El jugador tiene problemas con el retiro, ya que no aparece en la cuenta bancaria del jugador. La queja se resolvió con éxito.
El 15/08/2020 solicité mi retiro; el 19/08 recibí la confirmación de que se pagó el monto; no se pagó nada y el casino no responde cuando se me solicita.
On 08/15/2020 I applied for my withdrawal - on 08/19 I received the confirmation that the amount was paid out - nothing was paid out and the casino does not respond when asked.
Am 15.08.2020 habe ich meine Auszahlung beantragt -am 19.08 habe ich die Bestätigung bekommen das der Betrag ausbezahlt wurde - gar nichts wurde ausbezahlt und das Casino reagiert auch nicht bei Nachfrage.
Querida Brigitte,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante. ¿Completó su verificación KYC en el casino? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Qué método de pago usaste para retirar el dinero? Envíenos cualquier prueba o conversación que pueda respaldar el caso a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Brigitte,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question before we would more forward. Did you complete your KYC verification in the casino? Was this your first withdrawal request in the casino? What payment method did you use to withdraw the money. Please send us any proof or conversation which could support the case to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hola Nick: primera vez gracias por la ayuda. Es la primera vez que solicito un retiro en este casino. No se solicitó ninguna verificación de KYC o ni siquiera fue posible cargar nada. También pregunté todos los días, pero simplemente me ignoraron. Solicité un pago a través de Neteller.
atentamente
Brigitte
Hello Nick - First time thanks for the help. It is the first time that I request a withdrawal at this casino. No KYC check was requested or it was not even possible to upload anything. I also asked every day - but was just ignored. I applied for a payout via Neteller.
best regards
Brigitte
Hallo Nick -Danke erstmals für die Hilfe. Es ist das erste mal das ich in diesem Casino eine Auszahlung beantrage . KYC- Überprüfung wurde keine verlangt bzw. war es auch gar nicht möglich etwas hochzuladen . Ichh habe auch täglich nachgefragt - wurde aber nur ignoriert. Auszahlung habe ich über Neteller beantragt.
Liebe Grüße
Brigitte
Muchas gracias brigitte por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much Brigitte for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Brigitte,
Lamento mucho escuchar tu problema.
Me gustaría invitar a 21.com Casino a unirse a esta conversación y darnos la actualización sobre el retiro de Brigitte.
Hello Brigitte,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite 21.com Casino to join this conversation and give us the update regarding Brigitte's withdrawal.
Hola Brigitte,
Gracias por su comentario sobre 21.com.
Lamentamos saber que su retirada ha tardado más de lo habitual.
Hemos contactado a nuestro equipo de pagos con respecto a esto, y nos informaron que aún no han podido procesar su retiro, ya que el método de pago es incorrecto. Debe solicitar el retiro con Trustly.
Ahora puede iniciar sesión en su cuenta y solicitar el retiro con Trustly. También le agregamos 20 giros gratis a Great Rhino Megaways por las molestias.
¡Te deseamos mucha suerte jugando en 21.com!
Hi Brigitte,
Thank you for your review regarding 21.com!
We are sorry to hear that your withdrawal has taken longer than usual.
We have contacted our payment team regarding this, and they informed us that they haven't been able to process your withdrawal yet, as the payment method is incorrect. You should request the withdrawal with Trustly.
You can now log in to your account and request the withdrawal with Trustly. We also added you 20 free spins to Great Rhino Megaways for the inconvenience.
We wish you the best of luck while playing at 21.com!
Hola, gracias por los giros gratis! Desafortunadamente, no puedo solicitar el pago, ¡ya que mi dinero no se transfirió a la cuenta del jugador!
LG Brigitte
Hello, thanks for the free spins! Unfortunately, I cannot request the payout - as my money was not transferred back to the player account!
LG Brigitte
Hallo , Danke für die Freispiele ! Leider kann ich die Auszahlung nicht beantragen -da mein Geld nicht auf das Spielerkonto zurück übertragen wurde!
LG Brigitte
Hola Brigitte,
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el retiro.
El saldo de su cuenta de 21.com se ha actualizado ahora, y podrá iniciar sesión y solicitar el retiro con Trustly.
No dude en comunicarse nuevamente si algo no está claro o si tiene alguna pregunta.
¡Le deseamos un buen día y mucha suerte en el casino!
Hi Brigitte,
We apologize for the inconvenience regarding the withdrawal.
Your 21.com account balance has been updated now, and you will be able to log in and request the withdrawal with Trustly.
Please do not hesitate to reach out again if anything is unclear or if you have any questions.
We wish you a good day and good luck in the casino!
Hola, el dinero se transfirió hoy. Muchas gracias al equipo de Casino Guru por la ayuda y también a Cindy y Sally de Casino 21 com. Quienes también se desviaron de su camino.
atentamente
Brigitte
Hello, the money was transferred today. Many thanks to the team at Casino Guru for the help and also to Cindy and Sally from Casino 21 com. Who also went out of their way.
best regards
Brigitte
Hallo , das Geld wurde heute überwiesen. Vielen Dank an das Team von Casino Guru für die Hilfe und auch an Cindy und Sally von Casino 21 com .die auch sehr bemüht waren .
Liebe Grüße
Brigitte
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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