El jugador de Alemania se había autoexcluido del Jupi Casino debido a su adicción al juego y había solicitado el cierre de cuentas en todos los casinos hermanos/socios. Sin embargo, pudo registrarse y depositar 160 € en 21bets, un casino hermano de Jupi, que posteriormente perdió. A pesar de su afirmación de que su autoexclusión debería haberse aplicado en todos los casinos asociados, aclaramos que la autoexclusión en un casino no se aplicaba automáticamente a los casinos asociados. Le habíamos explicado que ambos casinos operaban bajo una licencia de Curazao, que no imponía autoexclusiones grupales. El casino rechazó la solicitud de reembolso del jugador y apoyamos esta decisión, ya que no hubo violación de ninguna regla por parte del casino.