El jugador de México tiene problemas con el proceso de verificación de sus ganancias de 8500. Aunque dos retiros de 2000 fueron exitosos, su tercera solicitud fue rechazada a pesar de presentar varios documentos, incluido un extracto bancario y un contrato de trabajo. Cree que el casino no está dispuesto a pagarle sus ganancias restantes.
No puedo completar el proceso de verificación en el casino. Mi caso es el siguiente: comencé a jugar en agosto y gané 8500. Mi cuenta se verificó con éxito. Solicité mi primer retiro y me lo pagaron. En total, el casino me pagó 2000 dos veces. Después de solicitar el tercer retiro, el casino lo rechazó y comenzó a solicitar diferentes documentos para la verificación. Me pidieron que subiera un extracto bancario y lo hice, pero el casino no lo aprobó. También pidieron que proporcionara un comprobante de ingresos. Subí mi contrato de trabajo, pero aún no aceptan mis documentos. Proporcioné selfies con un texto especial como lo solicitó el casino, pero están rechazando mis retiros nuevamente. Creo que simplemente no quieren pagar. Por favor, ayúdenme a que me paguen mis ganancias en su totalidad.
Estimado v2931864,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿El casino ha indicado qué información específica falta en su extracto bancario y contrato de trabajo, lo que impide su aprobación en el proceso de verificación? ¿Estos documentos contienen información personal necesaria, incluido su nombre y número de cuenta bancaria?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas deportivas?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
¿Tus selfies fueron aprobados durante el KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Querida Veronika,
El casino no ha indicado el motivo del rechazo del extracto. Solo envían mensajes de texto generados automáticamente: "Para continuar con su retiro, cargue el extracto bancario de su banco en línea en su perfil con todas las transacciones entrantes y salientes de los últimos 3 meses visibles". Como mi cuenta bancaria es nueva, aún no han pasado tres meses completos, pero pronto intentaré nuevamente cargar mi extracto bancario de todo el período desde la apertura hasta ahora. Por supuesto, contiene los detalles de la cuenta. Otro problema es que también no puedo cargar la versión pdf original en el perfil porque no hay opción. Solo es posible cargar archivos jpg y png, así que convierto mi archivo a jpg y cargo todas las páginas por separado. Por lo que veo, solo aceptan la primera página. Intenté enviar un archivo pdf por correo electrónico, pero me pidieron que lo cargara en el sitio web. Incluso hoy recibí una solicitud sobre el extracto bancario de los últimos 3 meses del casino.
Aceptaron mi contrato de trabajo y mis selfies.
Sí, jugué a las tragamonedas.
Al principio el casino pagaba y yo también jugaba, pero como el casino dejó de pagar, decidí no jugar más.
Gracias por la explicación.
¿Se ha comunicado con el soporte de chat para preguntar si su extracto bancario puede enviarse en formato jpg o png en lugar de PDF?
¿Podrías especificar cuándo exactamente se cumplirán 3 meses de antigüedad de tu cuenta bancaria?
Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el casino sobre los problemas con su verificación. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
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