PrincipalQuejas21bets Casino - El jugador pudo abrir una cuenta.

21bets Casino - El jugador pudo abrir una cuenta.

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Importe: 160 €

21bets Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 23/02/2024 | Caso cerrado : 27/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Alemania se había autoexcluido del Jupi Casino debido a su adicción al juego y había solicitado el cierre de cuentas en todos los casinos hermanos/socios. Sin embargo, pudo registrarse y depositar 160 € en 21bets, un casino hermano de Jupi, que posteriormente perdió. A pesar de su afirmación de que su autoexclusión debería haberse aplicado en todos los casinos asociados, aclaramos que la autoexclusión en un casino no se aplicaba automáticamente a los casinos asociados. Le habíamos explicado que ambos casinos operaban bajo una licencia de Curazao, que no imponía autoexclusiones grupales. El casino rechazó la solicitud de reembolso del jugador y apoyamos esta decisión, ya que no hubo violación de ninguna regla por parte del casino.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola, hoy pude registrarme en 21bets y deposité 160 €.

que luego perdí.


21bets debería haberme negado el acceso y bloqueado cualquier retiro, ya que ya me había autoexcluido debido a mi adicción al juego en su casino hermano, Jupi Casino. Solicité específicamente que también se cerrara mi cuenta en todos los casinos hermanos/socios (ver adjunto). filefile


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Querida Lesa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He revisado la sección de Juego Responsable y esto es lo que encontré:

Autoexclusión
Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más prolongado del juego; en ese caso puedes optar por autoexcluirte por un período de tiempo específico.
La autoexclusión significa que puede elegir un período más prolongado durante el cual su cuenta permanecerá cerrada. Comuníquese con nosotros únicamente por correo electrónico e infórmenos sobre su decisión de pausar sus actividades en el sitio web. Al recibir una solicitud por correo electrónico para el cierre de la cuenta, la cuenta solicitada se colocará en nuestra primera etapa, un período de reflexión de 24 horas que deshabilitará su cuenta y no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez que haya pasado el período de reflexión de 24 horas de la primera etapa, mientras su cuenta permaneció cerrada, un agente de atención al cliente le informará sobre los períodos de autoexclusión disponibles. No podrá haber variaciones de los plazos preseleccionados. Después de eso y para continuar con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico de su parte. Si no recibimos una respuesta dentro de las 24 horas siguientes, su cuenta se reabrirá y se confirmará por correo electrónico. Una vez que comience su período de Autoexclusión, su cuenta se desactivará y no podrá depositar ni retirar fondos durante el período en que la Autoexclusión esté habilitada. Al vencimiento de la Autoexclusión, su cuenta se reactivará automáticamente.


Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.

¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de este casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

No, todavía no, pero no deberían haberme permitido registrarme y depositar en 21bets. Me he excluido de Jupi Casino, que es un casino asociado, con la solicitud de que se me excluya de todos los casinos asociados. Desafortunadamente, no sucedió en este caso.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

file Aquí hay un caso similar. En este caso el jugador ha recibido la devolución de su dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

También puedo agregar que mis datos eran/son idénticos en Jupi Casino y ahora también en 21bets. He proporcionado la misma dirección de correo electrónico, nombre, dirección y número de teléfono aquí.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

file 21bets me informó en el chat que ya cerraron mi cuenta aquí y están revisando mi solicitud de reembolso.

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Recibí respuesta y no quieren darme reembolso. ¿Podrías volver a hablar con ellos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lesa, comprende que si te autoexcluyes de un casino relacionado de alguna manera, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados. Ambos casinos tienen una licencia de Curazao que no impone autoexclusiones grupales como lo hacen, por ejemplo, los casinos con licencia MGA, y no podemos penalizarlos por ello. Tampoco estamos en condiciones de obligar al casino a reembolsar sus depósitos en estas circunstancias.

Mientras su cuenta ya haya sido cerrada, no hay mucho que podamos hacer. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¿A quién más puedo contactar? Creo que aquí no hay protección para el jugador. Soy adicto al juego y no puedo bloquearme de todos los casinos aquí.


La licencia o el operador conocen mi adicción al juego y se aprovechan de ello, ¡eso no es justo ni grave!

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Probablemente haya algunas personas que tengan grandes problemas con esto. ¿No hay aquí una solución con respecto al reembolso?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias; sin embargo, desde nuestro punto de vista, no creemos que tenga derecho a un reembolso.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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