El jugador alemán había ganado 14.000 € y, a pesar de haber verificado con éxito su cuenta y de haber dado prioridad a su solicitud de retiro, no había recibido las ganancias. Después de que el equipo de quejas le aconsejara esperar al menos 14 días para que se completara el proceso de retiro, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".
Hola a todos, hace dos días gané 14.000€. He presentado todos los documentos requeridos para el proceso de verificación y han sido aprobados. Estoy retirando dinero a la misma tarjeta de crédito MasterCard que usé. Intenté comunicarme con la división de quejas y soporte por chat en vivo, y también escribí correos electrónicos a la sección VIP. Me dicen que espere y que se ha dado prioridad a mi petición, pero no ha pasado nada. ¿Puedes ayudarme a entender qué debo hacer?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Hola, todo está bien. El dinero está ahí. Gracias
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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