El jugador de Portugal ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido debido a los límites del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa al jugar en el casino.
hola gurú de los casinos
En primer lugar, quiero decir que 21bets es un casino increíble, ofrece cosas realmente buenas como apuestas deportivas con un buen sistema y retiro. Y son una casa honesta.
Esto no es nada negativo para ellos, pero una vez más me gustaría contar con su ayuda en este pago de retiro porque es una gran suma para mí y quiero estar seguro de que todo saldrá bien.
Hice un total de depósitos de 965€ (el primero fue de 65€ y luego de 300€ por transacción), por lo que el límite de 15x en 1 depósito no se aplica a mí.
El 17/02 presenté mi retiro después de ser verificado por tercera vez después de enviar una selfie con identificación y más prueba de dirección.
Ayer 21/02/2023 me pagaron los primeros 500€.
El casino establece en T&C un límite de 1000 € para retiros, pero solo permite 500 € por transacción y solo una a la vez. No por 24h.
No me importa esperar, pero creo que es un poco pequeño y si quisieran trabajar en eso al menos en este momento, sería genial.
Creo que un jugador debe disfrutar de sus ganancias tan rápido como hace los depósitos durante el tiempo y la cantidad que desee y, por supuesto, es instantáneo.
Necesitan dentro de las 72 horas para verificar un retiro y enviar el pago, pero dado que se realizó la revisión (se aceptó el mismo juego que el primer retiro), tal vez podamos hacer algo al respecto.
¡Hola de nuevo! ¡Buenas noticias!
Dentro de las 48 horas, 21Bets aprobó otro retiro solicitado el 21/02/23.
Ahora he enviado otro retiro (23/02) y los mantendré informados.
También debo decir que los casinos de Famagousta BV tienen mala reputación pero les puedo asegurar que son casinos seguros y confiables porque no es la primera vez que hago retiros en sus casinos y aunque tienen límites de 500€ (que es un poco pequeño) y 2-3 días de tiempo de procesamiento esto es lo que registramos y acordamos.
-Si envías todos los documentos solicitados y tranquilo.. espera tu pago normalmente porque te van a pagar.
En espera de mi próximo pago, gracias a 21 Bets por la honestidad y el buen trabajo.
¡Hola!
Me dijeron en soporte en vivo que 21Bets realiza pagos durante el fin de semana, pero nunca sucedió.
— Puedo decir felizmente que la solicitud de retiro realizada el 23/02 foi paga e recebida hoje dia 28/02.
Espero con ansias mi próximo pago y mantendré esta publicación actualizada para que las personas puedan ver cómo funcionan y como una forma de retroalimentación.
Gracias a 21Bets y casinoguru por el increíble trabajo.
Hola de nuevo !
Ok chicos, todo iba bien, pero esta mañana recibí un correo electrónico solicitando una prueba de identidad adicional (cuando tiene un documento pendiente, cancelarán su retiro pendiente y solo podrá tener un retiro pendiente nuevamente después de que se verifique este documento).
Estoy de acuerdo con el envío de nuevos documentos, pero no tiene sentido para mí, ya que mi cuenta ya se verificó por completo después de enviar otros 2 documentos adicionales. Así que este es el 3er.
No entiendo esta solicitud y no tiene sentido para mí, subí el documento pero me gustaría solicitarle a @casinoguru que se comunique con @21Bets y les pregunte por qué hacen eso, porque no tiene ningún sentido. Y por lo que he visto en otras quejas, no es la primera vez que hacen esto.
Gracias por tu respuesta, Jdksk. Entiendo su frustración, pero es muy común que los casinos pidan a los jugadores que envíen documentos adicionales aunque el jugador haya sido verificado con éxito. No investigamos su razonamiento detrás de esto a menos que soliciten los mismos documentos varias veces, soliciten algún tipo de documento loco o rechacen por completo los documentos del jugador.
¿Podría indicar cuánto dinero le queda en su cuenta de casino? ¿El casino ya aprobó sus nuevos documentos?
Actualizar:
Desde el miércoles, el casino no ha verificado ni verificado mi documento enviado.
En el plazo de una semana recibí solo 500€.
Espero que me paguen al menos 3 veces la próxima semana, veamos qué tiene 21Bets para nosotros.
Estoy bastante seguro de que no harán pagos ni verificación de documentos durante el fin de semana, así que ya les dejo la actualización.
¡Hola!
Mi licencia de conducir fue revisada el lunes y recibí un correo electrónico de confirmación.
-¡Feliz de decir que hoy (8 de marzo) recibió otro retiro de pago solicitado el (6 de marzo) de 500€!
El casino 21Bets ya pagó un total de 2000 €, siendo 500 € antes de la gran ganancia de 7k.
Actualmente tengo otra solicitud de retiro pendiente, realizada hoy (8 de marzo) y 9417 € en mi cuenta de juego.
Durante algunos días hice algunas apuestas y aumenté mi saldo.
Agradezco sus actualizaciones periódicas. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
¡Hola Cristina!
Sí, puedo.
¿Puedes también corregir mis publicaciones duplicadas en la parte superior? Estaba teniendo mala conexión cuando eso sucedió.
¡Hola de nuevo!
¡Ayer recibí otro pago de 500€ que se solicitó el 03/08/2023!
21 Las apuestas me están pagando en un rango de 48 horas, lo cual es muy bueno.
¡Tengo ahora 9.200€ de saldo en mi cuenta de juego y otros 500€ pendientes, solicitados el 03/10/2023!
Espero mi próximo pago y mantendré esta queja actualizada como siempre.
-Adjunto tenéis mi historial de transacciones.
Gracias a ambos lados
Me alegra saber que se ha procesado otro retiro. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro ha sido exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último retiro.
¡Hola!
Hoy (16/03/2023) me pagaron el retiro solicitado el 14/03/2023.
Actualmente tengo 11.400€ de saldo en mi cuenta de juego y otros 500€ pendientes de retirar.
Recibo 1000Eur por semana desde que comenzamos a recibir pagos.
¡Hola!
Hoy (20/03/23) he recibido otra retirada solicitada el (16/03/2023) de 500€.
Ahora tengo 11.390€ en mi cuenta de juego y otros 500€ pendientes de retirar.
Seguí jugando y gané algo más de dinero.
-No seguiré jugando porque obviamente no tiene sentido si los pagos tardan tanto.
Total recibido de 21Bets: 4000€
Saldo pendiente de pago: 11.890€
Muchas gracias, Jdksk, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Jdksk,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 21bets Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 21bets Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué tarda tanto el proceso de retiro? ¿Cuál es el marco de tiempo estimado para pagar completamente al jugador? ¿Puede el casino acelerar el proceso y al menos cumplir con sus Términos y Condiciones con respecto a los retiros y los tiempos de procesamiento?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola chicos
Entonces, la semana pasada, 21Bets me solicitó otra identificación con foto y, aunque se aprobó de inmediato, no hicieron ningún pago de retiro.
Por ahora, hoy (27/03/2023) recibí otro retiro solicitado el (22/03/2023).
Total recibido de 21Bets: 4500€
Saldo restante a pagar: 12.105€
Ps. Una vez más jugué y gané más, por eso todavía tengo más dinero para retirar.
Estimado cliente,
¿Entiendo correctamente por la captura de pantalla que incluso depositó otros 500 € en su cuenta el 21 de marzo de 2023, hace una semana?
Tenga en cuenta que no puedo mantener abierta la queja por un período indefinido, y si continúa jugando y/o depositando en su cuenta de juego, lo que complica toda la situación y hace que la resolución de su queja se prolongue, me veré obligado a reconsiderar la ulterior tramitación de su denuncia. En tales circunstancias, no tiene sentido dejarlo abierto.
Hola
No, no hice ningún depósito nuevo.
Ese +500€ fue la cancelación del retiro pendiente por parte de 21Bets porque me solicitaron otra prueba de un selfie sosteniendo mi dni nuevamente.
—Cuando piden cosas nuevas no puedes tener retiros pendientes y por eso lo cancelaron y también por eso no me pagaron la semana pasada.
Puedo prometerte que no jugaré más para terminar con éxito esta queja. Por favor, no lo cierre ni nada, déjeme recibir el monto total y luego cerramos la publicación con comentarios positivos y toda la información.
A partir de ahora puedes actualizar el monto a pagar y terminemos esta queja de la mejor manera.
Gracias por su apoyo en esto.
Estimado cliente,
Basado en la información y solicitud enviada por correo electrónico, no tengo otra opción que rechazar la queja.
" Hola branislav
Puedes cerrar mi denuncia ya que perdí todo el dinero que tenía en la cuenta
Simplemente no pude manejar el estrés y ellos ganaron.
Lo siento. "
Dado que ha reducido su saldo a cero, me temo que no hay nada más que podamos hacer. En este caso, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia debido a la pérdida de los fondos en disputa.
Aunque espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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