Querido portador de dolor,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías aclararme cómo adquiriste tu tarjeta prepago? ¿La compraste con tu tarjeta bancaria o con dinero en efectivo? Si la compraste con fondos de tu cuenta bancaria, ¿sería posible proporcionarle al casino un extracto bancario que muestre esta transacción?
Además, ¿podría enviarme amablemente toda la comunicación con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación fallida de su tarjeta prepaga? veronika.l@casino.guru ?
Por último, ¿se han verificado con éxito todos los demás documentos de identidad?
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Dear sorrowbringer,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please clarify how you purchased your prepaid card? Did you buy it using your bank card, or was it purchased with cash? If you bought it with funds from your bank account, would it be possible to provide the casino with a bank statement showing this transaction?
Additionally, could you kindly forward me all communication with the casino's customer support regarding the unsuccessful verification of your prepaid card to veronika.l@casino.guru?
Lastly, have all your other identity documents been successfully verified?
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
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