El jugador de Canadá tiene problemas para retirar fondos del casino, ya que se le pide que confirme la propiedad de una tarjeta prepago utilizada para depósitos. A pesar de proporcionar recibos y embalajes, el casino se niega a procesar el retiro porque la tarjeta no tiene el nombre del jugador, lo que no es posible con las tarjetas prepago Vanilla.
He depositado con una tarjeta prepago y he retirado dinero fácilmente en el pasado en este sitio web, ahora me piden que confirme que la tarjeta prepago es mía y no fraudulenta. Les he mostrado todos los recibos, incluso el envoltorio de la tarjeta prepago, pero se niegan a continuar porque no tiene mi nombre. Estas tarjetas prepago son de Vanillaprepaid, no aceptan nombres. Es físicamente imposible mostrar algo con mi nombre porque no se pueden registrar. He llamado al servicio de atención al cliente de Vanilla y me han dicho que no pueden hacer nada al respecto. ¿Cuál es mi próximo paso? Por favor, ayúdenme.
Querido portador de dolor,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías aclararme cómo adquiriste tu tarjeta prepago? ¿La compraste con tu tarjeta bancaria o con dinero en efectivo? Si la compraste con fondos de tu cuenta bancaria, ¿sería posible proporcionarle al casino un extracto bancario que muestre esta transacción?
Además, ¿podría enviarme amablemente toda la comunicación con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación fallida de su tarjeta prepaga? veronika.l@casino.guru ?
Por último, ¿se han verificado con éxito todos los demás documentos de identidad?
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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