Estimado v2931864,
Me gustaría aprovechar esta oportunidad para brindarle una actualización sobre la situación actual. Hemos mantenido conversaciones exhaustivas sobre su caso tanto con el equipo del casino como con nuestro equipo de quejas; sin embargo, no hemos llegado a una conclusión definitiva. Por un lado, en Casino Guru no consideramos que la práctica de registrarse en varios casinos y utilizar varios bonos, siempre que estén disponibles de forma gratuita, sea inapropiada, siempre que los jugadores cumplan con las reglas de bonificación estipuladas. Los jugadores tienen derecho a sus ganancias, siempre que las hayan obtenido de acuerdo con las reglas, lo que parece ser el caso en este caso.
Por otro lado, lo que plantea dudas es que, después de obtener ganancias, abandone las cuentas. No siguió utilizando la cuenta después de que le pagaron las ganancias; no solicitó el cierre de las cuentas; simplemente las dejó como estaban. Esto se observó en varios casinos y realmente no se ajusta al enfoque típico de los jugadores. Usted participó repetidamente en este patrón en varios casinos, y no podemos culpar al equipo del casino por marcar este comportamiento como caza de bonos. Las reglas que prohíben la caza de bonos se pueden encontrar en casi todos los casinos en línea, y una vez que un jugador es reconocido como cazador de bonos, muy a menudo termina anulando las ganancias y cerrando su cuenta. Este enfoque es un estándar de la industria y es adoptado por casi todos los casinos en línea; por lo tanto, no podemos culpar al equipo del casino por adoptar este enfoque también.
Aunque, estrictamente hablando, el equipo del casino puede tener razón, no consideramos que citar las reglas a ciegas sea la mejor estrategia y se deben tener en cuenta todas las circunstancias de la situación. Ambas partes tienen justificaciones legítimas para defender sus puntos de vista.
Dicho esto, la situación aquí es muy delicada. Creemos que su caso debería ser resuelto por la autoridad competente.
Envíe una queja a la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . El equipo del casino ha expresado su compromiso de cumplir con la decisión de la GCB. Aunque hubiéramos preferido resolver este asunto dentro de nuestro foro, dadas las circunstancias, el paso más adecuado es llevar su caso a la GCB.
Por favor, hágame saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru
Dear v2931864,
I would like to take this opportunity to provide you with an update regarding the current situation. We have engaged in comprehensive discussions about your case with both the casino team and our complaints team; however, we have not reached a definitive conclusion. On one hand, we at Casino Guru do not view the practice of signing up at multiple casinos and utilising various bonuses—provided they are freely available—as inappropriate, as long as players adhere to the stipulated bonus rules. Players are indeed entitled to their winnings, provided they have been obtained in accordance with the rules, which appears to be the case in this instance.
On the other hand, what raises questions is that after you gain winnings, you abandon the accounts. You did not continue using the account after the winnings were paid to you; you didn't request the closure of the accounts; you simply left them as they were. This was noticed in multiple casinos and is not really in line with the typical player approach. You repeatedly engaged in such a pattern in various casinos, and we cannot fault the casino team for flagging this behaviour as bonus hunting. Rules that forbid bonus hunting can be found in almost all online casinos, and once any player is recognised as a bonus hunter, it very often ends in voiding the winnings and closing their account. This approach is an industry standard and is adopted by almost all online casinos; thus, we cannot fault the casino team for adopting such an approach as well.
While strictly technically speaking, the casino team might be right, but we don't consider blindly citing the rules as the best approach, and all circumstances in the situation should be considered. Both sides possess legitimate justifications for advocating their perspectives.
With this being said, the situation here is on the edge. We believe your case should be decided by the appropriate authority.
Please submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The casino team has expressed their commitment to adhere to the GCB's decision. Although we would have preferred to resolve this matter within our forum, given the circumstances, the most appropriate step is to take your case to the GCB.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)