El jugador del Reino Unido depositó con éxito y ganó £240 en el casino. Sin embargo, cuando se le pidió que verificara su cuenta para el retiro, descubrió que su cuenta había sido cerrada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité algo de dinero en este casino donde mi cuenta fue verificada y funcionando. Deposité alrededor de £ 160. Por suerte, gané algo de dinero y decidí retirar £240. El día después de que hice el cobro, recibí un correo electrónico que decía que necesitaba verificar la cuenta. Traté de ingresar a mi cuenta para cargar la verificación donde ahora tengo mi cuenta cerrada y, por lo tanto, no puedo acceder a la cuenta. He enviado un correo electrónico al 'equipo de soporte' donde no he recibido respuesta en unos días.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informar que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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