El jugador de Argentina no puede recibir sus ganancias del casino a pesar de haber proporcionado capturas de pantalla, fotografías y documentos solicitados. El casino sigue pidiendo nueva información sin procesar el pago.
No pude hacer que me paguen mí premio ,me pidieron capturas de pantalla, fotos, documento ,envié todo pero jamás me depositan,cada vez me piden algo nuevo. Jamás tuve está experiencia con un casino online. Son el peor sitio de apuesta. No jueguen aquí.
Estimado Edua1982,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Envié fotos ,capturas de pantallas de todos los documentos que piden. No necesitan nada. Solo están dando vueltas para pagar. Envié aproximadamente 18 fotos de documentos todas aceptadas. Pero cada vez que hago el retiro de mí premio,me rechazan y me piden un nuevo documento. Son unos estafadores
Envié fotos ,capturas de pantallas de todos los documentos que piden. No necesitan nada. Solo están dando vueltas para pagar. Envié aproximadamente 18 fotos de documentos todas aceptadas. Pero cada vez que hago el retiro de mí premio,me rechazan y me piden un nuevo documento. Son unos estafadores
Muchas gracias Edua1982 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Edua1982,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 20Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 20Bet,
Solicito su ayuda para aclarar por qué los documentos presentados no fueron suficientes para completar el proceso KYC del jugador. ¿Qué otros documentos, si los hubiera, cumplirían los criterios para completar el proceso KYC? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Hola Edua1982,
Nos complace informarle que su solicitud de retiro se ha procesado con éxito y que los fondos se han transferido a su cuenta. Agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso de transacción.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está siempre listo para ayudarte. Nos esforzamos por ofrecer la experiencia de juego más cómoda y segura para nuestros usuarios.
¡Gracias por elegir nuestro casino y esperamos que su experiencia con nosotros sea sólo positiva!