El jugador de Australia presentó una licencia de conducir con fines de verificación. El casino rechazó el documento y le pidió al jugador que presentara una copia de su pasaporte. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por eso tuvimos que rechazar la denuncia.
Sí, hola, recientemente abrí una cuenta con 21Bets, gané aproximadamente 5 veces mi depósito y ahora KYC ha puesto todo ese dinero en peligro. Ahora dicen que no puedo presentar una licencia "provisional" (australiana), que no tiene nada que ver con la identificación. Y ahora me gustaría mi pasaporte. No entiendo. ¿Cuál es el problema con la licencia provisional? ¿Debo proporcionar el pasaporte? No tengo idea. Realmente no estoy muy interesado en perder las ganancias.
Menciones de correo electrónico:
"Lamentablemente, nos gustaría informarle que su prueba de identidad fue rechazada porque no es una licencia de conducir completa permanente y no está en línea con los tipos de documentación aceptados".
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
Como encontré en los Términos y Condiciones de 21Bets:
62.4 Con la primera solicitud de retiro, el Usuario debe ingresar los datos del pasaporte o identificación personal válidos, exactamente como aparecen en el documento, en el idioma del país que lo emitió (o en el caso de documentos extranjeros, en inglés).
Puede encontrar una solicitud similar en la sección Políticas de KYC :
Los requisitos actuales son los siguientes:
IDENTIFICACIÓN
Copia de una identificación válida con fotografía, como pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación del gobierno. Esto debe incluir escaneos del anverso y reverso de las tarjetas. En ausencia de una identificación con foto, podemos aceptar una copia de un certificado de nacimiento. El certificado debe tener las cuatro esquinas visibles. También necesitaremos una foto del jugador sosteniendo su certificado de nacimiento, con su rostro y el frente del certificado claramente visibles.
Recomendamos a los jugadores que cooperen con el casino y envíen toda la documentación necesaria para que su cuenta pueda verificarse con éxito.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Si elijo presentar un certificado de nacimiento, ¿me lo aconsejaría? ¿Puedo ocultar detalles privados en él?
Le recomendaría que presente un pasaporte si tiene uno, ya que contiene su fotografía. El certificado de nacimiento debe ser fotografiado claramente visible, por lo que no creo que el casino lo acepte si borra cualquier información personal necesaria para la identificación.
Gracias. No tengo acceso a mi pasaporte en este momento. ¿Sería motivo de preocupación enviar el certificado de nacimiento conmigo mismo? ¿Dichos casinos venden información para fraude y otras cosas malas?
El casino no vende ninguna información a los estafadores. Toda la información importante sobre cuestiones de privacidad puede encontrarse en la Política de privacidad . Sin embargo, si desea asegurarse de que el casino acepte su certificado de nacimiento con fines de verificación, le recomiendo que se comunique con el servicio de atención al cliente y les pregunte directamente.
Gracias. Acabo de leer sus declaraciones de privacidad. Algunas personas en Trustpilot han dicho que no recibieron sus ganancias a pesar de proporcionar documentos más que suficientes.
La situación de cada uno es diferente. El casino requiere varios tipos de documentos de identidad de los jugadores para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Infórmeme si proporcionó una identificación adicional según lo solicitado por el casino.
Sí, proporcioné mi licencia de conducir y extracto bancario. Proporcionar el extracto bancario ha sido difícil ya que no aceptan escaneos ni copias. Y estoy tratando de informarles que, aparte de mi licencia de conducir, no tengo ninguna otra forma de identificación, excepto mi certificado de nacimiento que, como saben, no tengo mucho interés en dar.
¿Les ha enviado un permiso de conducir "permanente" en lugar de uno "provisional"?
Les he enviado mi licencia provisional ya que es todo lo que tengo. Y no tengo pasaporte en este momento. No estoy muy seguro de cuáles son mis opciones. Estoy tratando de explicarles la situación lo mejor que puedo, pero continúan enviando la misma información sobre lo que debo enviar, etc. Esperando la siguiente respuesta de verificación de documentos.
¿Puede explicar por qué solo tiene una licencia provisional?
Todos los conductores deberán pasar de principiantes a provisionales y luego sin restricciones.
¿El permiso de conducir provisional incluye todos los datos personales necesarios para la verificación de identidad? ¿Tu nombre completo, fotografía y fecha de nacimiento?
¿El casino ya le ha dado alguna información sobre la última verificación de documentos?
Sí. Debido a que continúan rechazando mi licencia de conducir, ahora están solicitando mi acta de nacimiento. En este momento, me gustaría que me retiraran las ganancias que gané legítimamente. ¿Cuál es su mejor sugerencia al respecto, por favor? Como mis opciones son extremadamente limitadas, ¿estaría bien proporcionar dicho documento para retirarme? ¿Habría algún riesgo de que manejaran mal mi certificado? Si elijo proporcionarlo, es posible que lo rechacen una vez más por cualquier motivo que deseen.
¿Es válida su licencia de conducir provisional?
Sí. He dado mi certificado de nacimiento y estoy esperando una respuesta. He redactado información innecesaria, como los nombres de los padres y el número de registro. Como mi nombre, fecha de nacimiento y dirección estarán claros, no debería haber ninguna razón para que rechacen este. Si lo hacen, me temo que no estoy seguro de qué hacer a continuación. Tengo mucha curiosidad por saber si alguien se ha retirado con éxito del casino. No es posible que todavía estén en el negocio si todos se han enfrentado a los mismos problemas.
¿El casino aceptó su certificado de nacimiento o también rechazó este documento? Por favor hágamelo saber.
Actualización: he solicitado que mi cuenta se cierre indefinidamente. Todo ha sido "verificado" por su parte. Pero debido a que tienen un período de reflexión, tengo que esperar unos días hasta que se cierre. Mientras tanto, estoy esperando un retiro pendiente y he solicitado que paguen mi saldo actual. No están siendo demasiado transparentes sobre cómo recuperar mis fondos y su apoyo no ha respondido a mis correos electrónicos. En sus términos y condiciones establece explícitamente:
"8.1 Un Titular de la cuenta puede cerrar su Cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente del sitio web utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección correspondiente al pie de página del sitio web por correo electrónico. Todos los fondos en la Cuenta se remitirán al Titular de la cuenta".
Espero que se cumplan los términos y condiciones. Si 21Bets hace que este proceso sea eficiente y fluido, consideraré dejar una reseña positiva por sus esfuerzos y apoyo en este asunto.
¿Tienes alguna sugerencia? Gracias.
El casino continúa dando respuestas vagas sobre el estado de mi retiro y la resolución adecuada.
¿Podría informarnos si le ha dado al casino una razón por la que desea cerrar su cuenta? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente a veronika.l@casino.guru .
Seguro. He enviado un correo electrónico.
Gracias por sus correos electrónicos. ¿Podría especificar cuándo solicitó exactamente el retiro del saldo de su cuenta? Tenga en cuenta que recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días para que se procesen y paguen sus retiros.
Tengo el presentimiento de que la demora puede ser intencional. Solicité un retiro el 12 de junio. Sin embargo, se retrasó debido a que querían un último documento. Por eso lo proporcioné. 3 días después, comenzando el 15, me dijeron que el plazo de 3 días comenzó en ese momento y nunca se pagó el 18 de junio. Pregunté y su 'departamento relevante' (como siempre parecen referirse) está 'investigando' la revisión. Sin información y sin marco de tiempo nunca dado. Un poco preocupante. Por cierto, no me refiero al pago de mi saldo, sino a UN retiro de $500. Ni siquiera han tomado la iniciativa de pagar. Me pondré en contacto con su proveedor de licencias en cuestión de días.
El chat en vivo de su cliente está fuera de línea en horas inusuales.
Entiendo que esta situación es bastante frustrante para ti y te preocupas por obtener tus ganancias. Sin embargo, como mencioné antes, generalmente recomendamos a los jugadores que esperen 14 días para que se procesen y paguen sus retiros. Dado que el casino comenzó a procesar su retiro el 15 de junio, esperemos hasta el 29 de junio antes de proceder con el caso. Aprecio tu paciencia.
¿Podría explicar por qué hay un plazo de 14 días? Pensé que una vez que se verifican los documentos, se completan las revisiones necesarias y los jugadores pueden recibir el pago correspondiente. ¿Podría confirmar si otros jugadores en 21bets se enfrentaron a lo mismo?
Me complace informar que 21bets procesó con éxito el retiro inicial después de una revisión de una semana. A partir de ahora, estoy intentando hacer un segundo retiro y espero que todo vaya bien.
¿Entiendo correctamente que recibió las ganancias de su primera solicitud de retiro? Además, mantenme informado sobre el estado del segundo retiro.
Sí, el primer retiro ha sido pagado. Hice una segunda solicitud ayer el 27/06.
Gracias por hacérmelo saber. Por favor, mantenme informado sobre el estado de tu pago. Como mencioné antes, recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que las ganancias aparezcan en su cuenta.
¿No quedan 14 días para futuros retiros? Eso parece inverosímil.
Estimado eghanem, ¿ha recibido sus ganancias? Por favor hágamelo saber.
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