo de los tres meses, tal como me lo pidieron. Estoy esperando a que revisen mis documentos.
Querida Veronika,
Después de enviar los documentos solicitados, el casino cerró mi cuenta y confiscó todo el monto. Me informaron por correo electrónico:
"Estimado jugador,
Nuestro departamento de seguridad ha identificado actividad en su cuenta, que se considera como fraude.
En este sentido, su cuenta ha sido cerrada y todos los fondos han sido confiscados.
Si en el futuro descubrimos que ha abierto una nueva cuenta en nuestro casino, las cuentas también se cerrarán y todos los fondos serán confiscados.
Esta decisión fue tomada por la administración de nuestro casino y no está sujeta a mayor consideración.
Respetuosamente,
"Equipo de soporte del casino"
Desde el principio, era evidente que el casino no quería pagar el monto y que la única razón era que solicitaba documentos y el retraso en el proceso de verificación. Es absurdo pensar que hay un fraude en mis transacciones, entonces necesito pruebas del casino de que fue así. ¿Cuándo decidieron que era un fraude? ¿Después de pagarme 4000 de mis ganancias? Simplemente no quieren pagar porque las ganancias son grandes.
Muchas gracias, v2931864, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola v2931864,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 20Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 20Bet,
Agradecería que me brindaran más detalles sobre el cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de los fondos. En concreto, ¿qué acciones o juegos del jugador se identificaron como violaciones de los términos y condiciones? Si la información no se puede compartir públicamente, envíenmela, junto con las pruebas que la respalden, a michal.k@casino.guru
¡Hola!
Nos gustaría aclarar la situación. Estimado Michal, hemos detectado infracciones relacionadas con el abuso de bonos. Las cuentas creadas por jugadores sistemáticamente cobraban bonos por los tres primeros depósitos y jugaban a las apuestas máximas. Todo esto sucedió en un corto período de tiempo, en uno o dos días.
Ya hemos enviado todas las pruebas necesarias a tu correo electrónico. Si necesitas información adicional, estamos listos para proporcionártela. ¡Agradezco tu comprensión!
Querido Michael,
Esta información no es verdadera. Solo tengo una cuenta, solo jugué 2 bonos de bienvenida y gané con el bono de recarga.
Exijo que el casino me envíe pruebas de todo lo que afirman sobre mí.
Estimado Casino 20Bet,
Gracias por su correo electrónico, he respondido con algunas preguntas adicionales.
Estimado v2931864,
¿Podrías aclararnos tu decisión de presentar tu queja tres meses después de que se produjera el incidente, en lugar de en agosto? Además, ¿alguno de tus familiares o amigos tiene una cuenta en 20Bet Casino?
Se observa que sus ganancias se derivaron del bono de recarga, y que anteriormente también solicitó el bono de bienvenida y el bono del segundo depósito. Si bien el primer bono se perdió normalmente, optó por cancelar el bono del segundo depósito y posteriormente solicitó el bono de recarga. ¿Podría explicarnos el motivo de esta decisión?
¡Hola!
Entonces, después de recibir una gran victoria en la tragamonedas Princess Royal, el casino me pagó una parte de las ganancias y me las pagó varias veces. Pensé que todo estaba bien, así que seguí jugando. Y luego solicité otro retiro y lo rechazaron y me pidieron algunos documentos KYC y una selfie, que les proporcioné. Desde entonces, siempre rechazaron mis retiros y siempre me pidieron nuevos documentos, a veces incluso el mismo documento (selfie con texto), lo cual no tiene sentido. Proporcioné todos los documentos para KYC, pero no pude hacer un retiro. Es por eso que inicié la disputa aquí más tarde, porque creí que se trata solo de un proceso KYC general, y traté de proporcionar todos los documentos solicitados...
Hasta donde yo sé, ninguno de mis familiares y amigos juega allí, y nunca recomendaría jugar en este casino, porque no devuelven las ganancias.
Sí, se perdieron los dos primeros bonos de bienvenida, no recuerdo exactamente qué pasó con el segundo bono de depósito, pero jugué el mismo juego y probablemente cancelé no todo el bono, sino algunos centavos que quedaban en la cuenta, que no pude apostar en el juego.
Estimado Casino 20Bet,
Aprecio su correo electrónico reciente y le he respondido con algunas preguntas más para su consideración.
Estimado v2931864,
¿Ha tenido la oportunidad de jugar en otros casinos y beneficiarse de sus bonos de bienvenida? Si es así, ¿podría compartir los nombres de los casinos más recientes en los que jugó antes de registrarse en 20Bet Casino?
Sí, juego en diferentes casinos, a veces con bonos, a veces sin bonos, y trato de seleccionar los casinos más confiables y con mejor reputación. (Desafortunadamente, 20bet no está entre ellos, como vemos)
No recuerdo exactamente en qué casinos jugué antes de registrarme en 20 bet, pero deberían estar Burningbet casino, Starda, Bizzo, Platin casino...
Estimado v2931864,
Gracias por la aclaración.
He recibido información de que has solicitado algún tipo de bonificación en la mayoría de los casinos, lo que por supuesto no es nada malo, pero lo que plantea dudas es que después de obtener ganancias, abandonas las cuentas. No seguiste usando la cuenta después de que te pagaron las ganancias; no solicitaste el cierre de las cuentas; simplemente las dejaste como estaban. Esto se observó en varios casinos y realmente no se ajusta al enfoque típico de los jugadores. ¿Puedes explicarnos el motivo de este comportamiento?
En primer lugar, quiero destacar que mis acciones no tenían la intención de violar ninguna regla o política. Ocasionalmente exploro diferentes casinos, en particular cuando ofrecen variedad de juegos, bonos atractivos, interfaz y experiencia en general. También me gustaría señalar que no lo hago cada vez que gano, ya que en la mayoría de los casos, lo pierdo todo. Sé por los casinos físicos que si no obtienes ninguna ganancia en algún juego o en el casino, es mejor jugar otros juegos en otro casino.
Y lo mismo con las ganancias: si ganas algo en una tragamonedas en un casino, las posibilidades de que obtengas una segunda victoria son bajas, por lo que es mejor cambiar de juego y casino; al menos, creo en eso.
En cuanto a no cerrar las cuentas, no fue una decisión consciente dejarlas inactivas. Simplemente no vi la necesidad de solicitar formalmente el cierre en ese momento, ya que no tenía intenciones de seguir usándolas. Es más, algunos casinos simplemente no tienen la opción de cerrar la cuenta.
Estimado v2931864,
Quería tomarme un momento para informarle sobre la situación. He recibido comentarios del equipo del casino que ofrecen algunas razones para su decisión de marcar su cuenta como sospechosa. Parece que sus actividades en varios casinos pueden indicar un patrón asociado con la búsqueda de bonos. Si bien reconozco que algunos puntos han salido a la luz durante la investigación, no consideramos que las razones proporcionadas por el equipo del casino hasta el momento sean totalmente suficientes para justificar una acción tan grave como retener las ganancias del jugador. Sigo participando en conversaciones con el equipo del casino para determinar la forma más adecuada de proceder para todos los involucrados.
Querido Michal,
Estoy agradecido y valoro el esfuerzo.
Solo una breve explicación de mi parte, para mí parece que el casino solo estaba haciendo trampa, ya que pagaban parte de las ganancias y yo seguía jugando con el saldo, que no era un bono, pero el casino simplemente decidió no pagar más en algún momento.
Gracias una vez más.
Saludos
Vencedor
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