El jugador del Reino Unido cerró su cuenta después de ser acusado de usar una moneda diferente. Más tarde, el jugador se contactó con nosotros, que su cuenta fue restaurada con el saldo en ella.
The player from United Kingdom had his account closed after being accused of using a different currency. Later the player contacted us, that his account was restored with the balance on it.
El jugador del Reino Unido cerró su cuenta después de ser acusado de usar una moneda diferente. Más tarde, el jugador se contactó con nosotros, que su cuenta fue restaurada con el saldo en ella.
hola cuando me registré en el Casino, estaba en mi país, Moldavia. Pero luego me mudé, pasé la verificación de identificación y luego proporcioné mi comprobante de identificación y dirección desde mi nueva ubicación. Estaba esperando 2 semanas para resolver este problema que tenía en mi cuenta 320 euros y me envían un mensaje para que cierren mi cuenta porque estoy jugando en diferentes agencias, ¿dónde está ahora mi dinero?
hi when i registered to the Casino i was in my country Moldova But then i moved i pass the id verification then i provide my proof of id and adress from my new location i was Waiting 2 weeks to rezolve this problem i hâd in my account 320 euros and thei send me mesage they closing my account because im playng in diferent curency soo where ITS my money now?
Querido Comerzan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que inicialmente registró su cuenta cuando residía en Moldavia y su cuenta ha sido verificada completamente? Luego, se mudó a Reino Unido e informó al casino sobre el cambio, pero sus datos personales no se modificaron oficialmente, ¿es correcto? Finalmente, su cuenta ha sido bloqueada debido a depósitos en diferentes monedas.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Entiendo que puede parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Comerzan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that initially you have registered your account when residing in Moldova and your account has been fully verified? Afterwards, you’ve moved to United Kingdom, informed casino about the change but your personal details weren’t changed officially, is that correct? Finally, your account has been blocked due to depositing in different currency.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, mi cuenta no se verificó en Moldavia. Me acabo de registrar allí, luego vengo al Reino Unido y cuando Casino me pide que verifique mi cuenta, proporciono mi nueva dirección del Reino Unido. Digo que mis detalles no coinciden porque me registré con la dirección de Moldavia y necesito para proporcionar mi comprobante de dirección anterior, después de eso envié mi comprobante de dirección anterior Casino me dijo que está bien, ahora envíe la nueva dirección que envíe nueva dirección ESTÁ bien y después de 2 días de asistencia al cliente, envíeme un mensaje de que mi cuenta está bloqueada porque mi garantía cuando juego era euro Pero desde el Reino Unido puedes jugar solo con GBP
N-o my account wasn't verified in Moldova i just registered there then i come to the uk and when Casino ask me to verified my account i provide my new adress from uk thei Say my detalia not match because i registered with Moldova adress and i need to provide my old proof of adress,after that i send my old proof of adress Casino told me ITS ok now send the new adress i send new adress IS well and after 2 days costumer support send me mesage that my account ITS blocked because my curency when i play it was euro But from uk u ca-n play only with GBP
Muchas gracias Comerzan por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Comerzan for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Querido Comerzan
Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
Dear Comerzan,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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