El jugador de México tiene problemas con el proceso de verificación de sus ganancias de 8500. Aunque dos retiros de 2000 fueron exitosos, su tercera solicitud fue rechazada a pesar de presentar varios documentos, incluido un extracto bancario y un contrato de trabajo. Cree que el casino no está dispuesto a pagarle sus ganancias restantes.
No puedo completar el proceso de verificación en el casino. Mi caso es el siguiente: comencé a jugar en agosto y gané 8500. Mi cuenta se verificó con éxito. Solicité mi primer retiro y me lo pagaron. En total, el casino me pagó 2000 dos veces. Después de solicitar el tercer retiro, el casino lo rechazó y comenzó a solicitar diferentes documentos para la verificación. Me pidieron que subiera un extracto bancario y lo hice, pero el casino no lo aprobó. También pidieron que proporcionara un comprobante de ingresos. Subí mi contrato de trabajo, pero aún no aceptan mis documentos. Proporcioné selfies con un texto especial como lo solicitó el casino, pero están rechazando mis retiros nuevamente. Creo que simplemente no quieren pagar. Por favor, ayúdenme a que me paguen mis ganancias en su totalidad.
Estimado v2931864,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿El casino ha indicado qué información específica falta en su extracto bancario y contrato de trabajo, lo que impide su aprobación en el proceso de verificación? ¿Estos documentos contienen información personal necesaria, incluido su nombre y número de cuenta bancaria?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas deportivas?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
¿Tus selfies fueron aprobados durante el KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Querida Veronika,
El casino no ha indicado el motivo del rechazo del extracto. Solo envían mensajes de texto generados automáticamente: "Para continuar con su retiro, cargue el extracto bancario de su banco en línea en su perfil con todas las transacciones entrantes y salientes de los últimos 3 meses visibles". Como mi cuenta bancaria es nueva, aún no han pasado tres meses completos, pero pronto intentaré nuevamente cargar mi extracto bancario de todo el período desde la apertura hasta ahora. Por supuesto, contiene los detalles de la cuenta. Otro problema es que también no puedo cargar la versión pdf original en el perfil porque no hay opción. Solo es posible cargar archivos jpg y png, así que convierto mi archivo a jpg y cargo todas las páginas por separado. Por lo que veo, solo aceptan la primera página. Intenté enviar un archivo pdf por correo electrónico, pero me pidieron que lo cargara en el sitio web. Incluso hoy recibí una solicitud sobre el extracto bancario de los últimos 3 meses del casino.
Aceptaron mi contrato de trabajo y mis selfies.
Sí, jugué a las tragamonedas.
Al principio el casino pagaba y yo también jugaba, pero como el casino dejó de pagar, decidí no jugar más.
Gracias por la explicación.
¿Se ha comunicado con el soporte de chat para preguntar si su extracto bancario puede enviarse en formato jpg o png en lugar de PDF?
¿Podrías especificar cuándo exactamente se cumplirán 3 meses de antigüedad de tu cuenta bancaria?
Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el casino sobre los problemas con su verificación. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Hola,
Sí, me puse en contacto con el servicio de asistencia por chat para obtener ayuda con el formato de los documentos cargados. El agente me sugirió que tomara capturas de pantalla del archivo PDF y las subiera al perfil. Así lo hice. Solo aceptaron la primera página. Tal vez les baste. Lamento no poder enviar la comunicación, ya que fue por chat y no guardé la conversación.
Ahora me piden que envíe el extracto bancario de los últimos 3 meses. Lo enviaré tan pronto como lo reciba del banco.
Gracias por hacérmelo saber.
¿Podrías especificar cuándo exactamente podrás enviarnos tu extracto bancario que muestra los últimos 3 meses de tus transacciones?
Hola,
El día 10 de noviembre tendré una declaración completa del 10 de agosto al 10 de noviembre.
Gracias por tu respuesta. Esperemos hasta el 10 de noviembre para recibir el documento necesario. Una vez que lo recibas, envíalo al casino y cuéntame su respuesta. Esto nos ayudará a determinar los próximos pasos para resolver tu queja.
Gracias por su paciencia y cooperación.
Querida Veronika,
Envié al casino el estado de cuenta completo de los tres meses, tal como me lo pidieron. Estoy esperando a que revisen mis documentos.
Querida Veronika,
Después de enviar los documentos solicitados, el casino cerró mi cuenta y confiscó todo el monto. Me informaron por correo electrónico:
"Estimado jugador,
Nuestro departamento de seguridad ha identificado actividad en su cuenta, que se considera como fraude.
En este sentido, su cuenta ha sido cerrada y todos los fondos han sido confiscados.
Si en el futuro descubrimos que ha abierto una nueva cuenta en nuestro casino, las cuentas también se cerrarán y todos los fondos serán confiscados.
Esta decisión fue tomada por la administración de nuestro casino y no está sujeta a mayor consideración.
Respetuosamente,
"Equipo de soporte del casino"
Desde el principio, era evidente que el casino no quería pagar el monto y que la única razón era que solicitaba documentos y el retraso en el proceso de verificación. Es absurdo pensar que hay un fraude en mis transacciones, entonces necesito pruebas del casino de que fue así. ¿Cuándo decidieron que era un fraude? ¿Después de pagarme 4000 de mis ganancias? Simplemente no quieren pagar porque las ganancias son grandes.
Muchas gracias, v2931864, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola v2931864,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 20Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 20Bet,
Agradecería que me brindaran más detalles sobre el cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de los fondos. En concreto, ¿qué acciones o juegos del jugador se identificaron como violaciones de los términos y condiciones? Si la información no se puede compartir públicamente, envíenmela, junto con las pruebas que la respalden, a michal.k@casino.guru
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